图书介绍
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- 冯明明主编 著
- 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
- ISBN：9787504558046
- 出版时间：2007
- 标注页数：335页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：348页
- 主题词：物业管理－资格考核－教材
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图书目录
基本知识与基本技能篇3
单元1 物业管理基本常识3
1.1 物业管理基本概念3
1.1.1 物业概述3
1.1.2 物业管理概述6
1.1.3 物业管理的基本原则12
1.1.4 物业管理的服务质量标准15
1.2 物业管理机构16
1.2.1 物业管理企业概述16
1.2.2 业主大会与业主委员会27
1.2.3 物业管理企业与相关机构的关系32
单元2 相关法律法规知识37
2.1 物业管理法律法规概述37
2.1.1 物业管理法律关系37
2.1.2 物业管理法律规范40
2.2 物业管理的相关法律法规43
2.2.1 物业管理相关法律43
2.2.2 物业管理相关法规45
2.2.3 物业管理行业规范49
2.3 物业管理政策与法律的区别50
单元3 职业道德52
3.1 职业道德基本知识52
3.1.1 职业道德概述52
3.1.2 物业管理人员职业道德52
3.2 职业守则53
3.3 物业管理人员的素质要求54
3.3.1 物业管理人员的基本修养54
3.3.2 物业管理人员的专业知识和技能要求54
专业技能篇59
单元4 接管验收与撤管59
4.1 接管验收59
4.1.1 物业管理的前期工作59
4.1.2 物业接管过程中的质量保证74
4.1.3 新建物业的接管75
4.1.4 原有物业的接管77
4.2 撤管79
4.2.1 物业管理企业的解聘79
4.2.2 物业管理企业的撤管80
单元5 费用管理82
5.1 物业服务费用的测算82
5.1.1 物业服务及物业服务费82
5.1.2 物业管理服务费的测算86
5.2 物业服务费的使用与管理92
5.2.1 日常物业服务费的使用与管理92
5.2.2 物业维修基金的使用与管理96
5.2.3 物业管理的保险与税收97
单元6 房屋租赁管理99
6.1 房屋租赁市场99
6.1.1 房屋租赁市场调查与预测99
6.1.2 房屋租赁市场的调查102
6.2 拟订房屋租赁方案108
6.2.1 房屋租赁工作的程序108
6.2.2 房屋租金的确定111
6.2.3 房屋租赁管理工作112
6.3 房屋租赁有关政策、规定119
6.4 案例120
单元7 客户管理服务121
7.1 心理学及公共关系学的知识121
7.1.1 心理学的基本知识121
7.1.2 公共关系基本知识124
7.2 客户关系管理129
7.2.1 客户关系管理基本知识129
7.2.2 与客户的有效沟通131
7.2.3 客户关系管理方式134
7.3 社区建设及服务与社区活动的组织137
7.3.1 社区建设及服务137
7.3.2 社区活动管理139
单元8 房屋建筑维护管理143
8.1 房屋建筑类型与结构143
8.1.1 房屋建筑类型143
8.1.2 房屋构造与组成145
8.2 建筑工程图识读145
8.2.1 施工图识读基本知识146
8.2.2 建筑施工图的识读154
8.2.3 结构施工图的识读155
8.2.4 设备施工图的识读156
8.3 房屋安全管理162
8.3.1 房屋完损评定162
8.3.2 城市危房管理169
8.4 房屋建筑维修管理172
8.4.1 房屋维修的管理172
8.4.2 房屋维修的施工管理177
8.5 房屋装饰装修管理179
8.5.1 房屋装饰装修管理制度179
8.5.2 房屋装饰装修施工管理185
单元9 房屋附属设备设施维护管理188
9.1 房屋附属设备设施的保养与维修188
9.1.1 房屋附属设备设施相关知识188
9.1.2 房屋附属设备设施管理制度190
9.1.3 房屋附属设备设施养护计划194
9.2 房屋附属设备设施维修管理195
9.2.1 给水和排水系统维修管理195
9.2.2 供暖设备维修管理197
9.2.3 空调设备的维修管理198
9.2.4 供电设备维修管理201
9.2.5 电梯设备管理203
9.3 特种设备的维修保养管理209
9.3.1 特种设备概述209
9.3.2 特种设备维修养护210
9.3.3 特种设备维修保养招标管理212
9.4 建筑智能化管理系统213
9.4.1 建筑智能化管理概述213
9.4.2 楼宇自动化系统的运行管理215
9.4.3 综合布线系统的运行管理216
9.4.4 火灾自动报警及消防联动系统的运行管理219
9.4.5 通信网络与信息网络系统的运行管理222
9.4.6 保安监控系统的运行管理226
单元10 物业安全管理231
10.1 安全管理231
10.1.1 安保服务概述232
10.1.2 安保服务制度的制定与实施237
10.1.3 特殊事件的处置方法241
10.2 消防管理243
10.2.1 消防管理概述243
10.2.2 消防器材管理246
10.2.3 消防管理运作247
10.3 车辆及道路管理249
10.3.1 居住区车辆服务管理250
10.3.2 车辆管理制度的制定与实施251
10.3.3 其他物业的车辆服务管理259
单元11 物业环境管理260
11.1 环境污染防治260
11.1.1 环境污染基本知识260
11.1.2 环境污染的防治263
11.1.3 ISO14000环境质量管理体系274
11.1.4 物业环境质量管理概述278
11.1.5 物业环境管理制度的建立与实施280
11.2 环境保洁283
11.2.1 各级清洁卫生组织机构的职责范围283
11.2.2 物业管理区域清洁卫生工作284
11.2.3 物业环境保洁管理制度的制定与实施287
11.3 环境绿化美化291
11.3.1 环境绿化美化基本知识291
11.3.2 环境绿化美化职责范围295
11.3.3 环境绿化管理制度的制定与实施299
单元12 不同类型物业的管理302
12.1 居住小区物业管理302
12.1.1 居住小区概述302
12.1.2 居住小区的物业管理305
12.2 写字楼物业管理316
12.2.1 写字楼概述316
12.2.2 写字楼的物业管理320
12.2.3 写字楼的租赁管理321
12.2.4 写字楼的其他管理及服务323
12.3 商业场所物业管理323
12.3.1 商业物业概述323
12.3.2 商业场所物业管理325
12.3.3 商业场所租赁管理325
12.4 工业区物业管理327
12.4.1 工业区物业概述327
12.4.2 工业区物业管理概述328
12.4.3 工业区厂房和仓库的管理328
单元13 培训与指导330
13.1 培训工作330
13.1.1 业务培训概述330
13.1.2 业务培训流程332
13.2 业务考核333
13.2.1 业务考核概述333
13.2.2 员工考核方案的制定334