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第一章 现代领导公关艺术概述1

一 领导公关艺术的涵义1

（一） 公共关系的概念1

（二） 领导公关3

（三） 领导公共关系与其他公关关系的联系和区别3

二 领导公关的由来与发展7

三 领导公关艺术的研究对象10

四 领导公关艺术的研究内容10

五 领导公关的功能11

（一） 畅通信息11

（二） 塑造形象13

（三） 凝聚人心14

（四） 协调沟通16

六 提高领导公关艺术的现实意义17

（一） 建立和完善社会主义市场经济体制需要领导公关18

（二） 经济全球化需要领导公关20

（三） 政治生活的民主化需要领导公关21

第二章 现代领导公关要素23

一 领导公关的主体——领导者23

（一） 领导者的概念23

（二） 领导者的特征25

（三） 领导者的分类26

二 领导公关的客体——公众28

（一） 公众的概念及其特征28

（二） 公众的分类30

（三） 公众对领导公关的影响32

三 领导公关的媒介——传播33

（一） 传播的涵义33

（二） 传播的特征34

（三） 传播的主要形式36

（四） 传播在领导公关中的作用37

第三章 现代领导公关原则39

一、 科学指导原则39

二、 利益一致原则42

三、 恪守道德原则44

四、 尊重事实原则47

五、 公开透明原则49

六、 求同存异原则52

第四章 现代领导公关形象55

一 领导公关形象的内涵与特征55

（一） 领导公关形象的内涵55

（二） 领导公关形象的特征56

二 领导公关形象的作用61

（一） 有利于实现组织的目标61

（二） 有利于贯彻落实党、国家的方针政策和领导意图63

（三） 有利于领导公关活动的顺利进行64

（四） 有利于密切党群、干群关系，直接关系到党和政府的形象66

（五） 有利于提高领导者威信和知名度，直接关系领导者个人事业的成功67

三 现代领导公关形象的塑造69

（一） 自尊自重，自珍自爱69

（二） 求真务实，少说多做71

（三） 谦虚谨慎，文明礼貌73

（四） 不图虚名，宣传得体75

第五章 现代领导公关素质77

一 领导公关素质的构成77

（一） 领导公关意识77

（二） 领导公关心理80

（三） 领导公关能力83

二 现代领导公关道德85

（二） 谦虚团结、勤奋学习87

（一） 恪尽职守、有效工作87

（三） 公道正派、诚实信用89

（四） 廉洁奉公、不谋私利90

三 提高领导公关素质的途径92

（一） 加强领导公关理论修养92

（二） 建立合理的知识结构94

（三） 培养良好的心理品质96

（四） 积极从事公关实践99

一 领导对上级的公关103

（一） 领导对上级公关的特点和作用103

第六章 现代领导公关对象103

（二） 领导对上级公关的一般原则107

（三） 领导处理好与上级关系的艺术和方法109

二 领导对同级的公关111

（一） 领导对同级公关的特点和作用111

（二） 领导对同级公关的一般原则113

（三） 处理好与同级关系的艺术与方法115

（一） 领导对下级公关的特点和作用116

三 领导对下级的公关116

（二） 领导对下级公关的一般原则118

（三） 领导处理好与下级关系的艺术与方法120

四 领导的涉外公关122

（一） 涉外公关的特点122

（二） 领导者涉外公关的艺术与方法123

第七章 现代领导公关组织机构125

一 领导公关组织机构的地位和职能125

（一） 领导信息搜集的情报部125

（二） 领导决策的参谋部126

（四） 领导社会活动的外交部127

（三） 领导开展工作的宣传部127

二 组建领导公关组织机构的原则128

（一） 专业性原则128

（二） 针对性原则128

（三） 权威性原则129

（四） 精简性原则130

（五） 服务性原则130

三 领导公关组织机构的类型131

（六） 协同性原则131

（一） 按母体组织的规模划分132

（二） 按作用方式划分134

四 领导公关组织机构的建设136

（一） 队伍建设136

（二） 设施建设138

（三） 制度建设139

（二） 编辑出版工作140

（一） 举办或参加专题活动140

五 领导公关组织机构的工作140

（三） 调研工作141

（四） 对外联络协调工作141

（五） 礼宾工作142

（六） 参与社会组织的决策142

（七） 对内协调工作142

一 信息调查144

（一） 信息调查是领导公共关系活动的基础144

第八章 现代领导公关程序144

（二） 信息调查的内容147

（三） 信息调查的步骤152

二 公关策划155

（一） 公关策划的领导搞好公关活动的关键155

（二） 领导公关策划的内容156

（三） 公关策划结构的具体程序159

三 组织实施160

（一） 组织实施是领导公关活动的中心环节160

（二） 组织实施的内容162

（三） 组织实施计划的过程169

四 评价结果170

（一） 评价结果是领导公关活动的重要阶段170

（二） 评价结果的内容171

（三） 评价结果的步骤174

第九章 现代领导公关类型176

一 领导事务型公关176

（一） 领导事务型公关的界定176

（二） 领导事务型公关的原则177

（三） 领导事务型公关的技巧178

二 领导宣传型公关180

（一） 领导宣传型公关的界定180

（二） 领导宣传型公关的原则181

（三） 领导宣传型公关的技巧183

三 领导征询型公关186

（一） 领导征询型公关的界定186

（二） 领导征询型公关的原则187

（三） 领导征询型公关的技巧189

四 领导矫正型公关191

（一） 领导矫正型公关的界定191

（二） 领导矫正型公关的原则192

（三） 领导矫正型公关的技巧194

五 领导社会型公关196

（一） 领导社会型公关的界定196

（二） 领导社会型公关的原则197

（三） 领导社会型公关的技巧198

第十章 现代领导公关危机处理203

一 领导公关危机的概述203

（一） 领导公关危机的涵义203

（二） 领导公关危机的类型204

（三） 领导公关危机的特点206

（四） 领导公关危机处理的重要意义207

二 领导公关危机处理的基本原则209

（一） 预测性原则209

（二） 及时性原则211

（四） 统一性原则214

（五） 遏制优先原则215

三 领导公关危机处理的步骤216

（一） 组织专门机构216

（二） 查清危机情况217

（三） 确定具体对策218

（四） 动态实施执行222

（五） 总结经验教训223

（一） 领导接待的类型225

第十一章 现代领导公关往来225

一 领导公关接待225

（二） 领导接待的特点226

（三） 领导接待的技巧228

二 领导公关拜访231

（一） 领导拜访的类型231

（二） 领导拜访的特点232

（三） 领导拜访的技巧234

（一） 信息交流的方式237

三 领导公关信息交流237

（二） 信息交流的特点239

（三） 信息交流的技巧241

第十二章 现代领导公关文书244

一 领导公关文书的重要作用244

（一） 说服教育，组织协调244

（二） 加强领导，具体指导245

（三） 加强联系，协调沟通245

（一） 公文的概念和分类246

（四） 树立形象，展示才华246

二 公文的写作要求246

（二） 公文的特点247

（三） 公文的一般模式248

三 新闻类稿件的写作要求250

（一） 新闻类稿件的概念和种类251

（二） 新闻类稿件的特征251

（三） 新闻类稿件的基本结构252

（一） 柬贴和聘书的概念253

四 柬贴和聘书的写作要求253

（二） 柬贴和聘书的特点254

（三） 柬贴和聘书的内容和结构254

五 祝词的写作要求255

（一） 祝词的概念255

（二） 祝词的特征255

（三） 祝词的结构256

六 领导公文文书的写作技巧256

（一） 认真提炼主题256

（二） 精心选择材料257

（三） 合理安排结构258

（四） 语言自然得体259

第十三章 现代领导公关演讲260

一 领导公关演讲概述260

（一） 领导公关演讲的概念260

（二） 领导公关演讲的特征260

（三） 领导公关演讲的作用262

（一） 命题式演讲263

二 领导公关演讲的分类263

（二） 即席演讲264

三 领导公关演讲的准备264

（一） 充分了解听众265

（二） 明确演讲的主题265

（三） 精心选择材料265

（四） 认真写好讲稿266

（五） 了解演讲地点的情况266

（六） 选择好演讲时间266

四 领导公关演讲的过程266

（一） 开场白引人入胜267

（二） 主体部分丰满突出269

（三） 结尾部分令人回味270

五 领导公关演讲的语言技巧272

（一） 准确精练272

（二） 通俗易懂274

（三） 形象生动276

（四） 真诚坦率278

（五） 态度大方得体280

第十四章 现代领导公关谈判284

一 领导谈判的准备284

（一） 制定好谈判战略284

（二） 组织好谈判班子285

（三） 广泛搜集信息资料285

（四） 安排好谈判时间和地点286

二 领导谈判的程序287

（一） 寒暄287

（二） 开局287

（三） 展开288

（四） 冲突289

（五） 妥协290

（六） 协议291

（七） 合同的签订及生效291

（一） 声东击西策略292

（二） 润滑策略292

三 领导谈判的策略292

（三） 疲劳战术293

（四） 先苦后甜策略293

（五） 最后期限策略294

（六） 不开先例策略294

（七） 软硬兼施策略294

一 领导公关礼仪应遵循的原则296

（一） 真诚待人296

第十五章 现代领导公关礼仪296

（二） 谦虚谨慎297

（三） 区别对待297

（四） 注意分寸，适当有度298

（五） 认识礼仪的时代性298

二 日常交往礼仪299

（一） 见面问候299

（一） 称呼与问候300

三 见面时的礼仪300

（四） 舞会娱乐300

（三） 书信往来300

（二） 分手道别300

（二） 介绍与握手302

四 交谈时的礼仪304

（一） 注意举止304

（二） 谈话时应注意的问题305

（三） 注意动作语言的使用305

（一） 待客时的礼仪306

五 作客与待客的礼仪306

（二） 作客时的礼仪307

六 对外交流的礼仪308

（一） 服饰308

（二） 举止310

（三） 谈吐312

（四） 礼物314

主要参考文献316

后记318