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第1章 会议管理实务与训练1

1.1 准备会议文件1

1.1.1 实训情境描述1

1.1.2 实训目的与要求1

1.1.3 实训流程2

1.1.4 完成的会议议程表、日程表、开幕词2

1.1.5 相关理论知识3

1.2 布置会场5

1.2.1 实训情境描述5

1.2.2 实训目的与要求5

1.2.3 实训流程6

1.2.4 绘制好的会场布局示意图、主席台座次图、会标样式6

1.2.5 相关理论知识7

1.3 安排工作例会9

1.3.1 实训情境描述9

1.3.2 实训目的与要求9

1.3.3 实训流程9

1.3.4 会议通知单、会议记录单范本10

1.3.5 相关理论知识11

1.4 新产品展销、订货会议12

1.4.1 实训情境描述12

1.4.2 实训目的与要求12

1.4.3 实训流程12

1.4.4 编制好的会议筹备方案、会议通知、会议日程表13

1.4.5 相关理论知识16

1.5 组织签字仪式17

1.5.1 实训情境描述17

1.5.2 实训目的与要求17

1.5.3 实训流程17

1.5.4 绘制好的签字桌及人员站位示意图、会标18

1.5.5 相关理论知识18

1.6 筹备和召开大型会议20

1.6.1 实训情境描述20

1.6.2 实训目的与要求20

1.6.3 实训流程20

1.6.4 编制好的大型会议会务工作流程图21

1.6.5 相关理论知识23

第2章 时间管理实务与训练25

2.1 领导的日程安排25

2.1.1 实训情境描述25

2.1.2 实训目的与要求25

2.1.3 实训流程26

2.1.4 完成的领导工作计划表26

2.1.5 相关理论知识27

2.2 约见与会谈安排29

2.2.1 实训情境描述29

2.2.2 实训目的与要求29

2.2.3 实训流程29

2.2.4 相关理论知识29

2.3 差旅安排32

2.3.1 实训情境描述32

2.3.2 实训目的与要求33

2.3.3 实训流程33

2.3.4 旅行日程表、旅行提示单范本33

2.3.5 相关理论知识34

第3章 接待工作实务与训练38

3.1 日常接待38

3.1.1 实训情境描述38

3.1.2 实训目的与要求39

3.1.3 实训流程39

3.1.4 相关理论知识39

3.2 团体接待41

3.2.1 实训情境描述41

3.2.2 实训目的与要求41

3.2.3 实训流程42

3.2.4 编制好的接待方案42

3.2.5 相关理论知识43

3.3 宴请接待45

3.3.1 实训情境描述45

3.3.2 实训目的与要求45

3.3.3 实训流程46

3.3.4 绘制好的宴会座次图46

3.3.5 相关理论知识46

3.4 接待工作中的礼仪50

3.4.1 实训情境描述50

3.4.2 实训目的与要求50

3.4.3 实训流程51

3.4.4 相关理论知识51

3.5 接打电话礼仪54

3.5.1 实训情境描述54

3.5.2 实训目的与要求55

3.5.3 实训流程55

3.5.4 相关理论知识55

第4章 文书处理实务与训练59

4.1 收文处理程序59

4.1.1 实训情境描述59

4.1.2 实训目的与要求59

4.1.3 实训流程60

4.1.4 相关理论知识60

4.2 发文处理程序63

4.2.1 实训情境描述63

4.2.2 实训目的与要求64

4.2.3 实训流程64

4.2.4 相关理论知识64

4.3 文书的立卷与归档67

4.3.1 实训情境描述67

4.3.2 实训目的与要求67

4.3.3 实训流程68

4.3.4 归档文件目录、卷内文件备考表范本68

4.3.5 相关理论知识69

第5章 信息管理实务与训练73

5.1 信息的收集与整理73

5.1.1 实训情境描述73

5.1.2 实训目的与要求73

5.1.3 实训流程74

5.1.4 相关理论知识74

5.2 信息的传递与反馈76

5.2.1 实训情境描述76

5.2.2 实训目的与要求76

5.2.3 实训流程77

5.2.4 相关理论知识77

5.3 信息的开发与利用78

5.3.1 实训情境描述78

5.3.2 实训目的与要求79

5.3.3 实训流程79

5.3.4 相关理论知识79

第6章 办公室管理实务与训练81

6.1 办公空间的设计规划81

6.1.1 实训情境描述81

6.1.2 实训目的与要求81

6.1.3 实训流程81

6.1.4 完成的办公场所布局平面图82

6.1.5 相关理论知识82

6.2 办公用品的购置86

6.2.1 实训情境描述86

6.2.2 实训目的与要求86

6.2.3 实训流程86

6.2.4 编制好的《办公用品申购表》、《订货单》、《交货单》86

6.2.5 相关理论知识88

6.3 办公设备和用品的管理88

6.3.1 实训情境描述88

6.3.2 实训目的与要求89

6.3.3 实训流程89

6.3.4 编制好的《办公用品领用申请表》、《库存控制卡》、《办公设备使用管理规定》89

6.3.5 相关理论知识90

6.4 办公环境的管理92

6.4.1 实训情境描述92

6.4.2 实训目的与要求92

6.4.3 实训流程92

6.4.4 相关理论知识92

6.5 值班工作94

6.5.1 实训情境描述94

6.5.2 实训目的与要求94

6.5.3 实训流程95

6.5.4 编制好的《值班安排表》、《值班记录簿》、《来访登记表》95

6.5.5 相关理论知识96

6.6 印信管理97

6.6.1 实训情境描述97

6.6.2 实训目的与要求97

6.6.3 实训流程97

6.6.4 编制好的《印章使用登记表》、《介绍信》98

6.6.5 相关理论知识98

第7章 常用办公设备操作训练101

7.1 装订机101

7.1.1 装订机的基本构造101

7.1.2 装订机的使用102

7.1.3 装订机的保养和故障排除104

7.2 碎纸机106

7.2.1 碎纸机的基本构造106

7.2.2 碎纸机的使用106

7.2.3 碎纸机的保养和故障排除106

7.3 复印机107

7.3.1 复印机的外部构造108

7.3.2 复印机的使用108

7.3.3 添加墨粉109

7.3.4 复印机的保养和故障排除110

7.4 传真机111

7.4.1 传真机的外部构造112

7.4.2 传真机的安装112

7.4.3 安装记录纸113

7.4.4 传真机的基本操作113

7.4.5 传真机的保养和故障排除114

7.5 扫描仪116

7.5.1 扫描仪的使用116

7.5.2 扫描仪的保养和故障排除119

7.6 刻录机119

7.6.1 刻录机的种类120

7.6.2 刻录机的使用（以Nero6为例）120

7.6.3 注意事项124

7.6.4 刻录机的常见故障排除125

第8章 秘书应聘与面试训练126

8.1 实训情境描述126

8.2 实训目的与要求127

8.3 实训流程127

8.4 相关理论知识127

参考文献131