图书介绍
客户关系管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李小圣著 著
- 出版社： 北京市：北京大学出版社
- ISBN：7301139365
- 出版时间：2008
- 标注页数：253页
- 文件大小：33MB
- 文件页数：264页
- 主题词：企业管理：供销管理
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图书目录
如何根据企业与客户的关系对客户进行分类1
如何分析客户对于企业的价值6
面对价值不等的客户，企业该怎么办9
如何收集客户的详细资料13
如何对客户信息进行差异化分析17
如何发现最有价值的客户21
如何把握客户对产品的不同要求24
如何确定客户满意度的系统定义27
如何展开客户满意度系统的评估30
如何获得客户的忠诚34
如何进行CRM系统结构模型的设计41
如何明确CRM项目工程小组主要人员的职责44
如何明确双方项目组成员在项目中应做的工作和应负的责任47
在CRM实施中如何确定双方的义务50
甲乙双方如何确定共同和各自的任务52
如何从整体上策划建设CRM呼叫中心55
如何具体地实施呼叫中心建设59
如何把数据库数据转变成有用的信息63
如何组织企业级的管理信息系统建设66
如何进行企业数据平台的建设69
如何挑选数据挖掘软件工具71
如何选择挖掘空间数据的方法74
如何进行数据库的开发与建设77
如何掌控CRM项目实施的影响因素83
如何进行CRM项目实施准备工作87
如何进行CRM项目启动90
如何对现有政策和流程进行分析和诊断94
如何对企业的业务流程进行重新设计97
如何对新的业务流程进行测试99
如何进行业务流程的二次设计与开发103
如何验证二次开发业务流程的可执行性106
如何从原来的前台系统切换到CRM系统108
如何调整和监测新系统的运行绩效110
如何从企业资源规划模式转变到客户关系管理模式115
如何掌握客户关系管理对企业资源规划系统进行整合的重点119
如何选择适合本企业实际情况的整合软件122
如何制订切实可行的供应链管理（SCM）总体计划125
如何进行供应链模型的设计128
如何进行供应链流程的设计131
如何进行供应链的管理133
如何实现CRM与ERP整合136
如何解决库存量增大的问题139
如何实现企业准时化采购143
如何消除营销中的不确定性147
如何通过客户市场管理分系统寻找决策依据153
如何通过客户销售管理分系统有效地协调和监督整个销售过程156
如何高效、快速地存取关键的客户信息159
如何选择数据库以及支撑平台分系统的分布模式162
如何对组织再造之前的企业结构进行系统化分析165
如何进行企业业务信息系统的管理168
如何建立企业的营销网站171
如何进行销售自动化流程管理176
如何利用数据库对电子商务进行支持181
如何分析汇总数据和细节数据184
如何利用因特网的呼叫中心同客户进行远距离沟通186
如何利用Web向客户提供自助式服务189
如何获取客户的个人资料192
如何正确使用客户的资料195
如何利用Web克服电子邮购的弊端198
如何在网络上建立社区200
如何构建企业自身个性化的电子商务体系203
如何根据数据库锁定目标消费群209
如何开展整合营销213
如何开展关系营销216
如何进行交叉销售219
如何开展向上销售222
如何进行4V组合营销224
如何把有限的销售资金用在刀刃上227
如何发展B2B模式中的客户关系管理229
如何实现电子许可营销233
如何开展一对一的电子邮件营销236
如何对分销渠道进行CRM改造238
如何深入了解一对一营销前的客户243
如何对客户进行一对一营销前的差异分析245
如何与客户进行一对一营销中的互动248
如何调整产品或服务以满足每位客户的需要251