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Chapter 1 INTRODUCTION TO BUSINESS ORGANIZATION1

1.1 DEFINITION1

1.2 SOLE PROPRIETORSHIP1

1.3 PARTNERSHIP2

1.4 CORPORATION4

1.5 CO-OPERATIVES5

第1章 商业组织概述7

1.1 基本概念7

1.1.1 含义7

1.1.2 商业组织形式7

1.2 单一业主9

1.2.1 概念9

1.2.2 单一业主制的优点9

1.2.3 单一业主制的缺点10

1.3 合营10

1.3.1 概念10

1.3.2 合营制商业组织的优点11

1.3.3 合营制商业组织的缺点12

1.4 公司12

1.4.1 概念12

1.4.2 有限责任公司13

1.4.3 股份有限公司14

1.4.4 两者区别15

1.5 合作15

1.5.1 概念及特征15

1.5.2 合作经营企业的类型16

CHAPTER 2 BUSINESS ORGANIZATIONS AND MANAGEMENT18

2.1 THE COMPONENTS18

2.2 FORMAL AND INFORMAL ORGANIZATIONS19

2.3 AUTHORITY,REPONSIBILITY AND DELEGATION19

2.4 CENTRALIZED AND DECENTRALIZED DECISION-MAKING21

2.5 THE CONCEPT OF MANAGEMENT22

第2章 商业组织与管理26

2.1 商业组织的组成要素26

2.2 正式与非正式组织26

2.2.1 正式组织26

2.2.2 非正式组织28

2.2.3 相互作用29

2.3 权威、责任与授权31

2.3.1 权威31

2.3.2 责任32

2.3.3 授权34

2.4 集中决策与分散决策35

2.4.1 含义35

2.4.2 组织中的集中决策36

2.4.3 分散决策36

2.5 管理37

2.5.1 概念37

2.5.2 管理的职能38

2.5.3 管理的基本原理38

CHAPTER 3 ORGANIZATION STRUCTURE41

3.1 DIVISION BY FUNCTION41

3.2 DIVISION BY PRODUCT42

3.3 DIVISION BY LOCATION43

3.4 DIVISION BY CUSTOMER43

3.5 TYPES OF ORGANIZATION CHARTS44

3.6 WORKING RELATIONSHIPS45

第3章 组织结构47

3.1 按照功能划分部门49

3.2 按照产品划分部门49

3.3 按照地点划分部门50

3.4 按照顾客划分部门51

3.5 组织结构图的种类52

3.5.1 管理幅度、管理层次与组织结构52

3.5.2 组织结构类型54

3.6 工作关系60

3.6.1 组织中的工作关系60

3.6.2 影响要素61

3.6.3 处理方法61

CHAPTER 4 THE HUMAN RESOURCE MANAGEMENT65

4.1 RECRUITMENT65

4.2 INDUCTION TRAINING67

4.3 ONGOING TRAINING68

4.4 STAFF APPRAISAL69

4.5 JOB EVALUATION70

4.6 WELFARE72

4.7 ABSENCE AND TIMEKEEPING73

4.8 DISCIPLINARY AND GRIEVANCE PROCEDURES73

4.9 MANPOWER PLANNING74

第4章 人力资源管理76

4.1 招聘76

4.1.1 招聘工作流程图76

4.1.2 招聘渠道78

4.1.3 招聘面试78

4.2 上岗培训82

4.2.1 上岗培训概念82

4.2.2 培训方式83

4.2.3 培训评价84

4.3 在职培训86

4.3.1 必要性86

4.3.2 在职培训步骤86

4.3.3 在职培训的方法87

4.4 员工评价89

4.4.1 概念89

4.4.2 员工评价的重要性89

4.4.3 员工评价的原则90

4.4.4 360度反馈评价法91

4.5 工作评定92

4.5.1 概念92

4.5.2 工作评定的目的92

4.5.3 常见的工作评定方法93

4.6 福利95

4.6.1 福利的基本内涵95

4.6.2 员工福利的形式95

4.6.3 弹性福利97

4.7 缺席与消磨时间97

4.7.1 现代企业中“缺席”“消磨时间”新解97

4.7.2 缺席与消磨时间的表现98

4.7.3 考勤管理制度99

4.8 纪律程序与申诉程序100

4.8.1 纪律100

4.8.2 劳动纪律制定程序101

4.8.3 申诉101

4.9 人力资源计划102

4.9.1 概念102

4.9.2 人力资源计划的步骤103

4.9.3 人力资源计划的实施104

CHAPTER 5 PRODUCTION MANAGEMENT106

5.1 TYPES OF PRODUCTION107

5.2 FACTORY LOCATION AND LAYOUT108

5.3 PRODUCTION PLANNING110

5.4 QUALITY CONTROL(QC)112

5.5 RESEARCH AND DEVELOPMENT120

第5章 生产管理122

5.1 生产的种类122

5.1.1 生产类型122

5.1.2 生产种类划分122

5.2 工厂的位置与布局124

5.2.1 工厂选址影响因素124

5.2.2 工厂布局125

5.2.3 工厂区块划分——以化工厂为例125

5.3 生产计划126

5.3.1 概念126

5.3.2 生产计划的重要性127

5.3.3 生产计划中存在的问题127

5.3.4 优化生产计划128

5.4 质量控制129

5.4.1 概念129

5.4.2 质量控制程序130

5.4.3 全面质量管理130

5.5 研究与发展131

5.5.1 产品开发131

5.5.2 技术开发与创新131

5.5.3 现代生产管理模式132

CHAPTER 6 PURCHASING AND STOCK CONTROL MANAGEMENT134

6.1 PURCHASING134

6.2 STOCK CONTROL136

6.3 TYPES OF STORES138

第6章 采购与库存管理141

6.1 采购141

6.1.1 采购的基本概念141

6.1.2 采购组织141

6.1.3 采购流程145

6.1.4 采购管理147

6.2 库存控制150

6.2.1 库存的作用与弊端150

6.2.2 库存控制的必要性151

6.2.3 库存控制的方法152

6.3 仓库的种类154

6.3.1 按仓库用途来分类154

6.3.2 按保管货物的特性分类156

6.3.3 按场库的构造来分类156

6.3.4 按仓库的管理体制分类157

6.3.5 按定位的方式分类158

CHAPTER 7 MARKETING160

7.1 MARKET AND CONSUMER RESEARCH160

7.2 PRODUCT STRATEGY162

7.3 SALES PROMOTION165

7.4 SALES AND DISTRIBUTION166

7.5 AFTER-SALES SERVICE166

第7章 市场营销168

7.1 市场和顾客调查168

7.1.1 市场调查168

7.1.2 顾客调查172

7.2 产品策略174

7.2.1 传统的产品策略174

7.2.2 知识经济时代企业的产品策略176

7.3 促销177

7.3.1 促销概述177

7.3.2 促销组合178

7.3.3 人员推销的技巧178

7.3.4 广告178

7.3.5 营业推广179

7.3.6 公共关系179

7.4 销售和运输180

7.4.1 销售180

7.4.2 运输181

7.5 售后服务185

7.5.1 售后服务的概念及重要性185

7.5.2 售后服务的内容186

7.5.3 提高售后服务水平的途径187

7.5.4 售后服务的考核188

CHAPTER 8 THE FINANCE MANAGEMENT190

8.1 COSTING190

8.2 BUDGETARY CONTROL190

8.3 CREDIT CONTROL191

8.4 INTERNAL AUDIT191

8.5 FINAL ACCOUNTS191

第8章 财务管理193

8.1 成本核算193

8.1.1 成本核算的意义193

8.1.2 成本核算的原则194

8.1.3 成本核算的内容195

8.1.4 成本核算的方法195

8.2 预算控制197

8.2.1 预算控制的目的197

8.2.2 预算控制的类型198

8.2.3 预算控制的原则199

8.2.4 预算控制系统结构200

8.2.5 预算控制的方法200

8.3 信用管理202

8.3.1 企业赊销管理现状203

8.3.2 建立信用管理制度204

8.3.3 信用管理部门的设置205

8.4 内部审计205

8.4.1 内部审计的概述206

8.4.2 内部审计的作用207

8.4.3 完善内部审计的途径208

8.5 决算209

8.5.1 企业决算209

8.5.2 国家决算212

CHAPTER 9 THE ADMINISTRATION MANAGEMENT215

9.1 DATA PROCESSING215

9.2 ORGANIZATION AND METHODS(O＆M)216

第9章 企业行政管理219

9.1 概述219

9.1.1 企业行政管理的内涵219

9.1.2 企业行政管理的特点220

9.1.3 企业行政管理的职能220

9.2 组织与方法225

CHAPTER 10 INFORMATION MANAGEMENT227

10.1 INTRODUCTION227

10.2 TYPES OF DECISIONS228

10.3 GATHERING AND PRESENTING INFORMATION229

10.4 FILING231

第10章 信息管理235

10.1 基本介绍235

10.1.1 企业信息管理的概述235

10.1.2 企业信息管理的必要性236

10.1.3 加强企业信息管理的途径237

10.2 决策的种类240

10.2.1 按决策性质的重要性分类240

10.2.2 按决策的结构的分类241

10.2.3 按决策的对象和范围分类242

10.2.4 按定量和定性分类242

10.2.5 按决策环境分类242

10.2.6 按决策过程的连续性分类242

10.3 收集和呈示信息242

10.3.1 企业收集和呈示信息的内容243

10.3.2 企业收集和呈示信息的原则244

10.3.3 企业收集和呈示信息的方法244

10.4 信息的归档246

10.4.1 信息归档的功能246

10.4.2 信息归档的方法248

CHAPTER 11 SECURITY MANAGEMENT251

11.1 THE RISKS251

11.2 PROTECTION251

11.3 INNOCENT ERRORS253

第11章 安全管理255

11.1 风险256

11.2 防护259

11.2.1 如何有效防护259

11.2.2 建筑物安全防护261

11.2.3 库存管理与控制261

11.2.4 设备安全防护262

11.2.5 员工安全防护263

11.2.6 现金及贵重物品的安全防护264

11.3 粗心的错误264

CHAPTER 12 HEORISTTS OF MOTIVATION267

12.1 MAYO,ELTO267

12.2 MASLOW,ABRAHAM268

12.3 HERZBERG,FREDERICK270

12.4 McGREGOR,DOUGLAS270

12.5 BROWN,WILFRED271

12.6 LIKERT,RENSIS272

第12章 激励理论275

12.1 梅奥（Mayo）的激励理论276

12.1.1 社会人假设277

12.1.2 霍桑实验278

12.1.3 梅奥的人际关系理论（人群关系理论）278

12.2 马斯洛的需要层次理论279

12.3 赫茨伯格（Frederick Herzberg）双因素理论281

12.3.1 理论要点与内容281

12.3.2 双因素理论的价值283

12.4 麦格雷戈——X-Y理论283

12.4.1 传统的管理观点——X理论284

12.4.2 X-Y理论——自我实现人假设284

12.5 维克托·弗鲁姆（Victor H.Vroom）285

12.5.1 什么是期望理论285

12.5.2 期望理论的基本内容286

12.5.3 期望理论分析287

12.6 利克特——支持关系理论、管理风格理论287

12.6.1 支持关系理论287

12.6.2 管理风格理论288

CHAPTER 13 THE CHANGE MANAMGEMENT292

13.1 REASONS FOR CHANGE292

13.2 RESISTANCE TO CHANGE292

13.3 OVERCOMING RESISTANCE TO CHANGE293

13.4 STRESS294

第13章 变革管理296

13.1 变革和变革管理296

13.1.1 变革296

13.1.2 变革管理296

13.2 变革的原因297

13.2.1 制度（法律、法规）变动297

13.2.2 环境变动300

13.2.3 新技术不断变化301

13.3 对变革的抵制302

13.4 组织变革阻力的克服304

13.5 组织变革可能造成工作压力306

13.5.1 压力及其来源306

13.5.2 减轻员工压力的措施306

CHAPTER 14 THE BASICS OF STARTING A BUSINESS310

14.1 PLANNING310

14.2 MARKET RESEARCH311

14.3 SELECTING A NAME FOR YOUR BUSINESS313

14.4 CHOOSING A LOCATION FOR YOUR BUSINESS314

14.5 BUSINESS PLAN BASICS315

14.6 PREPARING A BUSINESS PLAN317

14.7 ELEMENTS OF A GOOD BUSINESS PLAN318

第14章 创办企业324

14.1 计划324

14.1.1 对“计划”的理解324

14.1.2 计划的种类324

14.1.3 计划的制订325

14.1.4 办新企业前要计划深思的问题325

14.1.5 生产计划327

14.1.6 行销计划327

14.1.7 组织和人事计划328

14.1.8 现金流动与财务预算计划328

14.2 市场调查329

14.2.1 市场调查定义329

14.2.2 市场调查的内容329

14.2.3 市场调查方法329

14.2.4 市场调查的基本过程330

14.2.5 市场调查的关键步骤332

14.3 选名称333

14.3.1 什么是企业（公司）名称333

14.3.2 企业名称的基本要求334

14.3.3 企业起名的禁忌334

14.3.4 企业名称选择设计原则和应注意的问题335

14.4 选位置338

14.4.1 地理位置细分策略339

14.4.2 潜在商业价值评估策略340

14.4.3 出奇制胜策略340

14.4.4 专家咨询策略340

14.5 商业计划概述341

14.5.1 为什么需要商业计划？341

14.6 准备一个商业计划342

14.7 商业计划的构成344

14.7.1 构成344

14.7.2 商业计划最好由有经验的财务顾问或投资专家撰写345

参考文献347