图书介绍
全国物业管理师执业资格考试名师讲义 2 物业管理实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 全国物业管理师资格考试命题研究中心组编 著
- 出版社： 北京：法律出版社
- ISBN：9787511809582
- 出版时间：2010
- 标注页数：148页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：159页
- 主题词：物业管理－资格考核－自学参考资料
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全国物业管理师执业资格考试名师讲义 2 物业管理实务PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 物业服务企业的设立和组织机构1
考点一 物业服务企业的概念1
考点二 物业服务企业的特征1
考点三 物业服务企业的类型2
考点四 物业服务企业的常见模式3
考点五 物业服务企业的设立程序3
考点六 物业服务企业的组织形式与机构设置6
第二章 物业管理招标投标9
考点一 物业管理招标投标及其特点9
考点二 物业管理招标投标的原则与要求10
考点三 物业管理招标投标的策划与实施10
考点四 物业管理招标的类型11
考点五 招标的方式12
考点六 招标的内容12
考点七 招标的条件与程序13
考点八 投标的条件15
考点九 投标的程序15
考点十投标的策略技巧16
考点十一 物业管理方案17
第三章 物业管理合同22
考点一 合同22
考点二 前期物业服务合同25
考点三 物业服务合同26
考点四 管理规约与临时管理规约28
考点五 其他物业管理合同28
第四章 早期介入与前期管理30
考点一 物业管理早期介入30
考点二 物业管理项目前期运作内容32
考点三 工程质量保修32
考点四 前期沟通协调33
考点五 前期管理的特点33
考点六 早期介入与前期管理的区别34
第五章 物业的承接查验35
考点一 物业承接查验35
考点二 新建物业的承接查验36
考点三 物业管理机构更迭时的承接查验39
考点四 物业管理工作的移交40
第六章 物业入住与装修管理42
考点一 物业入住的概念42
考点二 物业入住的准备42
考点三 物业入住服务的管理44
考点四 物业装饰装修管理流程45
考点五 物业装饰装修管理内容45
考点六 物业装修装饰中各方主体的责任47
第七章 房屋及设备设施管理49
考点一 房屋种类49
考点二 房屋的组成部分50
考点三 房屋及设施设备管理的基本要求50
考点四 房屋及设备设施管理的内容与方法51
考点五 房屋及设备设施维修养护计划的制订52
考点六 房屋及设备设施维修养护计划的实施54
考点七 共用设备设施运行管理55
考点八 房屋及共用设备设施维护管理项目的外包控制56
考点九 典型设备设施的管理57
考点十 典型设备设施管理的注意事项60
第八章 物业环境管理62
考点一 清洁卫生管理62
考点二 白蚁及卫生虫害防治64
考点三 绿化管理65
第九章 公共秩序管理服务68
考点一 公共安全防范管理服务68
考点二 消防管理的内容69
考点三 车辆停放管理74
第十章 物业管理风险防范与紧急事件78
考点一 风险和物业管理风险的概念及类型78
考点二 物业管理风险的内容79
考点三 物业管理风险防范的措施81
考点四 物业管理紧急事件的界定与处理81
考点五 典型紧急事件的处理81
第十一章 财务管理85
考点一 物业服务企业的财务管理85
考点二 物业管理项目的财务管理87
考点三 酬金制、包干制与物业服务费用的测算编制87
考点四 物业管理专项维修资金的概念、来源和管理89
第十二章 物业管理档案管理91
考点一 物业管理档案的收集与整理91
考点二 物业管理档案的检索利用与保存93
考点三 物业服务企业信用档案95
第十三章 人力资源管理97
考点一 员工的招聘与解聘97
考点二 员工的培训及管理100
考点三 员工薪酬管理103
考点四 员工的考核与奖惩105
第十四章 客户管理108
考点一 客户沟通的内容108
考点二 客户沟通的方法109
考点三 客户沟通的管理109
考点四 客户投诉的处理110
考点五 客户满意度调查111
第十五章 物业管理应用文书113
考点一 应用文书的基础知识113
考点二 物业管理应用文书的类型114
考点三 物业管理应用文书制作及写作要领117
附录一 招标文件样本124
二××小区房屋装修申请表142
三××小区装修管理规定142
四××小区装修协议书144
五××小区房屋室内装修验收书145
六 客房满意度调查程序和调查问卷145