旅游心理学PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

旅游心理学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

目录3

第一篇 入门篇3

第1章 旅游心理学导论3

1.1 心理与心理学3

1.1.1 心理及其特性3

1.1.2 心理学的涵义和学科特征5

1.1.3 心理学研究的意义10

1.2 现代心理学的三大流派11

1.2.1 弗洛伊德主义心理学11

1.2.2 行为主义心理学11

1.2.3 人本主义心理学12

1.3 心理学和旅游13

1.3.1 从心理学角度研究旅游13

1.3.2 从心理学角度研究旅游行为14

1.4 休闲与旅游17

1.4.1 休闲活动与旅游17

1.4.2 旅游与旅游业18

1.4.3 国际旅游业与旅游科学19

1.5 旅游心理学的学科定位20

1.5.1 旅游心理学的学科性质20

1.5.2 旅游心理学与其他学科的关系20

1.5.3 旅游心理学的研究方法21

1.5.4 研究旅游心理学的意义23

本章小结24

案例分析24

本章练习题 .25

第2章 旅游行为的影响因素29

2.1 旅游者的常规性决策和广泛性决策29

第二篇 旅游行为篇29

2.1.1 旅游者的常规决策30

2.1.2 旅游者的广泛性决策30

2.1.3 旅游决策与旅游行为31

2.2 影响旅游者行为的因素分析31

2.2.1 心理因素与旅游行为32

2.2.2 社会因素与旅游行为34

本章小结36

案例分析36

本章练习题37

第三篇 旅游心理篇41

第3章 旅游知觉41

3.1 旅游知觉概述41

3.1.1 感觉与知觉41

3.1.2 感觉系统42

3.1.3 旅游知觉的含义及其特性43

3.2 影响旅游者知觉的因素45

3.2.1 刺激因素45

3.2.2 个体因素48

3.3 旅游者的知觉过程51

3.3.1 选择性注意51

3.3.2 理解52

3.3.3 选择性保持53

3.4 在旅游过程中的旅游知觉的具体表现54

3.4.1 旅游者对距离的知觉54

3.4.2 旅游者对旅游地的知觉55

3.4.3 旅游者对旅游交通的知觉56

3.5 旅游中的人际知觉58

3.5.1 人际知觉的主要内容58

3.5.2 影响人际知觉的主要因素59

案例分析62

本章练习题62

本章小结62

第4章 旅游者的学习63

4.1 学习及学习理论63

4.1.1 学习63

4.1.2 学习理论64

4.2 旅游行为的学习68

4.2.1 旅游动机的学习68

4.2.2 态度的学习68

4.2.3 对减少觉察风险和购买后疑虑的学习69

4.3 旅游者的学习过程74

4.3.1 经验和信息74

本章小结76

4.3.2 信息的寻觅76

案例分析77

本章练习题 .77

第5章 需要与旅游行为78

5.1 马斯洛的需要层次理论79

5.1.1 马斯洛需要层次理论的基本观点79

5.1.2 对马斯洛理论的评价81

5.2 旅游需要82

5.2.1 人的一般需要82

5.2.2 旅游——人的需要的一种主要形式85

5.2.3 旅游者的一般需要85

5.2.4 旅游者在旅游不同阶段的需要87

5.2.5 各类旅游者的不同需要88

5.3.2 旅游动机的含义90

5.3.1 动机的概念90

5.3 旅游动机与行为90

5.3.3 旅游动机的特点及功能91

5.3.4 旅游动机的类型92

5.3.5 旅游动机产生的因素94

5.3.6 旅游动机的激发95

5.3.7 旅游动机与行为分析97

本章小结98

本章案例98

本章练习题99

第6章 旅游者的个性100

6.1 个性及其理论100

6.1.1 个性100

6.1.2 个性理论102

6.2 个性与旅游行为103

6.2.1 个性特征与旅游行为104

6.2.2 个性类型与旅游行为105

6.2.3 自我观念与旅游行为108

6.2.4 生活方式与旅游行为109

6.3 个性结构与旅游行为112

6.3.1 弗洛伊德的个性学说112

6.3.2 自我形态113

6.3.3 自我形态与旅游行为115

6.4 旅游者气质与旅游行为及应对116

6.4.1 气质的概述116

6.4.2 气质类型及生理基础116

6.4.3 旅游者的气质类型及服务对策118

6.5 旅游者的性格特点119

6.5.1 性格的概述119

6.5.2 不同旅游者的性格特点与旅游行为121

本章小结123

案例分析123

本章练习题124

第7章 态度与旅游行为125

7.1 态度及其特征125

7.1.1 态度的概念125

7.1.2 态度的特征126

7.2 态度与旅游行为128

7.2.1 旅游态度的基本概念128

7.2.2 旅游态度形成的客观因素128

7.2.3 旅游态度与旅游偏爱129

7.2.4 态度与旅游行为的关系131

7.3.1 改变旅游者态度的基本原理133

7.3 改变旅游者的态度133

7.3.2 改变旅游者态度的具体方法135

本章小结137

案例分析137

本章练习题138

第8章 社会因素与旅游行为139

8.1 家庭对旅游行为的影响139

8.1.1 家庭生命周期与旅游行为140

8.1.2 家庭形态与旅游决策141

8.2 社会阶层对旅游行为的影响142

8.2.1 社会阶层分析143

8.2.2 不同社会阶层之间旅游行为的异同145

8.3 社会文化对旅游行为的影响145

8.3.1 社会文化145

8.3.2 社会文化与旅游行为148

案例分析150

本章小结150

本章练习题151

第9章 旅游者的“三求心理”与旅游行为152

9.1 旅游者求补偿心理与旅游行为152

9.1.1 新鲜感与旅游行为153

9.1.2 亲切感与旅游行为153

9.1.3 自豪感与旅游行为154

9.2 旅游者求解脱心理与旅游行为154

9.2.1 旅游的“被迫”与旅游行为154

9.2.2 旅游的“治疗”与旅游行为155

9.3 旅游者求平衡心理与旅游行为155

9.3.1 “求新”、“求变”、“求安”、“求稳”的矛盾心理与旅游行为155

本章小结156

9.3.2 在矛盾中寻求旅游行为的平衡156

案例分析157

本章练习题158

第四篇 旅游服务心理161

第10章 旅游服务心理161

10.1 旅游服务心理161

10.1.1 旅游服务及其特殊性161

10.1.2 旅游活动中人际关系的特点165

10.2 旅游饭店服务167

10.2.1 对饭店服务的心理要求167

10.2.2 旅游饭店服务的心理策略173

10.3 前厅与客房服务心理179

10.3.1 前厅服务的心理179

10.3.2 客房服务心理181

10.4.1 旅游餐厅服务心理183

10.4 餐厅与康乐服务心理183

10.4.2 康乐服务心理186

本章小结189

案例分析189

本章思考题191

第11章 导游服务心理192

11.1 导游工作与导游员192

11.1.1 导游工作的性质192

11.1.2 导游员193

11.1.3 旅游者心目中的导游员195

11.2 导游过程中的人际关系处理196

11.2.1 导游员应与客人和合作者建立良好的人际关系196

11.2.2 导游员应坚持“平等”和“双胜”的交际原则197

11.2.3 导游员要善于运用交往艺术200

11.3 旅游者对导游服务的心理要求和心理策略201

11.3.1 旅游者对导游服务的心理要求201

11.3.2 导游服务的心理策略204

本章小结210

案例分析210

本章思考题211

第12章 旅游交通服务心理212

12.1 旅游交通212

12.1.1 旅游交通概述213

12.1.2 旅游交通的特点215

12.1.3 各种旅游交通方式的特点217

12.2 旅游者与旅游交通218

12.2.1 旅游者的时间知觉218

12.2.2 旅游者选择最佳位移方式的判断因素220

12.2.3 旅游者的安全需要221

12.2.4 旅游者对旅游交通的特殊要求222

12.3 旅游者对交通服务的心理要求和心理策略223

12.3.1 旅游者对旅游交通服务的心理要求223

12.3.2 旅游交通服务的心理策略225

本章小结226

案例分析226

本章思考题227

第13章 旅游购物服务心理228

13.1 旅游购物的心理意义228

13.1.1 旅游商品作为吸引物，可以增强潜在旅游者的旅游动机228

13.1.2 购物丰富旅游活动内容229

13.1.3 引起美好的回忆，有利于产生重游动机229

13.2.2 馈赠动机230

13.2.1 纪念性和欣赏性动机230

13.2 旅游者的购物动机230

13.1.4 作旅游宣传，激发旅游动机230

13.2.3 求荣耀的象征性动机231

13.2.4 求新异的购买动机231

13.2.5 求实用的购买动机231

13.2.6 求知识的购买动机231

13.2.7 保值动机231

13.2.8 其他232

13.3 旅游者购物服务的心理要求和旅游购物服务的心理策略232

13.3.1 对购物服务的心理要求232

13.3.2 旅游购物服务的心理策略233

本章小结235

案例分析235

本章思考题235

主要参考文献236