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第一篇 礼仪概述2

一、礼仪的含义与特性2

1．什么是礼仪2

2．礼仪的特性2

3．礼仪的社会属性3

4．礼仪的地域性与继承性3

5．礼仪的本质是尊重他人、约束自己4

6．构成礼仪的基本要素4

7．礼仪的主要内容5

8．礼仪的指导性原则6

二、礼仪的发展7

1．礼仪是社会历史发展的产物7

2．礼仪的形成阶段7

3．封建时期的礼仪8

4．近代社会的礼仪9

5．当代社会礼仪的发展9

三、礼仪的功能与作用10

1．礼仪是密切人际关系的纽带10

2．礼仪是追求事业成功的手段11

3．礼仪是良好社会秩序的基石11

4．礼仪是改善社会风尚的良药11

四、学习礼仪的意义12

1．有利于精神文明建设12

2．有利于人们恪守社会行为规范13

3．有利于塑造人的高尚人格13

4．有利于加强国际交往14

第二篇 形象与举止礼仪16

一、着装的礼仪16

1．着装的原则16

2．服饰的谐调16

3．色彩的搭配17

4．着装的禁忌17

二、仪容的礼仪18

1．仪容的要求18

2．仪容的修饰18

3．发型的修剪19

4．面容的美饰19

三、举止的礼仪20

1．举止应规范20

2．手势宜得体21

3．坐姿须端庄21

4．站姿应挺拔22

5．行姿宜稳健23

6．表情应自然真诚23

7．举止的若干禁忌24

第三篇 办公与会议礼仪26

一、办公的礼仪26

1．营造良好办公环境26

2．忠于职守、勤于政务26

3．办公室里的常规27

4．服从上级领导28

5．处理好与同事关系28

6．处理好与下级关系29

7．办公室禁忌30

二、公文的礼仪31

1．公文的分类31

2．公文的撰写31

3．公文的行文32

4．上行公文的处理33

5．下行公文的处理34

6．平行公文的处理34

7．公文的日常办理35

三、汇报的礼仪36

1．汇报工作要区别对象36

2．对汇报方式的选择36

3．向上级汇报的基本要求37

4．向上级汇报要及时38

5．把握汇报的时机和地点38

6．力求汇报内容准确39

7．听取下级汇报的要求39

四、开会的礼仪40

1．会议的组织40

2．规范会议程序40

3．座次的排列41

4．主持人的礼仪42

5．发言人的礼仪42

6．倾听人的礼仪43

7．会议的善后工作44

第四篇 电话与网络礼仪46

一、打电话的礼仪46

1．注意电话形象46

2．注意电话语言46

3．善于拨打电话47

4．认真接听电话48

5．礼貌地代接电话49

6．妥善地使用手机49

二、使用网络的礼仪50

1．网络的规则50

2．择时适度地上网50

3．上网查阅资料51

4．进行网络交流51

5．收发电子邮件52

6．防范与制止网络犯罪52

第五篇 公务活动礼仪56

一、调研的礼仪56

1．精心做好准备56

2．遵循调研程序56

3．讲究调研方法57

4．做好调研总结58

二、参观的礼仪59

1．选好参观项目59

2．做好参观准备59

3．遵从参观规定60

4．集中注意力进行参观60

5．参观时个人应服从集体61

三、表彰的礼仪62

1．细致地筹备62

2．选择并布置好会场62

3．合理地组织会议62

4．隆重地颁发奖品63

5．表彰的注意事项63

四、慰问的礼仪64

1．选择慰问类型64

2．确定慰问方式65

3．对慰问对象予以关怀65

4．有针对性地进行慰问66

5．避免不当的行为66

五、信访的礼仪68

1．认清信访职能68

2．遵守信访原则68

3．履行信访职责69

4．遵守信访制度70

5．对来信的处理71

6．对来访的接待71

7．对热线电话的接听72

第六篇 迎来送往礼仪74

一、迎宾的礼仪74

1．精心做好准备74

2．遵循礼宾秩序74

3．注意身份对等75

4．热情迎候来宾75

5．对来宾的陪同76

二、送客的礼仪77

1．礼貌地道别77

2．有分寸地话别78

3．郑重地饯行78

4．对来宾的送行78

第七篇 会面与谈话礼仪82

一、握手的礼仪82

1．握手的意义与场合82

2．握手的方式82

3．握手的时间与力度83

4．与尊贵者握手83

5．与上级或下级握手84

6．与女性握手84

7．握手语的运用85

8．异域的握手习俗85

9．握手的禁忌86

二、介绍的礼仪87

1．主动地自我介绍87

2．礼貌地介绍他人88

3．得体地进行集体介绍88

三、使用名片的礼仪90

1．热情地递送名片90

2．礼貌地接受名片90

3．细心地存放名片90

四、交谈的礼仪91

1．适当地寒暄91

2．面带微笑地交谈92

3．敬语的使用92

4．谦语和雅语的使用93

5．交谈的话题应得体93

6．不宜谈及的话题94

7．注意倾听对方94

8．善用目光交流95

9．保持恰当的距离96

10．交谈中的禁忌96

五、聆听的礼仪98

1．认真耐心地聆听98

2．有礼貌地目视对方98

3．呼应和理解对方话语98

4．迅速地思考对方话语98

六、提问与回答的礼仪99

1．根据对象提问99

2．把握时机，提关键问题99

3．坦诚而巧妙地回答100

4．谨慎地回答100

5．恰当地插话101

6．得体地呼应101

七、运用体态语的礼仪102

1．助势地挥手102

2．热忱地鼓掌103

3．准确地使用手势语103

4．巧妙地运用眼语104

5．得体地使用微笑语106

第八篇 各类会务礼仪108

一、新闻发布会的礼仪108

1．确定好会议的主题108

2．选择好会议时间与地点108

3．安排好与会人员109

4．准备好会议材料109

5．有选择地邀请媒体110

6．主持人与发言人的仪表修饰111

7．主持人与发言人的相互配合111

8．注意讲话的分寸112

9．及时处理善后事宜112

二、展览会的礼仪113

1．主办方当好东道主113

2．参展人员应礼貌待客114

3．做文明的参观者114

三、茶话会的礼仪115

1．确定好主题115

2．确认好邀请来宾115

3．热忱邀请来宾116

4．认真排定程序116

5．精心准备茶点117

第九篇 信函与电报礼仪120

一、书信与便条的礼仪120

1．书信的礼仪120

2．信封的写法121

3．便条礼仪121

二、介绍信与证明信的礼仪122

1．介绍信的写法122

2．证明信的写法122

三、邀请函与欢迎词的礼仪123

1．邀请函及其制作与发送123

2．欢迎词及其写作规范124

四、祝贺信与慰问信的礼仪126

1．祝贺信及其写作规范126

2．慰问信及其写作规范126

五、感谢信与表扬信的礼仪127

1．感谢信及其写作规范127

2．表扬信及其写作规范128

六、题词与答谢词128

1．题词及其写作规范128

2．答谢词及其写作规范130

第十篇 公关的礼仪134

一、拜访的礼仪134

1．诚恳地预约134

2．准时地赴约135

3．礼貌地登门135

4．注意举止文明136

5．言语要适当136

6．礼貌地告辞137

二、待客的礼仪138

1．精心地做好准备138

2．及时、热情地迎接138

3．周到、得体地待客138

三、馈赠的礼仪139

1．选择适宜的礼品139

2．正确地赠送礼品139

3．妥善地接受礼品140

4．得体地拒收礼品141

四、送花的礼仪142

1．花的颜色选择142

2．送花数量的意义143

3．各种花的花语143

五、赞助的礼仪144

1．做好组织策划144

2．精心安排赞助程序145

第十一篇 谈判与签字礼仪148

一、谈判的礼仪148

1．谈判的分类148

2．谈判场所的选择148

3．做好谈判前的准备149

4．规范谈判的程序150

5．注意谈判中的言谈举止150

6．不失风度的谈判风格151

二、签字的礼仪152

1．按礼仪要求排列位次152

2．签字的标准程序153

第十二篇 社交与宴会礼仪156

一、社交的礼仪156

1．尊重他人，礼貌待人156

2．约束自己，自律自重156

3．对人要宽宏大度157

4．把握恰当的情感尺度158

5．尊重女性，女士优先158

6．与他人等距离地交往159

7．尊重他人的隐私159

8．修饰避开他人160

9．不开过分的玩笑160

10．不能随便发怒161

11．对人不宜过度热情161

12．不妨碍他人的行为162

二、与人交往的礼仪163

1．尊敬与孝顺长辈163

2．厚待自己的同辈163

3．关心自己的晚辈164

4．真诚地结交朋友165

5．善待单位的同事166

三、参加聚会的礼仪167

1．出席晚会的礼仪167

2．出席酒会的礼仪168

3．出席招待会的礼仪169

4．参加沙龙169

5．参加俱乐部170

6．出席生日聚会170

四、中餐的礼仪171

1．遵守入席的规矩171

2．学会餐具的使用172

3．给客人适度让菜173

4．检点自己的“吃相”174

5．讲究饮酒之礼175

6．熟悉祝酒之礼175

五、西餐的礼仪176

1．了解席位的安排176

2．懂得餐具的摆放178

3．学会刀、叉、匙的使用178

4．灵活地使用餐巾179

5．知道开胃茶与汤的吃法180

6．懂得面包的吃法181

7．讲究鱼、肉等主菜的吃法181

8．了解沙拉与餐后甜点的吃法181

9．了解咖啡等饮料的喝法182

10．懂得酒的饮用礼仪183

11．遵守离席与告退的规矩184

六、祝酒辞的礼仪185

1．祝酒辞的使用场合185

2．祝酒辞的写作规范185

第十三篇 出行与住宿礼仪188

一、乘坐飞机的礼仪188

1．了解登机前的要求188

2．行李要尽可能轻便189

3．乘机时应严格要求自己189

4．乘机时应尊重乘务人员190

5．乘机时应善待其他乘客191

6．停机后的注意事项191

二、乘坐火车汽车的礼仪192

1．乘坐火车的上车须知192

2．乘坐火车的就坐须知192

3．在火车上休息与用餐193

4．火车上与人交际的礼仪194

5．火车下车的注意事项194

6．文明乘坐地铁194

7．注意乘坐地铁的安全195

8．乘坐出租车的礼仪196

9．乘坐公共汽车的礼仪196

三、乘坐轮船的礼仪198

1．乘船的礼仪要求198

2．遵守携带行李的规定199

3．乘船途中要讲究卫生199

4．乘船的安全要求199

5．晕船与生病时应采取的措施200

四、住宿的礼仪201

1．住宿饭店时要讲究礼貌201

2．住宿饭店时要保持肃静201

3．住宿饭店时要注意卫生202

4．严守饭店的有关规定202

5．遵从住宿民间的习俗203

第十四篇 国际交往礼仪206

一、国际交往原则206

1．忠于祖国206

2．不卑不亢206

3．求同存异207

4．重信守诺207

5．尊重隐私208

6．热情有度209

7．不必过谦209

二、外宾接待礼仪210

1．礼貌地迎客210

2．得体地介绍211

3．热情陪车与下榻211

三、迎来与送往的礼仪212

1．充分掌握外方情况212

2．必须全面了解我方要求213

3．密切关注他方反应213

4．遵从时间规定214

5．掌握空间规范215

6．既有所区别又相对稳定215

7．气象状况不可不察216

8．交通状况不容回避216

9．安全状况不得忽略217

四、翻译与陪同的礼仪218

1．翻译人员的素质要求218

2．口译的注意事项219

3．笔译的注意事项219

4．遵循交通礼仪规范220

5．以客为尊，细致入微220

6．做好周到的生活服务221

五、会晤与合影的礼仪222

1．做好对宾主的介绍222

2．规范会晤中的座次223

3．圆满地完成合影223

六、应对国外媒体224

1．了解媒体的政治倾向224

2．了解媒怖的实际影响225

3．认真准备，主动联络225

4．给媒体提供方便226

5．统一口径，保守秘密226

6．注意表现，泰然自若227

7．注意谨言慎行227

8．学会善待记者228

9．及时弥补失误228

第十五篇 国旗、国徽与国歌礼仪一、外降国旗的礼仪1．尊重国旗230

2．升挂国旗的要求230

3．升挂国旗的程序231

4．升、降国旗的方式232

5．升、降国旗的礼仪233

6．悬挂外国国旗的规定233

7．国际通行的升旗惯例234

二、使用国徽的礼仪235

1．熟悉了解国徽235

2．正确使用国徽236

3．认真维护国徽236

三、演唱国歌的社仪237

1．熟悉国歌的内容237

2．了解演奏国歌的程序238

3．庄严地演唱国歌238

第十六篇 出入国境礼仪240

一、护照与签证的礼仪240

1．持有有效的护照240

2．护照的主要内容240

3．办理因私护照的注意事项241

4．按规定办理签证242

5．填写好签证申请表242

6．申请签证时应提交的材料243

二、出境准备的礼仪244

1．订购好机票244

2．宜购买保险245

3．准备好行李245

三、出境检查的礼仪246

1．接受边防检查246

2．接受安全检查246

3．接受海关检查247

四、办理出境手续的礼仪248

1．遵守一般程序248

2．出入国境的注意事项248

第十七篇 主要国家的礼俗252

一、美国的礼俗252

1．美国的社交礼节252

2．美国的衣食风俗252

3．美国的习俗禁忌253

二、加拿大的礼俗253

1．加拿大的社交礼节253

2．加拿大的衣食风俗254

3．加拿大的习俗禁忌254

三、英国的礼俗255

1．英国的社交礼节255

2．英国的衣食风俗255

3．英国的习俗禁忌256

四、德国的礼俗256

1．德国的社交礼节256

2．德国的衣食风俗257

3．德国的习俗禁忌258

五、法国的礼俗258

1．法国的社交礼节258

2．法国的衣食风俗259

3．法国的习俗禁忌259

六、俄罗斯的礼俗260

1．俄罗斯的社交礼节260

2．俄罗斯的衣食风俗261

3．俄罗斯的习俗禁忌261

七、澳大利亚的礼俗262

1．澳大利亚的社交礼仪262

2．澳大利亚的衣食风俗262

3．澳大利亚的习俗禁忌263

八、南非的礼俗263

1．南非的社交礼节263

2．南非的衣食风俗264

3．南非的习俗禁忌264

九、日本的礼俗265

1．日本的社交礼仪265

2．日本的衣食风俗265

3．日本的习俗禁忌266

十、韩国的礼俗266

1．韩国的社交礼仪266

2．韩国的衣食风俗267

3．韩国的习俗禁忌267

第十八篇 宗教礼仪270

一、佛教的礼仪270

1．佛教的常见礼仪270

2．佛教的节日271

3．佛教的禁忌271

二、道教的礼仪272

1．了解道教的教义272

2．道教的称谓和见面273

3．道教的跪拜与行礼273

4．道教的供品与上香274

5．道教的主要节日274

6．道教的若干禁忌275

三、基督教的礼仪276

1．基督教的称谓与洗礼276

2．基督教的礼拜与祈祷276

3．基督教的忏悔与终傅277

4．基督教的守斋与圣餐277

5．基督教的圣诞节277

6．基督教的复活节278

7．基督教的受难节278

8．基督教的主显节279

9．基督教的禁忌279

四、伊斯兰教的礼仪280

1．伊斯兰教的称谓与见面礼280

2．伊斯兰教的礼拜与净礼281

3．伊斯兰教的衣食习俗282

4．伊斯兰教的开斋节282

5．伊斯兰教的宰牲节283

6．伊斯兰教的圣纪节284

7．伊斯兰教的禁忌284

五、天主教的礼仪285

1．天主教的特点285

2．天主教的礼仪285

3．天主教的洗礼与婚姻286

4．天主教教徒的圣物286

第十九篇 公共场所礼仪288

一、商场购物礼仪288

1．购物语气平和礼貌288

2．理解尊重营业人员288

3．遇到麻烦理智解决288

二、医院就诊的礼仪289

1．遵守医院的规定289

2．尊重医生，信赖医生289

3．不点名要药，不强提要求290

4．冷静对待和妥善解决问题291

5．支持年轻医生的工作291

6．掌握同医生谈话的艺术291

三、图书馆阅览的礼仪292

1．自觉保持安静292

2．细心爱护书籍292

3．借阅后及时归还292

四、影剧院观剧的礼仪293

1．礼貌地观看演出293

2．约束自己的言行293

3．文明高雅地出席音乐会294

五、体育馆观赛的礼仪295

1．遵守体育场所秩序295

2．注意保持环境卫生295

3．文明观看比赛296

六、舞会娱乐的礼仪296

1．仪容需整洁美观296

2．遵守邀舞规范297

3．如何婉拒对方297

4．掌握跳舞礼仪298