图书介绍
新型消费者营销 管理动态需求系统PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （英）苏珊·贝克尔（Susan Baker）著；李亚，邓宏图，皮爱珠主译 著
- 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
- ISBN：7504547557
- 出版时间：2005
- 标注页数：187页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：210页
- 主题词：市场营销学
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图书目录
目录译者论1
序1
致谢1
引言1
第1章 危机营销危机2
迎接挑战3
市场营销理论的演变过程4
本书概览6
关系营销的崛起7
客户关系管理测试8
宏观营销环境的变化10
对客户营销的启示14
小结14
第2章 新型消费者消费转型17
消费者概念的延伸18
消费者权益保护19
质疑消费管理20
一种新型消费者21
被时间摆布22
生活复杂24
追求体验24
懂营销且很挑剔25
掌握信息技术26
对客户营销的启示27
小结28
第3章 品牌厂商和零售商关注的问题品牌厂商面对的关键问题30
全球化的影响30
对制造业未来的争论32
零售商力量的增强33
在降低成本与增加销量间进行权衡管理34
寻求创新35
零售商的反35
跨地区交易36
多模式交易37
利用不同渠道37
店面的商品组合37
强化零售品牌38
发展跨国经营38
追求消费者忠诚度38
对客户营销的启示41
小结41
第4章 新型消费者营销何为新型消费者营销43
对互动市场的反应44
对新型消费者的反应44
对消费管理不当的反应46
新型消费者营销意味着什么47
以价值为中心47
应用科学48
打破二元思维50
谁参与新型消费者营销52
对客户营销的启示53
小结53
第5章 新型消费者营销模型简要回顾56
新型消费者营销面临的主要挑战58
解决品牌厂商和零售商所关注的问题58
接受新型消费者59
建立实时客户响应机制59
新型消费者营销模型60
使市场营销摆脱危机60
第6章 价值界定洞察力在价值界定中的作用66
确定提升、保持和破坏价值的因素67
理解价值因素的含义71
传统市场研究方法在价值界定中的作用72
定量研究73
定性研究74
需求状态分析79
非传统的市场感知方法在价值界定中的作用81
数据库系统的使用81
客户关系管理（CRM）系统的使用82
一线员工的使用84
市场细分在价值界定中的作用85
进行市场细分分析86
洞察力提供者在价值界定中的作用90
小结92
第7章 价值创造创新在价值创造中的作用94
消费者参与创新96
用流程创新还是用人员创新98
作为动态能力的创新100
激进方式的创新101
新产品开发在价值创造中的作用104
品牌在价值创造中的作用106
塑造成功的品牌110
新出现的品牌问题112
市场定位在价值创造中的作用114
发掘情感信息115
定位过程117
价格在价值创造中的作用119
价值的评价120
小结124
第8章 价值让渡灵活性在价值让渡中的作用126
媒体和渠道在价值让渡中的作用129
充分利用媒体选择130
充分利用渠道选择134
服务在价值让渡中的作用136
制定服务策略137
招聘和激励员工138
授权员工管理品牌140
技术整合在价值让渡中的作用143
供应链在价值让渡中的作用147
通过供应链进行竞争148
通过压缩时间提高消费者响应度149
小结154
第9章 需求系统管理直觉在需求系统管理中的作用159
文化和结构在需求系统管理中的作用161
文化161
结构164
领导力、愿景和价值观在需求系统管理中的作用165
领导力165
愿景167
价值观168
雇员在需求系统管理中的作用170
知识管理在需求系统管理中的作用174
规划在需求系统管理中的作用177
评估在需求系统管理中的作用180
小结182
结语183
注释185