图书介绍
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- 李志强主编；李玲副主编 著
- 出版社： 上海：复旦大学出版社
- ISBN：9787309096187
- 出版时间：2013
- 标注页数：301页
- 文件大小：156MB
- 文件页数：309页
- 主题词：旅行社－企业经营管理－高等职业教育－教材
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图书目录
项目一 旅行社概述3
模块一 旅行社的历程3
任务一 了解旅行社的过去和现在3
任务二 分析旅行社的未来发展趋势15
模块二 旅行社的界定23
任务一 了解旅行社的概念23
任务二 透析旅行社的性质和职能26
模块三 旅行社的创建30
任务一 了解旅行社设立的基本程序30
任务二 熟悉旅行社的组织机构39
任务三 掌握旅行社的产权形态42
项目二 旅行社经营47
模块一 旅行社经营的界定47
任务一 了解经营的概念47
任务二 了解旅行社经营的内涵48
模块二 旅行社的业务52
任务一 了解旅行社的基本业务范围52
任务二 掌握旅行社的计调业务55
任务三 掌握旅行社的组团业务65
任务四 掌握旅行社的接待业务68
模块三 旅行社的市场营销75
任务一 掌握旅行社的产品策略76
任务二 熟悉旅行社的价格策略89
任务三 熟悉旅行社的销售策略97
任务四 掌握旅行社的促销策略111
任务五 了解旅行社的品牌策略126
项目三 旅行社管理139
模块一 旅行社管理的界定139
任务一 了解管理的概念139
任务二 了解旅行社管理的内涵141
模块二 旅行社的人力资源管理146
任务一 了解旅行社人力资源管理的内涵146
任务二 掌握旅行社职业经理人的职责与素质要求151
任务三 熟悉旅行社员工的选聘与培训155
任务四 熟悉旅行社员工的考评与激励163
任务五 掌握旅行社的企业文化建设168
模块三 旅行社的接待管理173
任务一 做好旅行社导游人员的管理173
任务二 做好旅行社团体旅游的接待管理182
任务三 做好旅行社散客旅游业务的管理189
任务四 做好旅行社客户的管理198
模块四 旅行社的质量管理205
任务一 了解旅行社质量管理的内涵205
任务二 掌握旅行社质量管理的实施与方法212
模块五 旅行社的风险管理220
任务一 了解旅行社经营中面临的主要风险220
任务二 熟悉旅行社风险管理的目标223
任务三 掌握旅行社避免风险的主要措施226
模块六 旅行社的财务管理230
任务一 了解旅行社资产的管理230
任务二 了解旅行社成本费用的管理238
任务三 了解旅行社营业收入与利润的管理243
任务四 了解旅行社的结算管理247
任务五 认识旅行社的财务分析251
模块七 旅行社的信息管理259
任务一 了解旅行社信息系统与信息开发259
任务二 了解旅行社自动化信息管理系统266
附录276
附录1 旅行社条例276
附录2 旅行社条例实施细则286
附录3 导游人员管理条例296
参考文献300