图书介绍
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- 杨加陆编著 著
- 出版社： 上海：复旦大学出版社
- ISBN：730904696X
- 出版时间：2005
- 标注页数：341页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：350页
- 主题词：
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图书目录
目录3
绪论篇3
第一章 公共关系的基本问题3
第一节 公共关系概述5
一、公共关系的定义5
二、公共关系的基本要素7
三、公共关系的本质属性10
一、公共关系状态12
第二节 公共关系的涵义12
二、公共关系活动14
三、公共关系学15
四、公共关系艺术19
第三节 公共关系目标21
一、公共关系目标的特性21
二、公共关系目标的具体内容22
第四节 公共关系观念24
一、公共关系观念的历史演变24
二、现代公共关系观念27
第五节 公共关系职能34
一、传播性职能34
二、管理性职能38
实践指导 如何分析案例51
讨论与思考 让客人每天多看一遍富士山53
案例分析 利利股份有限公司的信任危机54
第二章 公共关系的产生和发展64
一、市场经济的发展65
第一节 公共关系产生的动因65
二、民主政治的进步66
三、人文主义管理思想的兴起66
四、大众传媒的完善67
第二节 公共关系发展的历史68
一、公共关系发展的阶段68
二、公共关系发展演变的特点72
第三节 公共关系的现代化与全球化74
一、可持续发展与环境公关74
二、问题管理与危机公关74
四、公共关系的产业化75
三、互联网与网络公关75
五、跨文化交流中的公共关系76
实践指导 如何编写案例77
讨论与思考 温驯的大象79
案例分析 联合利华的公共关系与本地化战略80
原理篇85
第三章 公共关系主体85
第一节 公共关系主体的类型86
一、公共关系主体的表现形态86
二、公共关系主体的应用领域91
第二节 公共关系人员93
一、公共关系人员的角色93
二、公共关系人员的基本素质94
三、公共关系人员的礼仪101
第三节 主体型公共关系115
一、政府公共关系115
二、企业公共关系117
实践指导 CIS手册的编制127
对外交往中的礼仪禁忌129
企业标准色131
讨论与思考 公共关系广告131
案例分析 驻伊美军在虐囚监狱搞“形象工程”132
企业造型132
太阳神集团的CIS133
从红颜知己到男子汉模特——万宝路的广告定位134
第四章 公共关系客体137
第一节 公众的识别和细分138
一、公众的识别138
二、公众细分141
一、公众行为的心理因素分析145
第二节 公众心理与行为145
二、几种典型的公众心理现象160
第三节 对象型公共关系168
一、员工关系168
二、股东关系169
三、顾客关系171
四、媒介关系174
五、社区关系175
六、协作者关系176
七、竞争者关系180
九、名人关系181
八、政府关系181
实践指导 如何对付谣言182
讨论与思考 对媒体的容忍是社会进步的标尺——被起诉的杂志社183
案例分析 “猜猜谁来晚餐”184
假王妃、真促销185
“周恩来的代表作”187
第五章 公共关系传播189
一、5W模式190
第一节 传播模式与传播理论190
二、信息论模式192
三、两级传播模式194
四、“把关人”理论196
五、议题设置论197
六、受众选择的3S理论198
第二节 公共关系传播的类型200
一、自身传播200
二、人际传播202
三、组织传播205
四、大众传播206
第三节 公共关系传播的媒介209
一、公共关系传播媒介的类型209
二、大众传播媒介217
三、选择公共关系传播媒介的原则221
第四节 公共关系传播的原则224
一、目的性原则224
二、双向性原则228
三、一致性原则229
实践指导 如何提高倾听技能233
讨论与思考234
案例分析 大亚湾风波235
“兔子新闻”网页236
实务篇241
第六章 公共关系运作过程241
第一节 公共关系调查研究243
一、调查研究的基本原则和要求243
二、公共关系调查研究的基本程序245
三、公共关系常用的调查方法252
第二节 公共关系计划264
一、公共关系计划的类型264
二、公共关系计划的制定266
第三节 公共关系实施269
一、公共关系实施的原则要求269
二、选择公共关系活动方式270
三、公共关系实施过程中的控制272
一、公共关系评估的程序274
第四节 公共关系评估274
二、公共关系评估的标准277
三、公共关系评估的方法278
实践指导 问卷调查表示例：某商场服务质量及公关形象调查问卷280
讨论与思考282
案例分析 日本三菱重工集团揭开大庆油田的秘密283
高露洁的口腔保健宣教活动284
第七章 公共关系实务289
第一节 公共关系的日常工作291
一、信息管理291
二、文档管理298
三、编写宣传资料304
四、主要的接待工作308
第二节 公共关系的专项活动310
一、会议组织310
二、新闻发布会316
三、媒介事件318
四、庆典活动和联谊会321
五、赞助活动323
六、展览会326
七、危机处理329
实践指导 组合案卷的方法332
讨论与思考 如何正确看待赞助活动333
一次全员参加的展会333
案例分析 南京冠生园陈年馅月饼事件334
上航的“空嫂”效应335
奇特商店的奇特开张336
潘婷：爱上你的秀发——中国美发百年回顾展337
参考文献340
致谢341