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第一章　初次见面深入人心的秘密3

★一见如故的秘诀　3

★沟通从称呼开始　6

★得体的自我介绍有利于沟通　10

★在介绍他人时快速达到沟通　13

★如何与陌生人沟通　15

第二章　用得体的语言达到沟通的目的25

★通过提问达到沟通的目的　25

★聊天是沟通的好方式　30

★解释是沟通中必不可少的　32

★道歉：语气要诚恳，态度要自然　35

★得体的安慰以达沟通的效果　37

★难说的话婉转表达　42

★诚实地把缺点倾诉　45

★不必强争，万事以“理”沟通　48

★闲言碎语与沟通相悖　51

第三章　好话永远不嫌多57

★适度的赞美是沟通的前提　57

★恭维是最好的“沟通润滑剂”　60

★赞美别人要恰到好处　62

★使你的赞扬真实可信的技巧　67

★赞赏不同于“拍马屁”　74

★避免赞美中的陈词滥调　77

第四章　掌握批评他人的艺术83

★批评要讲艺术　83

★批评时应遵循的原则　86

★给批评加一层“糖衣”　88

★保持适度的宽容和容忍　91

★让对方讲述他的看法　94

★摆正与下属的关系　97

★这样的批评要不得　99

第五章　这样沟通最有效107

★提高口语表达能力　107

★精心遣词，注意声调　109

★把你的想法清楚地表达出来　115

★正面说话听起来舒服　118

★通过谈心进行有效的沟通　122

★改善沟通技巧　125

★尊重他人，消除沟通中的障碍　129

★结束谈话时，给人留下深刻的印象　135

★成功交谈的要求与禁忌　138

第六章　幽默，沟通的良方143

★幽默将使你广受欢迎　143

★在交往中尽量使自己幽默些　147

★用幽默化解窘境　150

★用幽默拉近你和他人之间的距离　154

★谈吐幽默的方法和技巧　161

★开玩笑要得体　164

★讲笑话的9个要诀　167

第七章　朋友之间的沟通艺术173

★朋友贵在交心　173

★朋友之间沟通也要讲口才　176

★批评朋友要委婉　179

★利用同乡关系结交朋友　182

★和朋友交谈的十个禁忌　186

★朋友间闹了别扭怎么办　189

★绝交便友好地分手，说声再见　192

第八章　两性之间的沟通术197

★与异性之间的谈话技巧　197

★赞美异性要注意方式　200

★对男人巧把“不”字说出口　203

★打断对方，参与谈话　207

★用赞美之词表达爱意　210

★女人想抱怨，就让她抱怨好了　213

★恋人间要学会道歉和原谅　216

★拒绝求爱有方法　219

★怎样消除两性之间的矛盾　223

第九章　如何与上级进行有效的沟通229

★与领导沟通要注意语言技巧　229

★千万别伤害领导的面子　233

★领导的话从来都不是随便说说的　237

★把话说到点子上　241

★汇报工作是和上司沟通的好时机　245

★掌握给上司提异议的技巧　250

★提建议前准备要充分　253

第十章　用沟通建造良好的同事关系259

★掌握同事间交谈的艺术　259

★巧妙化解同事的牢骚　263

★恰当的赞美可以拉近感情　265

★如何处好同事之间的关系　269

★同事间有了误解怎么办　272

★多进行正面的思考　276

★豁达大度有利于人际关系的发展　279

★怎样与同事建立亲密关系　282

★发牢骚的10个技巧　285

第十一章　与下属沟通的技巧291

★增强说话的权威感　291

★平等真诚地与下属沟通　294

★赞扬是激励下属的良方　298

★与下级交谈时应注意什么　302

★与下属个别谈话的技巧　305

★领导应掌握道歉的艺术　307

★安排下属工作应因人而异　310

★与下属开开玩笑是一种很好的沟通方式　313

第十二章　与客户进行有效的沟通319

★精心设计好头30秒开场白　319

★学会听他人讲话是商务沟通的诀窍　321

★掌握打动人心的沟通之术　324

★沟通之路不止一条　327

★借他人之力进行迂回沟通　331

★让客户多说，受益的是你自己　333

★如何与顾客电话沟通　336

★不怕客户说“不”　339

★有效平息客户的不满　341

★指责客户千万使不得　344