图书介绍
企业业务外包战略运作体系与方法研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 徐姝著 著
- 出版社： 长沙：中南大学出版社
- ISBN：7811051575
- 出版时间：2006
- 标注页数：250页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：259页
- 主题词：企业管理：生产管理－研究
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图书目录
目录1
绪言1
第1章 业务外包概念界定与类型5
1.1 业务外包的定义与内涵6
1.2 业务外包对企业管理的影响8
1.3 业务外包与相关概念的辨析11
1.4 业务外包与相关管理理论的辨析13
1.5 业务外包的类型19
第2章 业务外包市场发展与研究现状综述29
2.1 国际外包市场发展概况29
2.2 国内外包市场发展概况32
2.3 西方业务外包研究综述35
2.4 国内业务外包研究现状44
第3章 业务外包存在与发展的理论基础48
3.1 从核心能力理论看业务外包本质48
3.2 从交易成本理论看外包规制结构53
3.3 从委托代理理论看业务外包关系60
3.4 业务外包理论基础整合框架63
第4章 企业业务外包运作与管理整体框架66
4.1 业务外包运作与管理的阶段性描述66
4.2 业务外包运作与管理整体框架72
第5章 企业业务外包战略形成中的决策分析75
5.1 现有外包决策模型讨论75
5.2 业务外包决策流程79
5.3 企业内部核心能力识别81
5.4 企业外部环境因素分析85
5.5 外包的SWOT分析86
5.6 业务外包决策中的成本-收益分析88
5.7 RFI/RFP在外包商信息搜寻中的运用91
5.8 外包商评价指标体系构建95
5.9 层次分析法在外包商评价中的运用100
5.10 单一外包商与多个外包商选择的交易成本分析105
第6章 企业业务外包战略实施中的关系管理111
6.1 业务外包实施的组织管理模式111
6.2 外包过渡中的衔接与整合机制114
6.3 外包过渡中的人事问题116
6.4 外包过渡中的几个重要程序119
6.5 外包关系的管理与控制模式120
6.6 伙伴型外包关系建立方式125
6.7 外包关系中的信任建立机制128
6.8 多个利益人主体及其外包关系的动态性133
6.9 包括多个主体的复杂外包关系139
第7章 企业业务外包战略运作中的风险分析与控制147
7.1 风险概念与外包风险界定147
7.2 外包风险分析与管理框架150
7.3 外包风险事件、风险客体与风险因素152
7.4 外包风险识别模型161
7.5 外包风险评估与重要性排序162
7.6 外包风险控制策略及其运用167
7.7 外包风险控制的激励机制设计175
7.8 外包风险控制的动态监控思想181
第8章 企业业务外包绩效的评价与演化机理184
8.1 现有的外包绩效评价观点184
8.2 外包绩效评价维度与指标设计186
8.3 从关系观审视外包及其绩效191
8.4 业务外包绩效的产生与演化机理194
8.5 施乐与EDS外包绩效演化机理分析200
8.6 外包以知识联盟形式作用于企业效益的机理206
8.7 知识资源投入增加企业知识存量的原理208
8.8 企业核心竞争力提升的知识创造过程211
附录一 业务外包案例214
附录二 外包合同条款说明226
参考文献234
后记248