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序：全球第一职业经理人1

第一章 像个领导人而非管理者1

一、迎接改变，毫不畏惧2

（一）重新思考经营模式2

（二）视变革为动力5

（三）要勇气，更有有敏锐的洞察力8

二、不要去管理，而要去领导15

（一）灌输“所有权”的观念17

（二）管理者把事情弄糟，领导者激励员工19

（三）超级领导者21

三、面对现实，果断行为25

（一）眼光要长远26

（二）迎接挑战，重组通用28

（三）坦率行事32

四、简化一致，贯彻指令33

（一）团队合作35

（二）畅达的交流36

（三）管理者的类型39

（四）更高的自主性41

第二章 强化企业的引擎45

一、病症出现之前未雨绸缪46

（一）企业家气质46

（二）人见其长，韦尔奇见其短53

（三）先知先觉，百战不殆57

二、视改变为机会，而非威胁62

（一）关键是观念的改变62

（二）机会主义65

（三）为未来做准备67

（四）企业的转型69

三、重线、关闭或出售72

（一）将整顿团队视为一体73

（二）争取奥运转播权75

（三）有线电视的好处77

（四）无聊的节目78

（五）传播文化80

四、不要把数字当目标84

（一）数字不是蓝图85

（二）以人为本，而非数字87

（三）强调软体价值88

五、创造好学精神90

（一）好学精神的真正价值91

（二）好学精神的运转93

（三）向你的员工学习94

六、成为第一或第二名98

（一）以市场中老大的地位做生意99

（二）依靠建立核心目标来大大提高利润额102

（三）“三圆圈”战略104

（四）策略判断108

（五）我讨厌“中子弹杰克”这个称号112

（六）策略的缺失114

七、突破生产力的瓶颈116

（一）改变经营方式117

（二）控制成本119

（三）市场驱动121

（四）大小计划混合实施123

八、掌握自己的命运125

（一）四项战略目标125

（二）灌输紧迫意识127

九、做企业中的典范133

（一）适应市场的变化133

（二）衡量业绩的指标135

第三章 建立领导市场的公司139

一、经营全球化140

（一）漂亮的一击141

（二）艰难的转换144

（三）全球化思维147

（四）国际性的眼光149

（五）提高标准152

（六）市场在哪里154

二、企业质量行动156

（一）正视现实，迎接挑战158

（二）追求速度带来质量159

（三）六个标准差162

（四）通用自己的“六个标准差”质量计划164

三、改变公司里每一个工作环节165

（一）一次关键会议165

（二）让提高品质成为全员任务168

（三）如何启动六个标准差170

（四）要么全力以赴，要么一走了之173

（五）是纪律，还是官僚作风？175

（六）重要的是顾客176

四、评估、分析、改进、监控178

（一）六个标准差的运行179

（二）六个标准差听参与者180

（三）进程的评估181

（四）滚动式发展182

（五）最具指标效果的范例186

（六）影响188

第四章 创造无界限的组织193

一、扬弃官僚体系，重击官僚体制194

（一）决定成败的不是目标，而是措施194

（二）正视逆境，重塑公司面貌196

（四）减少等级差别199

（三）对官僚体制的一击199

二、轻巧灵活，简单高效204

（一）小公司的好处205

（二）体制简化，行动敏捷206

（三）速度是最重要的元素207

三、探测组织脉动211

（一）“策略规划“212

（二）财权高度集中215

（三）统而不死，分而不散216

四、养活管理层次219

（一）消除障碍，提高效率220

（二）充分授权，提升竞争力222

五、不要受限于管理阶层226

（一）拆除藩篱227

（二）分头行销228

（三）全作共事230

（四）有多少通用员工在这样做231

（五）通用的行动方式232

（六）建立以资讯为基础的组织235

六、群策群力，持之以恒236

（一）群策群力236

（二）一贯的坚持239

（三）传达的讯息不应因人而异242

七、创造公司的学习文化244

（一）求知若渴245

（二）通用的独特性246

（三）全球最博学的一群人250

（四）学习文化的压力257

第五章 善用人力 追求竞争优势261

一、追求速度、简单与自信262

（一）速度减少控制264

（二）让简化以更容易的方式进行265

（三）自信——不安全感的良药267

二、利用每一个人的智慧269

（一）适者生存269

（二）捕捉好点子的计划272

（三）奖励最优秀的员工274

（四）遗憾的是我们拖得太久了276

（五）让人人参与278

三、让人人参与280

（一）通力合的目标281

（二）摒充公司里的老板元素284

四、通力合作的行动指南288

（一）如何实施能力合作计划289

（二）组织通力合作需采了的步骤289

（三）只有三种回答的方式293

（四）后续行动294

（五）能力合作的七个关键步骤295

五、创造员工勇于发言的工作氛围297

（一）108条建议298

（二）响尾蛇与大蟒蛇299

（三）这些不是“密告大会“302

六、只保留一流的人才305

（一）这不是好现象306

（二）变压力为动力307

（三）有效地利用权力310

（四）一流人才的标准312

（五）人才考评314

第六章 开拓创新 追求速度和品质319

一、追求突破性进步320

（一）惊人的大手笔322

（二）伺机行动，措施有力325

（三）约束挥金如土的企业327

（四）进军有线电视330

（五）我的行动太慢了332

二、超越目标334

（一）强化延伸目标334

（二）梦想令人兴奋336

（三）不断延伸338

（四）延伸的风险341

三、培植服务事业343

（一）服务业的巨浪345

（二）实施策略性规划346

（三）生产与服务相互促进348

四、对金融服务业的倚重352

（一）令人瞩目的成长352

（二）延伸通用资本事业355

（三）通过购并成长357

（四）策略的改变358

附录：增长的三条道路——全球化、服务、质量360

第七章 独树一帜的领导模式371

一、建立析秩序372

（一）组织的控制372

（二）达成共识376

（三）共享价值观378

（四）分享信息380

二、面对现实384

（一）切实负起责任385

（二）解决问题389

（三）适应变化391

三、新的眼光393

（一）实施策略性规划394

（二）消除层级396

（三）震撼教育法399

四、精明强干领导者的素质401

（一）竞争精神定成败401

（二）能容忍具有不同观点的人404

（三）美国最冷酷的老板405

（四）面对荣誉的韦尔奇408

五、组织测试410

（一）跨越鸿沟411

（二）评估细节412

六、面对自己414

（一）成就分析414

（二）观念测试417

七、企业改革三幕戏420

（一）觉醒420

（二）展望425

（三）重建431

第八章 经营理念的威力439

一、面对问题毫不退缩440

（一）深刻反省440

（二）韦尔奇的辩词443

（三）清白测验445

（四）违规一次，你就滚蛋448

二、以正直作为第一道防线450

（一）应对逆境451

（二）清白检测452

（三）提高道德标准454

（四）合唱团练习458

三、头脑、心胸与胆识460

（一）创造雇主与员工的新关系461

（二）一致的行为464

（三）强调挑战466

（四）人才培养469

四、了解、信任和承诺472

（一）解决办法474

（二）建立通用的新范例477

（三）成功的激励479

（四）赋予员工权力的做法481

五、美国企业界的哈佛484

（一）决策者的大本营485

（二）面对面的交流487

（三）激发活力的能力必不可少489

（四）不对外公开的秘密492

（五）保留A、发展B、抛弃C494

第九章 对21世纪的展望497

一、继续扶持通用498

（一）做好自己该做的事情499

（二）简化通用事业部501

（三）继任人选的问题502

二、韦尔奇对通用的总体评价506

（一）继续推进全球化和“六个标准差“质量行动506

（二）有关行政官僚508

（三）有关通力合作510

（四）有关继任人选512

（五）高技术服务型公司513

（六）遗憾的是速度还不够快514

（七）关于延伸的问题515

（八）以全新的方式做生意516

三、给其他公司的建议附录518

（一）要着重于创新519

（二）质量、服务和生产率521

（三）重视经济环境522

附录：值得骄傲的通用电气526