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第1章 采购与供应绩效管理导论1

1 企业中绩效管理的重要性 31

2 一般绩效管理、采购与供应绩效管理介绍 51

3 组织的成本管理及其与采购绩效的关系 71

4 公司的持续改进及其与采购绩效管理的关系 91

5 供应连续性及其与采购绩效测量的联系 101

6 在公共和私营组织中测量采购和供应链绩效的重要性 121

第2章 为企业增加价值2

1 在公司运营中增值绩效管理：一般原理 232

2 增值机会 242

3 测量采购和供应所取得的增值绩效 252

4 通过降低库存成本、管理费用以及使用寄销库存来增值 272

5 谈判的增值机会：改进采购并改善与供应商签订的合同条款 292

6 通过提高运作效率增值 302

第3章 绩效测量的类型3

1 采购和供应经理如何实现公司管理层制定的KPI目标 433

2 采购和供应经理如何为他们的核心——公司运营选择和制定KPI 463

3 采购对改善服务和提高底线利润的贡献 483

4 选择KPI来测量部门的采购流程管理和供应链成本 513

5 在组织中选择与采购结构相关的KPI 533

6 采购的能力及其与业务目标的关系 543

第4章 成本和定价方法4

1 大环境：成本和市场力决定价格 654

2 基本成本分析：在一个商业组织中，成本是如何分摊和计算的 674

3 成本价格分析的介绍：如何管理可变成本 684

4 使用成本分析法并测量你的采购绩效 704

5 固定成本如何管理 734

第5章 库存管理测量5

1 库存：在商业运营中的地位和价值 855

2 持有库存的成本 875

3 建立持有库存成本基础并确定它和绩效管理的联系 895

4 仓储和库存绩效管理的关键指标 905

5 在更宽泛的供应链中管理库存的关键绩效指标（KPI） 945

第6章 信息技术和数据管理6

1 商业信息系统与供应链系统的联系以及如何应用于绩效测量 1026

2 采购信息系统的关键因素 1066

3 与采购职能管理相联系的增值问题与绩效指标 1086

4 供应商绩效管理中的增值问题和增值过程 1096

5 采购人员绩效管理中的增值问题和流程 1116

6 最佳实践：哪些KPI能够帮助供应链管理者减少成本并改进服务 1126

第7章 为什么要评估供应商7

1 供应商的绩效和商业业绩 1227

2 在采购职能中供应商绩效的测量 1257

3 绩效测量和“质量管理” 1277

4 供应商测量和建立关系 1307

5 供应商选择中的测量和供应商评估 1337

6 为了共同的优势而进行的绩效测量 1347

第8章 供应商测量流程的步骤 1438

1 采购流程的关键阶段 1448

2 授予前评估的步骤 1488

3 授予后评估的步骤 1508

4 内外部供应商的反馈和纠正活动 1548

5 持续评审和供应商的测量流程 1568

第9章 测量工具 1639

1 使用正确的绩效测量“工具” 1649

2 定性的和定量的绩效测量方法 1689

3 设计测量系统并保证数据的可用性 1709

4 让其他人参加到测量过程中 1739

5 案头工作的方法还是拜访的方法 1769

第10章 绩效测量 18310

1 授予后绩效测量的一般方法 18410

2 简单的供应商等级评定 18710

3 以感知为基础的等级评定 18810

4 使用加权评估的好处 19110

5 第三方参与和测试程序 19310

6 审计和审计追踪计划 19510

第11章 沟通 20311

1 在战略层、战术层和运营层的沟通和商业关系 20411

2 沟通、绩效测量和建立关系 20611

3 在绩效测量系统中良好的沟通机制的重要性 20911

4 良好沟通与解决争端和管理冲突 21211

5 沟通体系的类型 21411

第12章 财务评价 22312

1 财务部门的角色和贡献 22412

2 进行公司财务评估的好处 22712

3 是由专业的第三方还是由内部人员来主导财务评价 22912

4 财务评估的工具 23312

第13章 其他的绩效评估 24313

1 内部和外部的商业关系 24413

2 评估活动的其他方面内容 24713

3 联合绩效评估的开展 24913

4 标杆管理和供应商调查 25213

第14章 供应商开发和供应商账户管理 26114

1 更积极地开发和控制供应商 26214

2 识别主要供应商的必要性 26514

3 供应商开发 26814

4 供应商账户管理 27014

第15章 为何测量采购人员的绩效 27915

1 绩效管理和采购人员 28115

2 绩效管理和组织 28315

3 周期测量、持续测量和年度测量 28415

4 测量与奖赏和晋升之间的联系 28615

5 管理不善的测量方案所存在的问题 28815

6 更广阔的观点和“人才投资” 29015

第16章 分级目标和指标 29716

1 目标管理 29816

2 指标和目标以及企业计划流程 30016

3 设计符合SMART标准的积极的目标 30216

4 目标的时间量程 30516

5 目标设定中的问题 30716

6 目标设定过程中的信息反馈、审计和评审 30916

第17章 绩效评价的技术 31517

1 正式考评法和非正式考评法的技术 31617

2 定量评价法和定性评价法 31817

3 基于面谈的评价法 31917

4 自我评价 32217

5 考评过程中涉及的其他人员因素 32417

6 考评过程中可能出现的问题 32517

第18章 培训和员工发展 33318

1 培训需求分析 33418

2 职位要求、工作描述及其对培训需求分析（TNA）的影响 33718

3 针对式与非针对式员工培训和发展 33918

4 培训的类型 34118

5 持续职业发展 34418

6 评估培训绩效 34518

第19章 信息和个人绩效管理 35319

1 绩效测量过程中数据的重要性 35419

2 进入企业计划和部门计划 35719

3 数据的类型 35919

4 可用数据的来源 36219

第20章 采购人员与供应商绩效的关联 36920

1 现行绩效测量方法的缺点 37020

2 相关利益者的广泛参与 37320

3 供应商与绩效测量之间的关联 37520

4 其他利益相关者与绩效考评的关联 37820