图书介绍
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- 白平，杨建跃主编 著
- 出版社： 广州：广东高等教育出版社
- ISBN：9787536137431
- 出版时间：2009
- 标注页数：229页
- 文件大小：81MB
- 文件页数：237页
- 主题词：秘书－人际关系学－高等学校：技术学校－教材；－秘书－礼仪－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 沟通概论1
第一节 沟通的含义2
第二节 沟通的作用10
第三节 沟通的类型16
第四节 沟通的障碍21
第二章 人际沟通30
第一节 人际沟通的动机30
第二节 人际沟通行为35
第三节 人际冲突42
第三章 组织沟通52
第一节 组织沟通的渠道53
第二节 组织沟通的障碍60
第三节 组织沟通的策略64
第四节 有效组织沟通的实现69
第四章 跨文化沟通75
第一节 跨文化沟通概述75
第二节 跨文化沟通的障碍80
第三节 跨文化沟通的改进88
第四节 跨文化沟通中的文化习俗与禁忌93
第五章 身体语言101
第一节 身体语言的含义、作用和解读原则102
第二节 身体动作语言107
第三节 面部表情语言113
第四节 服饰与仪态118
第六章 倾听124
第一节 倾听的意义125
第二节 倾听的障碍128
第三节 倾听的策略132
第七章 演讲141
第一节 演讲概述142
第二节 演讲构思146
第三节 演讲技巧157
第八章 商务谈判170
第一节 商务谈判概述171
第二节 商务谈判的基本程序176
第三节 商务谈判的策略182
第四节 秘书在商务谈判中的职责191
第九章 沟通中的礼仪201
第一节 见面礼仪202
第二节 介绍礼仪207
第三节 馈赠礼仪212
第四节 宴请礼仪219
参考书目227
后记229