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第一篇 总论3

1 管理的概念3

1.1 管理的定义和性质3

1.1.1 管理的任务3

1.1.2 管理的定义4

1.1.3 管理的职能5

1.2 管理者和管理绩效6

1.2.1 管理者6

1.2.2 管理者的作用7

1.2.3 管理者的技能7

1.2.4 管理绩效8

1.3 学习管理的目的9

本章小结9

案例研讨1-1女子被卷入扶梯身亡10

本章思考题11

2 管理理论的发展12

2.1 工业革命与工厂制度12

2.2 古典管理理论13

2.2.1 Taylor的科学管理13

2.2.2 Fayol的14条管理原则15

2.2.3 其他代表人物的主要贡献16

2.3 人际关系理论17

2.3.1 E.Mayo和Hawthorne实验18

2.3.2 A.Maslow与“需要层次理论”19

2.3.3 D.McGregor与“X理论，Y理论”19

2.3.4 K.Lewin与“团体力学理论”20

2.3.5 R.Blake和J.Mouton与“管理方格图”20

2.4 现代管理理论20

2.4.1 社会系统学派20

2.4.2 决策理论学派21

2.4.3 系统管理学派21

2.4.4 经验主义学派22

2.4.5 权变理论学派22

2.4.6 管理科学学派23

2.4.7 管理现代化23

2.5 管理理论的新进展24

本章小结26

案例研讨2-1：游侠电动车26

案例研讨2-2：关于Uber的现象29

本章思考题31

3 管理与组织环境32

3.1 组织环境的概念32

3.1.1 输入32

3.1.2 过程33

3.1.3 输出33

3.2 环境对组织的影响34

3.2.1 经济环境的影响34

3.2.2 社会环境的影响35

3.2.3 技术环境的影响36

3.3 组织的直接环境因素37

3.3.1 竞争者37

3.3.2 政府37

3.3.3 顾客38

3.3.4 供应商38

3.3.5 金融机构与资本市场38

3.4 环境对管理实践的影响39

本章小结39

案例研讨3-1：百度的市值大考40

案例研讨3-2：IMF支持中国救市40

案例研讨3-3：中国央行主动调整人民币对美元中间价41

本章思考题42

4 管理的目标和方法43

4.1 管理的目标43

4.1.1 目标的定义和目标原则43

4.1.2 目标的类型44

4.1.3 企业的目标范畴45

4.2 目标管理46

4.2.1 目标管理的理论46

4.2.2 目标管理的内容47

4.2.3 目标管理的任务49

4.3 目标管理有助于组织自我改善49

4.3.1 增强沟通和理解49

4.3.2 提高积极性和自律性50

4.3.3 推进组织变革和人力资源重新整合50

4.3.4 监督组织整体按计划付诸行动50

本章小结50

案例研讨4-1：王安电脑的“子承父业，传奇谢幕”51

本章思考题52

5 社会责任和管理道德53

5.1 什么是社会责任53

5.2 关于社会责任的观点54

5.2.1 古典观54

5.2.2 社会经济观55

5.3 社会责任的体现55

5.3.1 企业对社会公众的责任55

5.3.2 企业对政府的责任56

5.3.3 企业对投资者的责任56

5.3.4 企业对员工的责任56

5.3.5 企业对顾客的责任57

5.3.6 企业对竞争者的责任57

5.4 管理者受到的社会责任压力57

5.4.1 法律法规的压力57

5.4.2 成本的压力57

5.4.3 竞争的压力58

5.4.4 公众压力58

5.4.5 长远目标和可持续发展的压力58

5.5 管理者怎么做58

5.5.1 系统思想58

5.5.2 战略方面的行动59

5.5.3 法律领域的行动59

5.5.4 生产与运作方面的行动59

5.5.5 营销方面的行动59

5.5.6 财会方面的行动59

5.5.7 融资方面的行动60

5.6 管理道德60

本章小结61

案例研讨5-1：湖北吃人电梯事故62

案例研讨5-2：中国人寿减持打擦边球62

本章思考题64

本篇进一步阅读的参考书目64

第二篇 计 划67

6 计划工作67

6.1 计划工作的意义67

6.1.1 计划工作的地位67

6.1.2 计划工作的作用68

6.2 计划工作的条件69

6.2.1 计划工作的外部条件69

6.2.2 计划工作的内部条件70

6.3 计划的类型70

6.3.1 按时间分类的计划71

6.3.2 按业务职能分类的计划71

6.3.3 按广度分类的计划71

6.4 计划工作程序72

6.4.1 明确组织定位72

6.4.2 认识发展机会72

6.4.3 定义计划目标72

6.4.4 明确前提条件73

6.4.5 拟定备择方案73

6.4.6 评价备择方案73

6.4.7 选择方案73

6.4.8 拟定派生计划74

6.4.9 编制预算74

6.5 计划的评价标准74

6.5.1 程序性评价74

6.5.2 经济性评价75

本章小结76

案例研讨6-1：柯达与富士的沉浮76

本章思考题81

7 计划工作的方法和工具82

7.1 滚动计划法82

7.2 网络计划法83

7.2.1 绘制网络图83

7.2.2 计算网络参数与网络计划的优化85

7.3 盈亏平衡分析86

7.4 运筹学方法87

7.4.1 运筹学方法的基本步骤87

7.4.2 运筹学方法的模型87

7.4.3 运筹学方法的常用工具88

7.5 脚本计划89

本章小结90

案例研讨7-1：选课问题90

本章思考题90

8 计划职能中的战略问题91

8.1 战略概述91

8.1.1 战略计划与战术计划91

8.1.2 战略管理过程92

8.1.3 战略的层次93

8.2 公司层战略95

8.2.1 公司稳定战略95

8.2.2 公司增长战略95

8.2.3 公司收缩战略96

8.3 业务层战略96

本章小结98

案例研讨8-1：跨界竞争的战略思考98

本章思考题99

9 决策101

9.1 决策问题概述101

9.1.1 决策问题的三种类型101

9.1.2 决策问题的四个要素102

9.2 决策过程103

9.2.1 建立目标，明确问题103

9.2.2 分析信息资料103

9.2.3 制定备择方案104

9.2.4 选择决策104

9.2.5 执行和反馈控制104

9.3 决策方法105

9.3.1 决策的类型105

9.3.2 竞争型决策105

9.3.3 风险型决策107

9.3.4 完全不确定型决策109

9.4 决策的人为因素112

9.4.1 个人因素112

9.4.2 群体因素113

本章小结114

案例研讨9-1：博弈决策114

本章思考题116

本篇进一步阅读的参考书目116

第三篇 组织121

10 组织理论121

10.1 组织概述121

10.1.1 组织含义121

10.1.2 组织的重要性122

10.1.3 组织的功能和类型122

10.2 组织理论发展123

10.2.1 古典组织理论123

10.2.2 新古典组织理论124

10.2.3 权变组织理论125

本章小结127

案例研讨10-1：管理体制和组织机构127

案例研讨10-2：董事会131

本章思考题139

11 组织结构与组织关系140

11.1 组织结构140

11.1.1 部门化140

11.1.2 管理幅度142

11.1.3 一些基本的组织结构形式143

11.2 组织关系146

11.2.1 权力146

11.2.2 权力委任148

11.2.3 集权与分权150

11.2.4 直线权力和参谋权力151

本章小结152

案例研讨11-1：经营管理层和监事会153

案例研讨11-2：复旦大学章程155

案例研讨11-3：上海汽车集团股份有限公司章程156

本章思考题157

12 人力资源管理158

12.1 人力资源概述158

12.1.1 人力资源概念158

12.1.2 人力资源特征158

12.1.3 人力资源管理的含义与发展趋势159

12.2 人力资源战略和发展规划161

12.3 人力资源管理的内容与过程162

12.3.1 岗位分析和评价162

12.3.2 人力资源管理的主要内容和过程163

本章小结168

案例研讨12-1：院长系主任的岗位说明书168

案例研讨12-2：教授岗位168

本章思考题169

13 组织文化170

13.1 组织文化概要170

13.1.1 组织文化的定义170

13.1.2 Edgar H.Schein对组织文化的分析171

13.1.3 组织文化的生成和领导的作用172

13.2 组织文化的作用形式172

13.2.1 强文化和弱文化172

13.2.2 组织文化如何传给员工173

13.3 跨文化组织管理174

本章小结175

案例研讨13-1：上汽兼并双龙176

本章思考题176

14 组织变革177

14.1 组织变革的动因177

14.1.1 组织变革的一般原因177

14.1.2 组织变革“内因论”的一个演化模型178

14.2 组织变革的过程181

14.3 组织变革的目标和内容184

14.3.1 变革的目标模型184

14.3.2 组织变革的内容185

14.4 组织变革和发展的阻力及克服186

14.5 组织结构变革的方向188

本章小结190

案例研讨14-1：上汽集团整体上市190

本章思考题193

本篇进一步阅读的参考书目193

第四篇 领导197

15 行为理论197

15.1 个体行为197

15.1.1 行为模式197

15.1.2 需要198

15.1.3 动机199

15.1.4 激励200

15.2 群体行为201

15.2.1 群体和群体规范201

15.2.2 群体压力与从众行为202

15.2.3 群体凝聚力202

15.2.4 群体冲突203

15.3 组织行为204

15.3.1 组织中的角色204

15.3.2 组织中的冲突204

15.3.3 组织中的压力205

本章小结206

案例研讨：15-1：群体压力与从众行为206

本章思考题207

16 激励理论208

16.1 内容型激励理论208

16.1.1 需要层次论208

16.1.2 双因素理论210

16.1.3 成就需要理论212

16.2 过程型激励理论213

16.2.1 目标设置理论213

16.2.2 期望理论214

16.2.3 公平理论215

16.3 强化和综合型激励理论217

16.3.1 强化理论217

16.3.2 综合型激励理论220

本章小结221

案例研讨16-1：激励您的员工，引爆企业核能221

本章思考题222

17 领导理论223

17.1 领导的概念223

17.1.1 领导的三要素223

17.1.2 领导者与管理者的区别224

17.1.3 领导的影响力224

17.1.4 三类领导理论226

17.2 领导的特质理论226

17.2.1 古典领导特质理论226

17.2.2 现代领导特质理论228

17.3 领导的行为理论230

17.3.1 X理论与Y理论230

17.3.2 领导行为四分图231

17.3.3 管理方格图231

17.3.4 第四型领导体制232

17.3.5 PM领导类型理论233

17.4 领导的权变理论234

17.4.1 超Y理论234

17.4.2 领导的生命周期理论234

17.4.3 有效领导的权变理论234

17.5 领导理论的新进展236

17.5.1 转型领导236

17.5.2 中国特色家长式领导理论236

17.6 领导者团队的合理结构237

本章小结238

案例研讨17-1：周鸿祎与领导力238

本章思考题242

18 管理沟通244

18.1 沟通概述244

18.1.1 沟通的含义244

18.1.2 沟通的类型245

18.2 常见的沟通障碍246

18.3 沟通的改进248

本章小结249

案例研讨18-1：新官上任249

本章思考题250

本篇进一步阅读的参考书目250

第五篇 控制253

19 控制的基础253

19.1 管理控制及其必要性253

19.1.1 何谓管理控制253

19.1.2 控制的必要性253

19.2 管理控制思想的演变254

19.3 控制过程255

19.3.1 明确控制标准256

19.3.2 测量实际绩效256

19.3.3 比较257

19.3.4 采取管理行动258

19.4 控制类型258

19.4.1 前馈控制259

19.4.2 同期控制259

19.4.3 反馈控制260

本章小结260

案例研讨19-1：融券操作T＋0改为T＋1261

案例研讨19-2：奶粉事件261

本章思考题263

20 控制的方法264

20.1 管理者可以控制的因素264

20.1.1 人员264

20.1.2 财务264

20.1.3 作业265

20.1.4 信息265

20.1.5 组织绩效265

20.2 控制方法265

20.2.1 预算控制法266

20.2.2 财务比率控制法266

20.2.3 审计控制法267

20.2.4 统计和图表控制法268

20.3 有效控制系统的特性269

20.3.1 准确性270

20.3.2 经济性270

20.3.3 适度性270

20.3.4 例外性270

20.3.5 控制标准的全面性271

本章小结271

案例研讨20-1：霸王车271

案例研讨20-2：骚扰电话272

案例研讨20-3：申龙电梯的融资困局273

本章思考题273

本篇进一步阅读的参考书目273

参考文献275