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第一部 培训者面临的挑战3

第一章 挑战的战略面3

第一节 缺乏对培训的重视5

一、组织自查5

二、原因分析6

三、严重危害7

1.影响企业文化建设7

2.影响全面优质管理8

3.导致人才断层危机10

4.影响销售活动12

第二节 缺乏培训文化14

一、何谓培训文化14

二、培训文化的作用14

三、培训文化自查14

1.培训文化淡薄的表现15

2.培训文化处于发展阶段的表现15

3.培训文化处于成熟阶段的表现16

第三节 缺乏培训职能发挥18

一、培训职能发挥情况自查18

二、组织内部培训者的不同角色19

三、培训者职能19

第二章 挑战的战术面23

第一节 培训的系统性25

一、培训内容缺乏系统性25

二、培训活动缺乏系统性26

第二节 培训的实用性27

一、培训需求调查不够27

二、培训内容过于理论化28

三、培训方法不当28

第三节 在线学习的需要29

第二部 培训战略管理33

第一章 如何使培训工作得到重视33

第一节 外部环境的影响35

一、学习型组织与可持续性发展35

二、国家的政策影响36

第二节 内部因素促动37

一、人员流动的促动38

二、劳动者的素质要求39

第三节 培训者的积极行动40

一、主动提出方案42

二、进行一次内部调查42

三、先斩后奏43

第二章 如何形成良好的培训文化45

第一节 处理好整体与局部的关系47

一、培训目标与组织目标48

二、培训战略与组织战略49

三、培训与组织内部支援51

四、培训与各部门工作实施53

第二节 培训成为每位经理的工作55

一、明确经理的培训职能55

二、在职培训与离职培训58

三、经理人的培训59

第三节 培训成为员工成长的途径60

一、进行个人职业生涯设计61

二、重要工作障碍排除64

三、经常提供来自外界的新信息66

四、交流培训心理67

第四节 培训成为绩效评估的重要部分70

一、绩效考核与培训评估70

二、绩效培训评估的工具71

三、绩效培训评估程序74

第三章 如何成为出色的培训经理人77

第一节 认清角色定位79

一、培训文化决定培训者角色80

二、培训文化成熟阶段的培训角色划分82

三、不同培训角色的具体职能83

四、培训管理者应有的角色态度85

第二节 建设高效率的培训组织86

一、培训组织结构设计87

二、有效的培训组织沟通94

第三节 选择合适的培训模式99

一、系统型培训模式102

二、顾问型培训模式105

三、索罗门型培训模式108

四、ST型培训模式111

第四节 建立完善的培训制度115

一、培训服务制度116

二、岗前职前培训制度117

三、培训考核评估制度118

四、培训奖惩制度120

第五节 建立广泛的培训资源121

第六节 培训者的自我成长126

一、需要的技能127

1.战略意识130

2.人际沟通能力133

3.专业知识和技能133

二、培训实施者的自我成长134

1.争取组织培训的优先权135

2.授课技能137

3.分析判断能力137

4.组织能力138

三、战略促进者的自我成长139

第三部 培训战术管理145

第一章 如何解决培训的系统性145

第一节 建立动态的信息系统147

一、外部培训信息147

1.外部培训信息的信息结构148

2.外部培训信息的信息源149

3.外部培训信息系统的管理流程149

二、内部培训信息150

1.内部培训信息的结构151

2.内部培训信息信息源151

3.内部培训信息系统的管理流程153

第二节 制订系统培训发展计划154

一、培训发展计划的结构155

二、培训发展计划需要明确的事项158

三、培训发展计划的制定方法163

1.培训计划制订的四项基本原则163

2.培训计划制订的一般流程164

3.培训计划制订的常用方法166

4.培训计划制订的应用工具166

5.培训发展计划的实施和控制169

第三节 设计系统的培训课程170

一、培训内容分类171

二、工作岗位与培训内容172

1.培训培训者课程174

2.培训培训师课程176

3.常规管理培训课程178

4.营销管理者培训课程181

5.销售人员培训课程185

6.一线人员服务培训课程187

7.新产品开发人员培训课程189

8.生产管理人员培训课程193

9.财务管理人员培训课程193

10.采购物流管理人员培训课程195

11.人力资源管理人员培训课程197

12.行政文秘人员培训课程200

13.新员工培训课程202

14.企业访华与员工教育培训课程204

15.全员团队精神培训课程205

16.客户培训课程206

第四节 建立完善的培训评估系统209

一、培训评估的重要意义209

二、培训评估系统的构成211

三、培训评估系统的流程213

1.培训评估确定213

2.培训评估方案制定215

3.培训评估信息的收集216

4.培训评估的信息整理和分析219

5.撰写培训评估报告219

四、培训评估信息收集的方法和应用工具221

1.通过资料收集信息的应用工具222

2.通过观察收集培训评估信息的应用工具222

3.通过面谈访问收集培训评估信息的应用工具226

4.通过调查问卷收集培训评估信息231

第二章 如何提高培训的实用性253

第一节 培训需求控制255

一、何谓培训需求255

二、影响培训需求的因素256

三、培训需求的控制程序258

四、收集培训需求信息258

1.反躬自查收集259

2.调查问卷收集271

3.资料档案收集279

4.重要事件访问收集282

5.观察发现收集283

6.培训需求分析285

7.培训需求确认287

8.培训需求纠编288

第二节 培训实施计划及组织的控制290

一、明确控制步骤291

二、掌握控制方法293

三、掌握重点控制常识306

1.关于培训动员306

2.关于邀请培训顾问308

3.关于培训工具309

4.关于培训环境选择312

5.关于课程编排313

6.关于工作分配314

7.关于培训成本315

第三节 选择合适的培训方法317

一、培训内容与培训方法317

二、培训对象与培训方法320

三、培训方法的应用321

1.课堂讲授法的应用322

2.比较法培训的应用324

3.小组竞争法的应用325

4.循环培训法的应用327

5.工具培训法的应用329

6.四环培训法的应用331

7.案例式培训法的应用333

8.范例培训法的应用334

9.调查培训法的应用335

10.实践练习培训法的应用337

11.讨论培训法的应用339

12.角色扮演培训法的应用341

13.游戏活动培训法的应用343

14.“三明治”式培训法的应用345

第四节 培养优秀的培训顾问348

一、外部顾问349

二、内部顾问352

三、培训顾问需具备的素质与态度353

四、培训顾问的风格359

五、培训顾问的工作程序363

六、培训顾问的工作技巧365

1.授课的准备技巧365

2.授课前的控制技巧369

3.培训开场技巧372

4.会场气氛的调节378

5.负面效应的排除381

6.余音绕梁的结尾方法382

7.培训后的自我检讨技巧390

七、如何提高授课的说服力392

1.巧用辅助工具393

2.事实胜于雄辩395

3.现场演示397

4.引用借力398

5.身教胜于言教399

八、培训顾问的自我成长400

第五节 做好培训跟进402

一、培训跟进信息反馈402

二、举办举办培训心得交流会406

第三章 在线培训407

第一节 在线培训的魅力409

第二节 在线培训系统建立412

第三节 在线培训运作流程415

第四部 培训管理实战案例419

第一章 营销培训案例--中国石化集团419

第一节 案例介绍421

第二节 案例分析435

第二章 员工在职培训案例--海尔集团439

第一节 案例介绍441

第二节 案例分析448

第三章 专业销售人员培训案例--香港李锦记集团451

第一节 案例介绍453

第二节 案例分析469

第四章 客户服务培训案例--海信集团471

第一节 案例介绍473

第二节 案例分析481

第五章 储备人才培训案例--乐凯集团483

第一节 案例介绍485

第二节 案例分析501

附录：品牌营销课程授课幻灯片范例(部分)503