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第一部分 管理的基本概念1

第一章 管理、管理学和管理者1

1.1 管理2

1.1.1 管理的含义2

1.1.2 管理的重要性7

1.1.3 管理的二重性9

1.1.4 管理创新10

1.2 管理学12

1.2.1 管理学及其特点12

1.2.2 管理学的研究方法17

1.2.3 学习管理学的重要性21

1.3 管理者22

1.3.1 管理者的定义和分类22

1.3.2 管理者的作用23

1.3.3 管理者应具备的素质25

1.4 本书的内容安排30

讨论案例31

本章小结35

第二章 管理思想的形成36

2.1 管理思想的形成和发展阶段37

2.1.1 早期管理思想（18世纪以前）37

2.1.2 管理思想的萌芽阶段（18世纪—19世纪末）37

2.1.3 古典管理理论阶段（19世纪末—20世纪30年代）38

2.1.4 新古典管理理论阶段（20世纪三四十年代）38

2.1.5 现代管理理论阶段（第二次世界大战后）38

2.2 管理思想的早期和萌芽阶段40

2.2.1 早期管理活动和管理思想40

2.2.2 工业革命推动了管理思想的发展42

2.3 泰勒的科学管理44

2.3.1 泰勒的生平和贡献44

2.3.2 科学管理的内容45

2.3.3 科学管理理论的其他代表人物47

2.4 管理过程和管理组织理论52

2.4.1 法约尔的管理职能和管理原则52

2.4.2 组织理论及其代表人物55

2.5 霍桑试验和梅奥的人群关系论57

2.5.1 孟斯特伯格的工业心理学研究57

2.5.2 霍桑试验57

2.5.3 梅奥的人群关系论58

2.6 现代管理理论60

2.6.1 现代管理理论丛林61

2.6.2 企业文化理论65

2.7 管理思想的新进展70

2.7.1 虚拟企业70

2.7.2 学习型组织73

2.7.3 供应链管理75

2.7.4 电子商务78

2.7.5 企业社会责任79

2.7.6 其他管理新思想83

2.7.7 现代管理思想发展的特点87

讨论案例90

本章小结96

第二部分 管理职能97

第三章 计划职能97

3.1 计划概述98

3.1.1 计划的含义和特征98

3.1.2 计划的类型100

3.1.3 计划的要素102

3.1.4 战略管理简介105

3.2 计划的程序和方法108

3.2.1 计划的程序108

3.2.2 计划的方法110

3.3 预测117

3.3.1 预测的概念117

3.3.2 预测的方法118

3.4 决策121

3.4.1 决策的概念121

3.4.2 决策的过程122

3.4.3 决策的类型124

3.4.4 决策的方法125

3.5 目标和目标管理138

3.5.1 目标的性质及制定原则138

3.5.2 目标管理140

3.6 项目和项目管理146

3.6.1 项目的定义及特征146

3.6.2 项目管理146

3.6.3 项目生命周期149

讨论案例150

本章小结156

第四章 组织职能158

4.1 组织概述159

4.1.1 组织的含义和特征159

4.1.2 组织的类型160

4.1.3 组织的功能161

4.1.4 组织职能的基本内容162

4.2 组织设计163

4.2.1 组织设计的定义163

4.2.2 组织设计的内容164

4.2.3 组织设计的原则与程序172

4.2.4 组织设计的影响因素176

4.3 组织结构181

4.3.1 直线型结构181

4.3.2 职能型结构182

4.3.3 直线职能型182

4.3.4 事业部型结构183

4.3.5 矩阵型结构183

4.3.6 团队结构185

4.3.7 几种新型的组织结构186

4.4 人力资源管理189

4.4.1 人力资源概述189

4.4.2 人员的培训与招聘192

4.4.3 绩效评估199

4.4.4 薪酬管理204

4.4.5 职业生涯规划206

讨论案例209

本章小结222

第五章 领导职能223

5.1 领导概述224

5.1.1 领导的内涵224

5.1.2 领导与管理的关系225

5.1.3 领导者的素质231

5.1.4 领导者的权力232

5.2 领导理论236

5.2.1 领导特质理论236

5.2.2 领导行为理论237

5.2.3 领导权变理论242

5.2.4 领导理论的新发展248

5.3 激励249

5.3.1 激励概述249

5.3.2 激励理论250

5.3.3 激励的原则与手段260

5.4 沟通266

5.4.1 沟通的基本概念266

5.4.2 沟通类型与网络268

5.4.3 沟通管理275

5.5 群体与团队管理279

5.5.1 群体的概念279

5.5.2 群体结构280

5.5.3 团队与团队管理281

讨论案例287

本章小结298

第六章 控制职能300

6.1 控制职能概述301

6.1.1 控制的含义301

6.1.2 控制和其他职能的关系302

6.1.3 控制的内容303

6.1.4 控制的类型304

6.2 控制的程序和要求310

6.2.1 控制的程序310

6.2.2 有效控制的要求314

6.3 控制的原理和方法317

6.3.1 控制的原理317

6.3.2 控制的方法318

6.4 内部人控制329

6.4.1 问题的由来329

6.4.2 监控措施330

6.5 信息技术在管理中的应用331

6.5.1 管理信息系统331

6.5.2 企业资源计划336

讨论案例340

本章小结348

本书案例1

案例1.1 经理做得对吗？1

案例1.2 “卓越服务”理念的衡量标准16

案例1.3 郭宁的升迁27

案例1.4 研发部经理不好当31

案例2.1 齐鲁石化的“信得过”管理36

案例2.2 管理的理论流派39

案例2.3 福特公司是如何管理员工的？48

案例2.4 究竟是谁的责任55

案例2.5 自我改善的柔性管理59

案例2.6 韩国企业：共同体式的企业文化69

案例2.7 雀巢公司婴儿奶粉危机的经验与教训81

案例2.8 克莱斯勒公司如何应对新的挑战90

案例2.9 广州鹰斯特生活电器公司：准时生产（JIT）90

案例3.1 新任厂长的产品决策98

案例3.2 “欧莱雅”的中国策略——金字塔战略107

案例3.3 第二机器制造厂的生产计划116

案例3.4 艾森豪威尔的决策125

案例3.5 加拿大航空公司127

案例3.6 巨人“大厦”崩溃在断裂带上137

案例3.7 目标管理143

案例3.8 锦都香城项目的进度计划制定150

案例4.1 温特图书公司的组织改组158

案例4.2 员工为何辞职163

案例4.3 分而不乱的摩托罗拉公司180

案例4.4 华为的渐进式组织变革184

案例4.5 奥帝康公司组织结构变革188

案例4.6 神驼物资运输有限责任公司197

案例4.7 华为人才管理：饿狼逼饱狼202

案例4.8 中粮包装：2000—2010年间的组织结构演化209

案例5.1 知识分子太难管了223

案例5.2 联想的优势还能持续多久？227

案例5.3 不同的领导方式235

案例5.4 三个厂长的领导方式241

案例5.5 激励员工是困难的吗？247

案例5.6 顺捷公司的激励措施254

案例5.7 李立新的不满257

案例5.8 怎样搞好突击加班259

案例5.9 格兰仕：“大白鲨”的激励体系264

案例5.1 0 Bailey＆Wick273

案例5.1 1华盛集团的有效沟通战略278

案例5.1 3武行长的领导风格287

案例6.1 停车业务中的控制300

案例6.2 项目的有效控制——非现场实时管理305

案例6.3 安全事故发生以后309

案例6.4 苹果公司的控制312

案例6.5 深航公司预算控制322

案例6.6 戴尔公司与电脑显示屏供应商334

案例6.7 A公司怎样建立管理信息系统为好335

案例6.8 龙翔阀门公司ERP项目340