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第1章　市场营销观念1

1-1 海岛卖鞋——对市场营销的不同认识2

1-2　福特公司——几起几落5

1-3 日通公司市场营销观念的变革11

1-4　一名乘客的航班该不该飞15

第2章　营销环境17

2-1 柯达会被数码技术淘汰吗18

2-2　海尔沙尘暴里觅商机23

2-3 肯德基及时处理苏丹红事件25

2-4　英国丰拜克公司的手机翻新业务29

第3章　购买者行为分析31

3-1 成功来自对市场的了解：“康师傅”开拓大陆方便面市场31

3-2　把握老年消费行为，开拓商机无限的银发市场37

3-3　高速成长的国美电器43

3-4　超市卖场的五个磁石点51

第4章　营销调研53

4-1 哈尔滨市场液态奶调研54

4-2 一个经典的联合分析63

4-3　收入水平和品牌的关系67

4-4　选择电影院的因素68

第5章　竞争战略分析70

5-1 中山香格里拉大酒店竞争战略分析70

5-2　应对凌志的挑战77

5-3　低成本竞争战略79

第6章 目标市场营销策略85

6-1 李宁公司的辉煌历程86

6-2　蒙牛乘“超级女声”东风，红遍大江南北92

6-3 中国邮政速递服务公司的市场定位97

6-4　澳门米兰站99

6-5　米勒啤酒公司101

第7章　产品与品牌策略104

7-1 摩托罗拉V998/V8088的产品策略105

7-2　新可乐为何昙花一现107

7-3　好包装自己会说话——伊利婴幼儿奶粉包装设计111

7-4　记忆点创造法——“农夫山泉”品牌成功案例116

7-5 品牌延伸之误——终结“活力28”120

7-6　产品策略差异与企业兴衰122

第8章　价格策略125

8-1 资费竞争125

8-2　一次纯牛奶的定价过程128

8-3　和记移动电话的定价策略130

8-4　双星鞋为何不打折134

8-5　格兰仕成功之道——价格营销模式135

第9章　分销策略144

9-1 三星OA的渠道变革144

9-2　爱普生公司如何选择中间商148

9-3 奥妮借新品牌整合经销商151

9-4　佩珀公司的分销苦旅155

9-5 上海菊花集团公司改革分销渠道结构的尝试159

9-6　窜货事件的解决167

第10章　促销策略173

10-1 香港银行信用卡业务的促销策略174

10-2 “福寿仙”促销起旋风176

10-3　可口可乐在灭顶之灾中的危机公关179

10-4　雀巢公司婴儿奶粉危机的经验与教训182

10-5　番禺香江野生动物世界整合营销传播185

第11章　服务营销190

11-1 美国西南航空公司的服务营销与服务利润链管理191

11-2　联邦快递194

11-3　迪斯尼乐园197

11-4　服务营销的典范——宜家家居201

第12章　国际营销206

12-1 扫描国内企业的国际营销方式206

12-2　反倾销背后的较量211

12-3　重组汤姆逊　TCL绕道国际市场215

第1 3章　网络营销218

13-1 通用汽车公司的B2B电子商务改革——传统的制造商如何应对？220

13-2　真维斯网络营销222

13-3　7-Eleven便利店的网络营销战略225

13-4　DELL电脑网络营销228

13-5 巴诺书店与Amazon的竞争——当传统商业直面电子商务232

13-6 “正广和”搭上网络快车237

13-7　TCL的成功之道——网络营销模式252

第14章　客户关系管理260

14-1 X宾馆的客户关系管理261

14-2　联想的客户关系营销及客户关系管理265

14-3　上海通用的客户关系管理实践270

14-4 日本某化妆品公司275

第15章　市场营销策划实例278

15-1 市场学系第三届“营销之星”大赛策划书278

15-2　全情投入——家庭服务计划推广方案298

15-3　美的电暖器全国市场整合营销策划案例316

后记323