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第1章 产品规划管理1

1.1产品规划管理流程3

1.1.1产品规划工作流程3

1.1.2产品调研管理流程4

1.1.3竞争对手调研流程5

1.1.4产品问卷调查流程6

1.1.5调查问卷设计流程7

1.2产品规划管理制度与文书8

1.2.1产品规划管理细则8

1.2.2产品市场调研报告9

1.2.3市场调查问卷（经销商版）11

1.2.4市场调查问卷（消费者版）12

第2章 新产品开发管理15

2.1新产品开发管理流程17

2.1.1新产品研发设计流程17

2.1.2新产品开发计划流程18

2.1.3新产品开发决策流程19

2.1.4新产品立项审批流程20

2.1.5新产品技术设计流程21

2.1.6新产品研发流程22

2.1.7新产品研发验收流程23

2.1.8新产品概念选择流程24

2.1.9新产品筛选确定流程25

2.1.10新产品研发资金管理流程26

2.1.11新产品知识产权管理流程27

2.2新产品开发管理制度与文书28

2.2.1新产品研发管理制度28

2.2.2新产品立项管理办法30

2.2.3新产品研发验收管理办法32

2.2.4新产品研发资金管理制度34

2.2.5新产品知识产权管理规定36

2.2.6新产品研发报批方案39

2.2.7新产品研发评估报告41

第3章 产品设计管理45

3.1产品与工艺设计管理流程47

3.1.1产品改进设计流程47

3.1.2产品图纸设计流程48

3.1.3样品设计生产流程49

3.1.4工艺标准制定流程50

3.1.5工艺文件编制流程51

3.1.6技术工艺管理流程52

3.1.7技术引进管理流程53

3.1.8技术改进管理流程54

3.1.9工艺改造管理流程55

3.2产品与工艺设计管理制度56

3.2.1工艺文件编制制度56

3.2.2工艺文件更改制度58

3.2.3工艺改造管理制度60

3.2.4技术引进管理制度62

第4章 产品定价管理65

4.1产品价格管理流程67

4.1.1产品定价管理流程67

4.1.2价格信息处理流程68

4.1.3产品价格预测流程69

4.1.4产品价格调整流程70

4.1.5产品价格下调流程71

4.2产品价格管理制度与方案72

4.2.1产品定价管理制度72

4.2.2产品价格调整方案75

第5章 产品品牌管理79

5.1产品品牌管理流程81

5.1.1品牌管理流程81

5.1.2品牌定位流程82

5.1.3品牌推广流程83

5.1.4品牌变更流程84

5.1.5品牌延伸流程85

5.1.6商标申请流程86

5.2产品品牌管理制度与文书87

5.2.1产品品牌管理制度87

5.2.2品牌推广管理办法92

5.2.3商标使用管理规定93

5.2.4商标许可使用合同95

第6章 产品成本管理97

6.1产品成本管控流程99

6.1.1产品成本设计流程99

6.1.2产品成本控制流程100

6.1.3产品成本管理流程101

6.1.4研发费用预算流程102

6.2产品成本管理制度与文书103

6.2.1产品成本管控制度103

6.2.2研发费用管理办法107

6.2.3生产成本控制办法110

6.2.4新品推广费用控制办法115

第7章 产品上市管理119

7.1产品上市管理流程121

7.1.1上市计划制订流程121

7.1.2市场预测管理流程122

7.1.3产品上市工作流程123

7.1.4产品卖点设计流程124

7.1.5产品发布会管理流程125

7.1.6产品促销管理流程126

7.1.7产品公关管理流程127

7.1.8产品包装决策流程128

7.1.9产品包装设计流程129

7.2产品上市管理制度与方案130

7.2.1产品上市管理制度130

7.2.2新产品上市计划书132

7.2.3新品上市监控方案136

7.2.4新产品路演活动方案142

7.2.5新产品样品派发方案145

第8章 产品营销管理149

8.1产品营销管理流程151

8.1.1新产品营销计划制订流程151

8.1.2产品营销计划执行流程152

8.1.3产品营销控制管理流程153

8.1.4产品广告宣传管理流程154

8.1.5产品广告媒体选择流程155

8.1.6产品营销信息管理流程156

8.1.7产品渠道建设管理流程157

8.1.8产品营销推广管理流程158

8.1.9产品订货管理执行流程159

8.1.10产品营销评估管理流程160

8.2产品营销管理制度与方案161

8.2.1产品渠道政策管理办法161

8.2.2产品订货会实施方案164

第9章 进料检验管理167

9.1进料检验管理流程169

9.1.1供应商评审流程169

9.1.2供应商批准流程170

9.1.3进料检验作业流程171

9.1.4检验状态标识流程172

9.1.5零部件样件检验流程173

9.1.6零部件理化检验流程174

9.2进料检验管理制度与文书175

9.2.1进料检验实施细则175

9.2.2紧急放行控制办法177

9.2.3检验标识管制办法178

9.2.4不合格物料处理制度179

9.2.5特采品进料管理办法180

9.2.6材料供应质量保证协议182

9.2.7外委加工质量保证协议183

第10章 制程检验管理187

10.1制程检验管理流程189

10.1.1制程质量控制流程189

10.1.2制程质量检验流程190

10.1.3质量指标报告流程191

10.1.4制程质量分析流程192

10.1.5质量异常处理流程193

10.2制程检验管理制度与文书194

10.2.1制程检验操作规程194

10.2.2制程首检执行细则196

10.2.3质量异常处理细则197

第11章 产品检验管理199

11.1产品检验管理流程201

11.1.1检验计划签审流程201

11.1.2半成品检验管理流程202

11.1.3成品抽样检验管理流程203

11.1.4成品入库送检管理流程204

11.1.5样品检验管理流程205

11.1.6工厂出货检验管理流程206

11.1.7不合格品管理流程207

11.1.8不合格品分析管理流程208

11.1.9产品质量处罚管理流程209

11.2产品检验管理制度与文书210

11.2.1产品检验管理制度210

11.2.2不合格品处理制度212

11.2.3产品包装检验规定214

11.2.4不合格包装处理办法215

11.2.5产品质量处罚规定216

11.2.6产品质量分析报告书217

第12章 质量控制管理223

12.1质量控制管理流程225

12.1.1质量控制实施流程225

12.1.2质量标准制定流程226

12.1.3采购质量控制流程227

12.1.4日常质量管理流程228

12.1.5生产质量管理流程229

12.1.6工序质量控制流程230

12.1.7质量记录控制流程231

12.1.8质量纠纷处理流程232

12.1.9质量违纪处理流程233

12.1.10质量责任仲裁流程234

12.1.11质量检验处理流程235

12.1.12零部件抽查评定流程236

12.2质量控制管理制度与文书237

12.2.1质量控制实施细则237

12.2.2质检抽样管理办法240

12.2.3质量记录管理规定241

12.2.4质量纠纷处理办法242

12.2.5质量事故处理制度243

12.2.6质量检查实施细则244

12.2.7质量控制点管理制度248

12.2.8品管圈组织管理制度248

12.2.9产品鉴别与追溯管理办法250

第13章 检测仪器设备管理253

13.1检测仪器设备管理流程255

13.1.1新购置检验仪器管理流程255

13.1.2检验设备检测试管理流程256

13.1.3检验仪器周期检定流程257

13.2检测仪器设备管理制度与文书258

13.2.1检测仪器设备管理规定258

13.2.2检测仪器校正维护细则259

第14章 外部检验管理263

14.1外部检验管理流程265

14.1.1接收外委测试检验流程265

14.1.2委托外部检验管理流程266

14.1.3接收外委理化检验流程267

14.2外部检验管理制度与文书268

14.2.1委托外部检验管理制度268

14.2.2接受外委测试检验协议269

第15章 质量改进管理271

15.1质量改进管理流程273

15.1.1质量计划管理流程273

15.1.2质量目标制定流程274

15.1.3质量目标管理流程275

15.1.4质量数据统计流程276

15.1.5质量改进工作实施流程277

15.1.6质量纠正／预防管理流程278

15.2质量改进管理制度与方案279

15.2.1质量计划管理制度279

15.2.2质量改进实施方案280

15.2.3 5S活动推行方案284

15.2.4质量数据分析管理办法288

15.2.5质量纠正／预防管理制度289

第16章 质量成本管理293

16.1质量成本管理流程295

16.1.1质量成本管控流程295

16.1.2质量成本计划流程296

16.2质量成本管理制度与方案297

16.2.1质量成本管控制度297

16.2.2质量成本统计工作细则301

16.2.3质量成本核算分析细则302

16.2.4产品质量索赔实施细则307

16.2.5质量成本报告编制方案309

第17章 售后服务质量管理313

17.1售后服务质量管理流程315

17.1.1客户质量投诉鉴定流程315

17.1.2售后服务质量监督流程316

17.2售后服务质量管理制度与文书317

17.2.1售后服务质量管理规定317

17.2.2售后服务质量监督办法319

17.2.3客户沟通质量管理办法320

17.2.4客户满意度调查实施细则322

第18章 质量体系管理325

18.1质量体系管理流程327

18.1.1质量体系认证流程327

18.1.2质量体系建立流程328

18.1.3质量体系外部审核流程329

18.1.4质量体系内部审核流程330

18.1.5质量体系运行管理流程331

18.1.6质量管理体系完善流程332

18.1.7质量体系文件管理流程333

18.1.8质量体系文件编制流程334

18.1.9质量体系文件控制流程335

18.1.10产品质量认证管理流程336

18.2质量体系管理制度与文书337

18.2.1质量体系运行管理制度337

18.2.2质量体系文件管控制度339

18.2.3质量体系内审控制办法341

18.2.4质量体系管理评审控制办法344

18.2.5质量体系运行管理奖惩办法346

18.2.6质量体系内审工作计划书350

18.2.7质量体系内审工作报告书352

第19章 质量信息管理355

19.1质量信息管理流程357

19.1.1质量信息传递管理流程357

19.1.2日常质量信息处理流程358

19.1.3市场质量反馈信息处理流程359

19.1.4生产质量信息反馈处理流程360

19.1.5质量攻关工作管理流程361

19.2质量信息管理制度与文书362

19.2.1质量信息管理办法362

19.2.2质量信息反馈制度363

19.2.3质量攻关工作管理办法366