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第1章　动态域名、端口映射配置与故障排除1

1.1　动态域名解析2

1.1.1　动态域名解析概述2

1.1.2　配置动态域名解析方案的基本步骤3

1.2　动态域名解析服务的申请与注册3

1.2.1　动态域名解析服务的申请与注册基本步骤4

1.2.2 网域科技动态域名解析服务的申请与注册4

1.2.3 “花生壳”客户端软件的使用7

1.2.4　域名转入7

1.2.5　宽带路由器上的DDNS配置8

1.3　端口映射9

1.3.1 宽带路由器的端口映射9

1.3.2　ADSL MODEM的端口映射11

1.3.3　代理服务器的端口映射12

1.4　常见故障排除15

1.5 同步训练17

第2章　Web服务器配置与故障排除19

2.1　利用IIS 6.0创建网站的基本思路20

2.2　安装并启用IIS及相关组件22

2.2.1　安装IIS及相关组件22

2.2.2　扩展服务的启用25

2.3　创建新网站26

2.4　网站基本配置30

2.4.1 网站基本信息配置30

2.4.2　为网站指定主目录和主页文件33

2.5　网站安全及配置36

2.5.1 隔离模式及配置36

2.5.2　身份验证方式及配置38

2.6　常见IIS Web服务器故障排除42

2.7 同步训练50

第3章　FTP服务器配置与故障排除51

3.1　利用IIS 6.0创建FTP站点的基本思路52

3.2　安装IIS FTP服务组件53

3.3　新建IIS FTP站点54

3.3.1 无隔离用户的IIS FTP站点创建54

3.3.2　IIS管理器隔离用户IIS FTP站点创建与配置57

3.3.3 Active Directory隔离用户IIS FTP站点的创建59

3.4　IIS FTP站点基本配置61

3.5　IIS FTP站点安全配置65

3.5.1 IIS FTP站点身份验证方式及配置66

3.5.2　IIS FTP站点用户权限的配置69

3.6　常见IIS FTP站点访问故障排除70

3.7 同步训练72

第4章　E-mail服务器配置与故障排除73

4.1　POP3电子邮件系统概述74

4.1.1　POP3邮件系统的两个基本协议74

4.1.2　POP3电子邮件系统的组件75

4.1.3　POP3服务的身份验证方式77

4.1.4　POP3邮件系统建设的基本思路79

4.2　安装邮件服务器79

4.3　POP3邮件系统配置83

4.3.1　POP3服务器属性配置83

4.3.2　SMTP虚拟服务器属性配置85

4.3.3　POP3邮件系统的资源记录配置90

4.3.4　非安全密码身份验证方式下的磁盘配额配置91

4.3.5　使用安全密码身份验证方式下的磁盘配额应用93

4.4　邮件中继配置93

4.4.1　SMTP中继功能使用限制93

4.4.2　邮件出站传递配置94

4.5　POP3邮件客户系统的配置98

4.5.1　客户端邮箱的创建98

4.5.2　POP3系统邮件客户端配置100

4.6　常见POP3邮件系统故障排除103

4.7　同步训练106

第5章　企业即时通信系统配置107

5.1　RTX应用基础108

5.1.1 RTX基础108

5.1.2　RTX 2006系统基本配置思路109

5.2　RTX管理器的设置110

5.3　部署组织架构113

5.3.1 添加一级部门113

5.3.2　添加多级部门114

5.3.3　新建组织架构115

5.4　管理用户信息117

5.4.1 添加单个用户117

5.4.2　批量导入用户数据119

5.4.3　为用户分配权限119

5.5　客户端设置与使用125

5.5.1　个人设定125

5.5.2 系统设置127

5.5.3　添加联系人128

5.5.4　多功能会话130

5.6　同步训练133

第6章　远程访问、远程控制与故障排除135

6.1　远程访问基础136

6.1.1　远程访问概述136

6.1.2　远程访问服务器类型137

6.1.3　拨号远程访问网络组件140

6.2　创建拨号远程访问服务器141

6.3　拨号远程访问服务器的配置144

6.3.1　拨号远程访问服务器的基本属性配置144

6.3.2　远程访问服务器的端口配置147

6.4　拨号远程访问服务器安全配置149

6.4.1　用户拨入权限配置150

6.4.2　远程访问账户锁定152

6.4.3　路由和远程访问服务器安全设置153

6.5　利用pcAnywhere拨号远程控制连接155

6.5.1　被控端的配置156

6.5.2　主控端的远程控制操作158

6.5.3　远程文件传输160

6.5.4　文字聊天通信160

6.6　实用经验和故障排除162

6.7 同步训练169

第7章　远程协助与故障排除171

7.1　远程协助概述172

7.2 Windows XP/Server 2003远程协助配置173

7.2.1　Windows XP/Server 2003协助请求方配置173

7.2.2　Windows XP/Server 2003协助提供方配置175

7.3　利用MSN进行远程协助177

7.3.1　直接利用MSN进行远程协助177

7.3.2　利用“帮助和支持中心”进行MSN远程协助181

7.4　通过电子邮件进行远程协助183

7.4.1　利用“帮助和支持中心”创建邀请文件183

7.4.2　通过“帮助和支持中心”直接发送协助邀请电子邮件185

7.5　主动提供远程协助187

7.6　利用QQ进行远程协助188

7.7　常见远程协助故障排除192

第8章　系统克隆、备份、恢复与故障排除197

8.1 Ghost 10.0主要功能198

8.2　Ghost 10.0的应用199

8.2.1　用Ghost 10.0备份硬盘分区199

8.2.2　用Ghost 10.0克隆硬盘204

8.2.3 用Ghost 10.0恢复文件209

8.2.4　用Ghost 10.0还原计算机210

8.2.5　修改用户使用Ghost 10.0的权限215

8.3　Ghost 10.0应用经验与故障排除216

8.4　一键Ghost218

8.4.1　自动备份C盘218

8.4.2　一键Ghost的功能应用219

8.5　同步训练222

第9章　局域网应用故障排除223

9.1　局域网连接故障排除的基本思路和方法224

9.2　局域网访问与域加入故障排除225

9.2.1 “网上邻居”访问故障排除226

9.2.2　客户端加入域故障排除236

9.3　共享上网故障排除242

9.3.1　ICS共享上网方案故障排除242

9.3.2　Sygate共享上网方案故障排除243

9.3.3　CCProxy共享上网方案故障排除245

9.3.4　宽带路由器共享上网方案故障排除248

9.3.5　NAT共享上网方案故障排除251

9.4　文件访问和磁盘管理故障排除252

9.4.1　磁盘配额实用经验和故障排除252

9.4.2　磁盘管理故障排除255

9.4.3　文件访问实用经验与故障排除256

9.5 同步训练261

第10章　局域网设备使用经验与故障排除263

10.1 网卡故障排除264

10.1.1 网卡故障排除的基本思路264

10.1.2　常见网卡故障排除的方法265

10.2　交换机使用经验与故障排除271

10.2.1　交换机故障分类及基本排除思路271

10.2.2　交换机故障的一般排除方法273

10.2.3 交换机使用经验及常见故障排除274

10.3　打印机网络打印经验与故障排除278