图书介绍
快递实务 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杨国荣 著
- 出版社： 北京：北京理工大学出版社
- ISBN：9787568243742
- 出版时间：2017
- 标注页数：222页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：230页
- 主题词：快递－高等学校－教材
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快递实务 第2版PDF格式电子书版下载
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图书目录
模块一 认识快递1
工作情境1 基础知识1
工作场景1 快递入门1
工作场景2 快递网络3
工作场景3 快递流程与要求6
工作场景4 运作之窗7
工作场景5 快件保价12
工作场景6 客户开发14
工作情境2 运单22
工作场景1 运单相关描述22
工作场景2 运单填写操作23
工作场景3 运单等的粘贴31
工作情境3 包装38
工作场景1 包装原则38
工作场景2 包装物料说明39
工作场景3 各类快件包装方法及标准41
工作场景4 节绳方法及其变化42
工作情境4 操作术语解析46
工作场景1 操作单位与岗位47
工作场景2 快件的类型48
工作场景3 快件的操作与处理49
模块二 岗位规范53
工作情境1 收派员53
工作场景1 收派员通识篇53
工作场景2 取件标准流程63
工作场景3 派送标准流程73
工作情境2 仓管与司机85
工作场景1 仓管系列岗位标准85
工作场景2 仓管员交接快件的检查87
工作场景3 司机的行为规范88
工作情境3 输单员89
工作场景1 输单相关岗位岗位职责90
工作场景2 打单作业流程91
工作场景3 快件信息的录入97
工作情境4 中转场运作员100
工作场景1 总体规范100
工作场景2 快件的接收104
工作场景3 快件的分拣111
工作场景4 快件的封发113
工作情境5 客服人员120
工作场景1 座席工作区域的使用规范120
工作场景2 手机短信的编写规范121
工作场景3 接单操作122
工作场景4 客服业务125
模块三 形象与话术132
工作情境1 标准化形象132
工作场景1 形象标准与规范132
工作场景2 动作标准与规范134
工作情境2 规范化话术136
工作场景1 服务用语的标准137
工作场景2 取派件的标准话术137
工作场景3 常见问题回答的技巧话术140
工作场景4 客服咨询的规范话术148
工作场景5 客服查询的规范话术150
工作场景6 电话服务的规范话术155
工作场景7 其他服务的规范话术162
模块四 快递业务员技能训练169
快递业务员之快件处理练习题169
快递业务员之快件处理练习题 答案175
快递业务员之快件收派练习题178
第一章 职业道德178
第二章 快递服务概述178
第三章 快递业务基础知识179
第四章 快递服务礼仪179
第五章 安全知识180
第六章 地理与百家姓知识180
第七章 计算机与条码知识181
第八章 相关法律、法规和标准的规定181
第九章 快件收寄181
第十章 快件派送186
第十一章 客户服务189
快递业务员之快件收派练习题 答案190
快递业务员职业技能测试题——1192
快递业务员职业技能测试题——1答案197
快递业务员职业技能测试题——2200
快递业务员职业技能测试题——2答案205
快递业务员（高级）练习题207
快递业务员（高级）练习题 答案217
参考文献220
参考网页内容221