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1 物流1

1.1 专业名词解释1

1.2 物流概念3

1.3 物流的基本功能7

1.4 物流学说10

1.5 物流类型12

2 企业物流与供应链16

2.1 专业名词解释16

2.2 企业物流18

2.3 供应链24

3 第三方物流31

3.1 专业名词解释31

3.2 第三方物流33

3.3 第三方物流服务36

3.4 第三方物流的价值38

3.5 第三方物流的优缺点39

3.6 第三方物流与企业物流、供应链的区别和联系41

3.7 我国物流企业分级（资质）43

4 第三方物流的服务产品50

4.1 专业名词解释50

4.2 第三方物流企业51

4.3 客户企业物流外包56

4.4 第三方物流服务内容60

4.5 第三方物流服务方案设计67

5 第三方物流的分供方管理72

5.1 专业名词解释72

5.2 第三方物流企业分供方74

5.3 分供方的管理78

5.4 分供方的选择79

5.5 选择分供方的选序80

6 第三方物流的物流网络建设86

6.1 专业名词解释86

6.2 物流节点88

6.3 物流企业的空间网络89

6.4 物流企业的组织机构网络92

6.5 物流企业的物流运营网络98

6.6 物流网络的发展阶段99

6.7 国际物流网络101

6.8 我国第三方物流应加快网络建设104

6.9 案例105

7 第三方物流的组织机构设置107

7.1 专业名词解释107

7.2 物流企业组织机构的发展109

7.3 第三方物流企业组织机构的设计思想112

7.4 第三方物流组织机构设计115

8 第三方物流管理及作业流程123

8.1 专业名词解释123

8.2 第三方物流企业的经营模式124

8.3 第三方物流订单管理及作业流程125

8.4 第三方物流运输管理及作业流程127

8.5 第三方物流仓储管理及作业流程133

8.6 第三方物流项目实施与监控135

9 第三方物流的信息系统143

9.1 专业名词解释143

9.2 物流信息145

9.3 第三方物流信息系统147

9.4 第三方物流信息系统概念的设计150

9.5 第三方物流信息系统面临的挑战158

9.6 几种典型的第三方物流信息系统161

10 第三方物流保险172

10.1 专业名词解释172

10.2 物流保险173

10.3 物流责任险及其附加险177

10.4 物流责任保险费率及计算181

10.5 物流责任险在实践中存在的问题182

10.6 第三方物流风险及保险策略184

11 第三方物流的服务成本、价格与绩效评价188

11.1 专业名词解释188

11.2 物流成本189

11.3 物流成本管理190

11.4 第三方物流的服务产品价格195

11.5 第三方物流企业绩效评价199

12 第三方物流项目营销202

12.1 专业名词解释202

12.2 项目营销204

12.3 第三方物流企业项目营销策略207

12.4 第三方物流企业项目投标流程209

12.5 第三方物流招标常见的误区215

12.6 物流招标书格式216

13 第三方物流合同224

13.1 专业名词解释224

13.2 第三方物流合同的特点225

13.3 第三方物流合同的主要法律关系228

13.4 第三方物流合同适用的法律229

13.5 第三方物流合同范本232

14 第三方物流的客户服务与客户关系管理240

14.1 专业名词解释240

14.2 第三方物流客户的特点241

14.3 第三方物流客户服务243

14.4 第三方物流客户投诉处理246

14.5 关键业绩指标（Key Performance Indicators,KPI）客户服务体系247

14.6 客户关系管理系统250

14.7 第三方物流客户关系管理系统253

15 我国第三方物流的发展战略258

15.1 专业名词解释258

15.2 影响物流战略的因素分析与战略定位259

15.3 第三方物流战略设计261

15.4 第三方物流的核心竞争力264

15.5 我国第三方物流企业的发展战略268

15.6 我国第三方物流企业发展战略的选择方式272

15.7 对我国第三方物流认识的几点误区275

参考文献278

后记279