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PART 1 付费媒体、自有媒体和赢得媒体的运行之道1

01 三大媒体的定义2

02 香农－韦弗通信模式和付费媒体－传统广告模式3

03 随时在线的自有媒体——改变信息接收方式6

04 重绘香农－韦弗通信模型，改变消费者本质，消费者由信息发送者变为信息产生者9

05 付费媒体、自有媒体和赢得媒体是如何联系在一起的13

PART 2 倾听27

01 像柔软的碰碰球——倾听客户之入门28

02 倾听提高产品质量和客户满意度29

03 化谷歌、脸谱数据为可执行洞察力31

04 运用倾听工具33

05 不同工具、不同功能、不同费用35

06 处理垃圾内容、反话及俚语37

07 语言分布和地域问题41

08 倾听创造经典——吉百利公司用倾听打造经典巧克力棒43

09 倾听数据强化自有媒体、推动宣传44

10 倾听应用于危机管理46

PART 3 内容中心与社区51

01 建立自有媒体内容中心52

02 社区营销54

03 建立特定品牌社区57

04 品牌简介和内容中心的重要性58

05 社交图谱机制61

06 配置与管理脸谱网页62

07 制定内容规划，及时更新管理69

08 绘制中心与内容连接地图71

PART 4 内容77

01 电视广告作为品牌内容78

02 品牌融于故事而非广告中80

03 携手新制作方，发展品牌内容82

04 匹配搜索引擎，开发品牌内容84

05 紧跟潮流趋势，创新品牌内容85

06 巧用人际网络，壮大品牌内容88

07 用户生产内容的竞争：赢得媒体和控制力的权衡92

08 制造出伟大的内容97

PART 5 优化策略101

01 发现策略及搜索引擎优化法则102

02 社交媒体优化法则104

03 简化分享，最大化可见性106

04 转换优化及“测试和学习”方法107

05 牌内容如何通过订阅机制和RSS传播108

06 社交网络如何借助信息流增加受众110

07 巧用个性化促进共享115

08 脸谱社交插件的延伸范围116

09 现实世界版“点赞”118

PART 6 播种和病毒式传播125

01 “酒吧里的男人”与两级传播论126

02 扩散与意见领袖的传播作用132

03 选择的矛盾和“酒吧里的男人”的角色变化138

04 影响流VS信息流140

05 网络世界人们如何联系在一起，这对品牌内容传播意味着什么142

06 富人更富：临界规模的影响150

07 大众媒体在赢得媒体传播中的作用152

08 扩大赢得媒体规划155

09 利用“燃火”的方法去推动临界规模157

10 性能分布——新付费媒体方案推动临界规模158

11 付费媒体推动赢得媒体的好处161

PART 7 宣传165

01 电视与视听工具的较量：媒体即信息——针对不同平台的不同广告166

02 利用QR码将广播广告转换成内容入口168

03 电视推动随时在线的社交中心171

04 同步渠道观看如何创造扩大呈现172

05 电视推动推特对话174

06 推特话题提高电视收视率177

07 重估传统电视节目策划——酸奶品牌Yeo Valley如何利用扩大呈现178

08 众包创意，制造发布前舆论179

PART 8 效果185

01 被忽视的穿猩猩套装的女子——相关性的重要性186

02 谷歌广告是如何利用反馈回路去回报相关性的187

PART 9 回应209

01 社交世界，回应如何推动客户宣传和业绩成果210

02 “与敌人交战”——为有效回应制定策略和结构212

03 积极回应策略如何改变客户看法216

04 利用脸谱网进行实时客户服务——斯堪的纳维亚航空公司和希思罗机场219

05 利用回应推动赢得媒体宣传223

06 回应策略——品牌内容策略的一部分225

PART 10 衡量231

01 计算市场营销的价值232

02 设定目标233

03 多渠道度量需求234

04 只衡量最后点击量存在的问题236

05 衡量自有媒体和赢得媒体240

06 建立一个粉丝的价值241

07 利用运算式而不是曝光情况来衡量广告246

08 业务成果非病毒式营销措施——再回顾“瑞典英雄”247

09 三大媒体的综合应用249