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第一章 绕障碍1

1．在“0”风险的环境中学习谈话技巧1

2．什么是障碍2

3．绕障碍的步骤3

4．绕过障碍的3个切入点4

5．电话接通，要以礼貌获得对方接纳5

6．把程式化语句整理成令人感兴趣的话7

7．跟非专业接线人打招呼的技巧8

8．如何使接线人感觉你是一流人物10

9．如何暗示出积极姿态的导入语11

10．业务电话与福气12

11．克服语言中的停顿不当16

12．将繁复的内容陈述得令接线人喜欢17

13．利用电话环境，即可稳定心理优势19

14．利用暖昧资讯，防止泄漏业务底牌20

15．摆脱刨根问底，如何不着痕迹22

16．应付纠缠不清的局面，可使用“三点论”24

17．与跟班联盟25

18．如何杜绝打遍加电话27

19．确定接线人的身份，避免摩擦28

20．令接线人道出真情的技巧31

21．建立认同感33

22．缩短与接线人的心理距离34

23．利用特征事件得到拍板人的全名36

24．总机说“不……”怎么办38

25．即使刻意关怀，也会使接线人产生好感39

26．利用即成事实，解除第二障碍人的戒心40

27．老业务员轻松自如的秘决42

28．深入接触，占有客户公司资料43

29．电话缘由不是电话目的44

30．制作滴水不漏的脚本45

31．如何煽情，令接线人与你互动47

32．怎样建立绕障碍顾客卡49

33．提供便利的回答方式，引导接线人说“行”51

34．远离专业词汇，改善第一印象52

35．如何提问，以使接线人自动靠近53

36．迅速争取接线人信任的技巧55

37．什么样的人不会被拒绝56

38．让同样的话产生不同的效果57

39．用声波塑造形象的技巧59

40．让一句顶一万句的秘诀60

41．最完美的电话“？手”62

42．适时沉默，以凭借气势突破63

43．以特色语言，消除接线人的抵触65

44．调适姿态，让接线人获得美好感受67

45．妙用省略，可成倍提高效率68

46．怎样误导接线人，以封杀过多提问70

47．对粗暴的拒绝施行反控的技巧72

48．小目标的积累才有大目标的成功75

第二章 与拍板人定约77

1．初次交锋先说什么，后说什么77

2．不让对方以“现在很忙”推脱78

3．先接近后陈述的技巧80

4．漏了一句，得罪两人82

5．套近乎的技巧83

6．如何使用恐吓攻势84

7．和你想像的不一样86

8．针对需求进攻89

9．尊重不仅仅是“您好”91

10．他不仅是你报酬单下的名字93

11．什么时候抖包袱最好95

12．克服毫无创意的陈述词96

13．聪为明之先98

14．明确约定，更好地控制时局101

15．务必要让约定明了103

16．要避免惯性编造105

17．加强自我激励的技巧106

18．集中精力打攻坚战的技巧109

19．怎样在钩中遣词造句111

20．从尝试到发展113

21．该放手时暂放手115

22．怎样做到胸有成竹116

23．教你一招：敢于说“不”118

24．在谈判中怎样使用行话120

25．怎样使开头更有吸引力122

第三章 盯单125

1．如何克服成交恐惧心理126

2．如何摆脱细节纠缠130

3．沉默中的30秒133

4．在无人赞许的时候136

5．争取最后的机会143

6．专业知识的重要性144

7．使游说尽于完美145

8．寻找顾客需求，乘虚而入147

9．施展个性语言魅力149

11．5个W造好“？”153

10．5个要点153

12．在电话里介绍产品的技巧155

13．在工作中还要建立友谊157

14．独创性的USP158

15．打电话前要准备哪些资料159

16．话题—致命的钩160

17．要为自己保留几分163

18．如何在电话中把问题谈透165

19．业务电话中应注意的事项166

20．这个电话我要争取到什么167

21．克服模似操作，避免人为障碍169

22．聆听是一种很有效的技巧171

23．电话业务员要有一只耳朵长在手上172

24．用小的认同促成交易的技巧174

25．危机感是这样引发的176

26．适当暴露缺陷更能增加信任177

27．用选择成交法促使成交179

28．用误听试探法促使成交181

29．用缩小范围选择法促使成交182

31．大送惊喜的机会成交法186

32．相对价格论的使用技巧187

33．博取同情的双向托底技巧189

34．绝不放弃191

第四章 与不同电话性格的拍板人谈判193

1．犹豫不决型193

2．恋眷不合型196

3．爽快同意型198

4．慈观失望型199

5．自高自大型201

6．蓄意敌对型203

第五章 网络时代的电话业务207

1．情商，哪条线更长207

2．电子在线的优势208

3．双线互补，联袂出击209

4．电子邮件面临的诸多问题210

5．如何撰写才能配合电话业务212

6．发电子邮件不是做游戏214

第六章 电话业务的收尾217

1．在电话中获得订单后217

2．拿到订单后该干什么218

3．发展同顾客的友谊219

4．是拒绝还是暴单219

5．调整暴单后的心态220

6．暴单电话的后续工作220

1．快速学习成功原则223

第七章 接触问卷223

2．第一天：绕障碍练习一226

3．第二天：绕障碍练习二231

4．第三天：绕障碍练习三236

5．第四天：与拍扳人定约练习240

6．第五天：认同游说的练习246

7．第六天：时间效用的练习253

8．第七天：资料整理练习255