把话说到客户心里去PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

把话说到客户心里去PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一部分 你的话能卖大价钱3

第一章 撑死胆大的，饿死胆小的：学会和陌生人说话3

1.“搭讪”千万别脸红3

2.和陌生人说的第一句话一定要好听7

3.大胆挖掘陌生人的潜力11

4.第一次见面，千万别让人觉得你目的不纯15

5.适当的时刻，用点小恩小惠19

6.多和陌生人讲话，常说口里顺23

第二章 到什么山上唱什么歌：和什么样的客户说什么样的话23

1.千万别“哭错了坟头”27

2.好销售员都是相声演员，“说学逗唱”四门全31

3.千万别让客户觉得你这个人“不靠谱”34

4.最简单的方式是“鹦鹉学舌”（用客户的方式说话）38

5.别“只许愿，不烧香”42

第三章 不打无准备之仗：销售前作好100％的准备46

1.做个“八卦”记者，了解客户的“吃喝拉撒”46

2.说了一车话，还不知道自己卖什么50

3.要有个理由，让客户不得不买你的产品54

4.客户实在不想买，别赶鸭子上架58

第四章 会说的惹人笑，不会说的惹人跳：客户就是爷，别把他惹毛了62

1.说话前，嘴上抹点蜜62

2.把话说得比唱得还好听66

3.马屁拍重了，小心被马踢70

4.好戏不唱三台，好曲不唱三遍74

5.每个销售员都是“故事大王”77

6.讲故事前，先套出客户的故事81

第五章 嘴碎的不如嘴笨的：客户喜欢憨厚的85

1.好好说话别“忽悠”85

2.客户一表示质疑，你就忙着解释89

3.牢记“病从口入，祸从口出”93

4.对着客户傻笑、傻乐，别“犟嘴”97

5.最牛的销售员靠的不是语言100

第六章 说话细思考，吃饭细咀嚼：别让你的嘴坏了大事103

1.最笨的销售就是“三句话不离本行”103

2.不要“把丑话说在前头”107

3.矮子面前不说短话，别让客户想找个地缝钻进去111

4.会说的说自己，不会说的说别人（贬低竞争对手）114

5.说话“啰唆”，连“唐僧”都被你愁死了118

6.话说巧，钱赚牢——抬高产品价值122

第七章 会说不如捞干的：99％的客户需要“医生”而不是“演员”125

1.客户都喜欢能给自己“医病”的人125

2.数字比文字更权威129

3.有话说在明处，有药敷在痛处133

4.先研究专业，再做个好“医生”137

5.不说100％好，给自己留活口141

第二部分多说一句不如多听一句147

第八章 此时无声胜有声：客户的话比你的话更值钱147

1.你不说话能憋死啊？147

2.客户不买你的账，是因为你不知道他到底想要什么151

3.客户不想说，你得“逼”他说155

4.要认真听，全心全意地听，你才能找到成交的机会159

5.没有成功，不是因为你说得太多，而是听得太少162

第九章 吃菜吃心，听话听音：客户的话里有话166

1.“我不明白你到底想做什么”，说明你的表达太含糊166

2.“这事我决定不了”，说明你找错了人170

3.“暂时没这样的需求”，你被拒绝了174

4.“我现在在开会”，客户很忙，或者他根本不想跟你说话177

5.“我们单位今年没做这项预算”，他最近没有这样的需求181

6.“价格太贵了”，客户有意想买，下一步谈的就是价格问题184

第十章 心急吃不了热豆腐：在客户的反对中寻找机遇184

1.嫌货才是买货人，别着急解释188

2.客户拒绝，不要急赤白脸192

3.与客户争辩，虽胜亦损196

4.客户迟迟不肯成交，别跟催债似的200

5.受到异议，一笑置之204

第十一章 伶俐人一拨三转，糊涂人棒打不回：别净拣对自己有利的听204

1.想听的得听，不想听的也得听208

2.直截了当问一句：能告诉我，你是怎么想的吗？212

3.看似不痛不痒的话，机会就在这里216

4.听到要害了，你就能牵着客户的“鼻子”走220

5.注意观察，客户的表情也在说话224

第十二章 那些倾听中需要避免的228

1.客户说话心不在焉，眼珠子乱转228

2.客户说话的时候，总是说“对不起，我插一句”232

3.话还没说完，着急说自己的观点236

4.别去假想，如何反驳客户提出的意见239

5.你说你的，我想我的243

第十三章 会说的不如会听的：你听的不是话，而是尊重247

1.把自己当成海绵，客户的话照单全收247

2.把你想说话的欲望敲碎了咽进肚子里251

3.不要着急问你想知道的254

4.客户拉家常，也要表示很感兴趣257

第十四章 两只耳朵、一张嘴：业绩的80％都是靠耳朵听来的260

1.大订单都是“听”来的260

2.倾听能使客户把你当朋友264

3.不要“听风就是雨”，要动脑筋分析268

4.聆听能够给客户“制怒”272