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第1章 绪论1

1.1 交互无处不在2

1.2 新兴的可用性需求7

1.3 从可用性到用户体验9

1.4 情绪影响是用户体验的一部分19

1.5 用户体验需要商业案例26

1.6 可用性的根源29

第2章 Wheel一种生命周期模板38

2.1 概述39

2.2 用户体验流程生命周期模板44

2.3 为你的项目选择一个流程实例49

2.4 系统复杂性空间52

2.5 满足用户界面团队60

2.6 团队中用户体验的存在范围61

2.7 关于用户体验生命周期的更多内容61

第3章 情景访谈：获取工作活动数据69

3.1 概述70

3.2 系统概念陈述76

3.3 用户工作活动数据收集78

3.4 寻找工作实践的情感方面95

3.5 简略的情景访谈流程95

3.6 数据驱动与模式驱动调查95

3.7 历史99

第4章 情景分析：整合并解释工作活动数据101

4.1 概述102

4.2 组织概念：工作角色和流模型104

4.3 创建和管理工作活动记录107

4.4 构建工作活动亲和图113

4.5 简略的情景分析流程123

4.6 亲和图的历史124

第5章 提取交互设计需求125

5.1 概述126

5.2 需求：第一个桥拱127

5.3 正式需求提取129

5.4 需求提取的简易方法139

第6章 构建设计通知模型141

6.1 概述142

6.2 设计通知模型：第二个桥拱142

6.3 关于“如何做”一些通用的建议144

6.4 一个新的实例领域：幻灯片演示文稿146

6.5 用户模型146

6.6 使用模型163

6.7 工作环境模型182

6.8 障碍总结187

6.9 模型整合189

6.10 数据保密性191

6.11 设计通知模型提取的简略方法191

6.12 软件用例中基本用例的根源192

第7章 设计思维、设计构思和草图194

7.1 概述195

7.2 设计范式196

7.3 设计思维201

7.4 设计角度202

7.5 用户角色206

7.6 构思214

7.7 草图223

7.8 现象学的更多内容230

第8章 心智模型和概念设计233

8.1 概述234

8.2 心智模型234

8.3 概念设计238

8.4 故事板247

8.5 影响用户行为的交互设计253

8.6 体验式交互设计257

8.7 普适和情境交互259

第9章 设计制作260

9.1 概述261

9.2 设计中的宏观生命周期迭代261

9.3 中级设计264

9.4 详细设计266

9.5 线框图267

9.6 维护自定义样式指南272

9.7 交互设计规范274

9.8 关于参与式设计的更多内容276

第10章 用户体验目标、度量和指标280

10.1 概述281

10.2 用户体验目标282

10.3 用户体验指标表283

10.4 工作角色、用户类型和用户体验目标283

10.5 用户体验测量284

10.6 测量手段285

10.7 用户体验度量294

10.8 基准值296

10.9 目标值297

10.10 设置级别297

10.11 观察结果300

10.12 创建用户体验指标的实用技巧和注意事项300

10.13 用户体验指标如何帮助管理用户体验工程过程302

10.14 用户体验目标、度量和指标的一种简略方法302

第11章 原型303

11.1 概述304

11.2 原型的深度和广度305

11.3 原型的保真度307

11.4 原型的交互性308

11.5 选择合适的广度、深度、保真度和交互数量311

11.6 纸上原型315

11.7 原型的优点和使用时的注意事项324

11.8 向产品转化的原型325

11.9 用于原型的软件工具327

第12章 用户体验评估简介329

12.1 概述330

12.2 形成性评估与总结性评估331

12.3 形成性评估和非正式的总结性评估方法的类型334

12.4 评估数据的类型337

12.5 数据收集方法338

12.6 形成性评估结果的变体359

第13章 快速评估方法361

13.1 概述362

13.2 设计走查和评审363

13.3 用户体验检验364

13.4 启发式评估，一种用户体验检验方法366

13.5 在实践中使用的用户体验检验方法371

13.6 进行用户体验评估RITE375

13.7 准实证性用户体验评估方法377

13.8 问卷调查380

13.9 专业的快速用户体验评估方法380

13.10 关于“折价”用户体验工程方法的更多内容381

第14章 严谨的实证性评估：准备389

14.1 概述390

14.2 为严谨的实证性评估制订计划390

14.3 严谨评估的团队角色392

14.4 准备一个有效的任务范围393

14.5 选择并修改评估方法和数据收集技术394

14.6 选择参与者396

14.7 招募参与者397

14.8 为参与者做准备400

14.9 进行最后的引导测试：解决所有的问题409

14.10 关于确定参与者正确数量的更多内容410

第15章 严谨的实证性评估：执行415

15.1 概述416

15.2 针对参与者做的准备工作416

15.3 协议问题417

15.4 产生并收集定量用户体验数据420

15.5 产生并收集定性用户体验数据422

15.6 产生和收集情感影响数据425

15.7 产生并收集现象学评估数据426

15.8 结束一次评估环节427

15.9 HUMAINE项目428

第16章 严格的实证性评估：分析429

16.1 概述430

16.2 非正式的、总结性的（定量）数据分析430

16.3 主观调查问卷数据的分析434

16.4 形成性（定性）数据分析434

16.5 成本－重要性分析：划分要修复问题的优先级446

16.6 流程的反馈456

16.7 从实践中得到的经验教训456

第17章 评估报告458

17.1 概述459

17.2 报告非正式的总结性结果460

17.3 定性的形成性结果报告461

17.4 形成性报告内容463

17.5 形成性报告的读者、需求、目标和使用背景464

第18章 用户体验评估方法总结472

18.1 目标导向的用户体验评估方法473

18.2 选择你自己的用户体验评估方法473

18.3 着眼于本质问题475

18.4 最后的思考：要活学活用，避免在评估时死搬教条477

18.5 反馈评估结果，形成闭环478

第19章 敏捷开发中的用户体验方法479

19.1 概述480

19.2 敏捷软件工程方法的基础481

19.3 从用户体验的角度认识敏捷软件工程方法的缺点485

19.4 什么是用户体验方需要的485

19.5 问题预测490

19.6 一种用于整合用户体验的合成方法491

第20章 示能性揭秘498

20.1 什么是示能性499

20.2 背景知识499

20.3 用户体验设计中的4种示能性501

20.4 交互设计中的示能性503

20.5 令人误解的错误认知示能性506

20.6 用户创建的示能性能唤醒设计师508

20.7 情感示能性511

第21章 交互周期和用户操作框架512

21.1 概述513

21.2 交互周期514

21.3 用户操作框架：把一个结构化的知识库添加到交互周期中521

21.4 交互周期和用户操作框架内容分类522

21.5 UAF中示能性的作用529

21.6 UAF的实用价值530

第22章 用户体验设计准则533

22.1 概述534

22.2 使用和解释设计准则538

22.3 人类记忆的局限性540

22.4 选定的用户体验设计准则和示例544

22.5 规划544

22.6 转化548

22.7 物理行为586

22.8 结果592

22.9 评估595

22.10 总结607

22.11 结论615

第23章 与软件工程的连接616

23.1 概述617

23.2 一个组织中的影响源618

23.3 哪种方案适合你622

23.4 在软件工程－用户体验开发中取得成功的基础622

23.5 连接软件工程和用户体验的挑战627

23.6 用于连接软件工程和用户体验的Ripple模型632

23.7 总结635

第24章 在实际中应用637

24.1 新手入门638

24.2 做一个聪明的用户体验从业者643

24.3 用户体验职业化644

24.4 证明用户体验成本的合理性644

24.5 组织内部的用户体验650

24.6 结束语661

参考文献662

练习686