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第一篇 管理学概述1

第一章 管理与管理学1

第一节 管理的概念2

一、管理的内涵2

二、管理的重要性5

第二节 管理的职能与属性8

一、管理的职能8

二、管理的属性10

第三节 管理者的角色与技能11

一、管理者的角色11

二、管理者的类型13

三、管理者的技能14

第四节 管理学的研究对象与方法17

一、管理学的研究对象17

二、管理学的学科性质18

三、管理学的研究方法18

第二章 管理思想与理论的发展25

第一节 中国古代管理思想26

第二节 西方传统管理思想31

一、西方早期管理思想31

二、古典管理理论33

三、行为科学的早期理论39

四、行为科学理论的发展42

第三节 西方现代管理理论43

一、管理理论丛林43

二、管理理论的新发展45

第三章 社会责任与管理道德54

第一节 社会责任56

一、社会责任的内涵及相关观点56

二、企业社会责任的内容57

三、企业社会责任的类型60

第二节 管理道德观62

一、几种典型的管理道德观62

二、管理道德的功能63

第三节 影响管理道德的因素65

一、影响管理道德的因素65

二、国际环境中的道德规范67

三、管理道德建设68

第二篇 计划75

第四章 决策75

第一节 决策概述76

一、决策的概念及特性76

二、决策的原则78

三、决策的类型82

第二节 决策过程及其影响因素86

一、决策的过程86

二、影响决策的因素89

第三节 决策的方法91

一、定性决策法91

二、定量决策法95

第五章 计划工作与计划实施106

第一节 计划的概念与类型107

一、计划的概念108

二、计划的类型112

第二节 计划工作的程序117

第三节 计划工作的方法120

一、滚动计划法120

二、目标管理法122

三、进度计划128

第三篇 组织133

第六章 组织设计133

第一节 组织工作134

一、组织工作的含义及特点134

二、组织工作的原则135

三、组织结构的类型137

第二节 管理幅度与管理层次143

一、管理幅度143

二、管理层次144

三、管理幅度与管理层次的关系145

第三节 组织结构设计146

一、组织结构设计概述146

二、组织部门化149

三、职权的划分153

四、集权与分权155

第七章 人员配备163

第一节 人员配备概述164

一、人员配备的原则164

二、人员配备的工作内容165

第二节 识别和甄选合格员工165

一、人力资源规划165

二、招聘167

三、甄选170

第三节 提供必需的知识和技能172

一、岗前指导172

二、一般员工培训173

第四节 绩效评价175

一、绩效评价的含义与作用175

二、绩效评价的要求176

三、绩效评价的内容及方法177

第八章 组织文化与组织变革183

第一节 组织文化184

一、组织文化的概念及特征184

二、组织文化的结构及内容187

三、组织文化的功能189

第二节 跨文化管理191

一、跨文化管理概述191

二、跨文化管理的策略194

第三节 组织变革196

一、组织变革的影响因素196

二、组织变革的类型及内容199

三、组织变革的阻力及管理策略200

第四篇 领导207

第九章 领导207

第一节 领导概述208

一、领导的内涵与作用208

二、领导与管理209

三、领导与权力210

第二节 领导理论212

一、行为理论212

二、权变理论218

第三节 领导者素质和领导艺术221

一、领导者素质221

二、领导艺术223

第十章 激励228

第一节 激励概述229

一、激励与人性假设229

二、激励的过程模式232

三、激励的作用234

第二节 内容型激励理论235

一、马斯洛的需要层次理论235

二、赫兹伯格的双因素理论237

三、麦克莱兰的需要理论238

第三节 过程型激励理论239

一、期望理论240

二、公平理论241

三、目标设定理论243

四、强化理论243

第四节 激励的方法与艺术245

一、有效激励的基本原则245

二、常见的激励方法247

第十一章 沟通256

第一节 沟通概述258

一、沟通及沟通基本过程258

二、沟通在组织中的作用260

三、沟通类型262

第二节 人际沟通264

一、人际沟通及人际沟通网络264

二、人际沟通障碍及有效沟通的策略265

第三节 组织沟通268

一、组织沟通分类269

二、不同领导行为下的组织沟通方式272

三、组织沟通障碍及有效沟通策略274

四、组织沟通中的冲突管理276

第五篇 控制282

第十二章 控制理论282

第一节 控制概述283

一、控制及其必要性283

二、控制的基本内容285

三、控制与计划的关系286

第二节 控制的基本类型286

一、根据确定控制标准Z值的方法不同分类286

二、按照控制发生在管理过程的时间分类288

第三节 控制过程290

一、确立标准291

二、衡量实际绩效293

三、纠正偏差296

第四节 有效控制的原则299

一、灵活性与及时性相结合的原则299

二、重点控制与全面控制相结合的原则300

三、客观性与准确性相结合的原则300

四、有效性与经济性相结合的原则301

第十三章 管理控制方法305

第一节 预算控制306

一、预算的种类306

二、预算的编制方法307

三、预算控制的优缺点308

第二节 比率分析法310

一、财务比率310

二、经营比率311

第三节 审计控制312

一、外部审计312

二、内部审计312

三、管理审计313

第四节 平衡积分卡314

一、平衡积分卡的内容314

二、平衡积分卡的实施317

第六篇 创新322

第十四章 创新管理322

第一节 创新职能概述324

一、创新的含义及创新职能324

二、创新的特征与作用327

三、创新的基本类型329

第二节 企业创新的管理实践332

一、企业创新的动因332

二、企业创新的主体333

三、企业创新的模式335

四、企业创新的障碍及有效管理336

第十五章 管理面临的新挑战341

第一节 信息挑战342

一、信息技术相关概念343

二、大数据的到来345

第二节 新型人才管理的挑战347

一、新生代员工的管理挑战347

二、知识型员工的管理挑战349

三、工作／家庭平衡的管理挑战351

第三节 知识管理353

一、知识管理的概念353

二、知识管理的原则354

三、知识管理的过程及模式355

第四节 全球化视野下的新管理357

一、绿色管理357

二、和谐管理360

后记368

参考文献369