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第一章　管理与管理者1

学习目标1

第一节　管理的内涵与性质2

一、管理的概念2

二、管理的职能3

三、管理的性质5

第二节　管理者的类型及其角色6

一、管理者及其类型8

二、管理者的角色9

第三节　管理者必备的基本技能11

一、技术技能12

二、人际技能13

三、概念技能13

四、管理层次与管理技能的关系14

第四节　为什么要学习管理15

本章小结16

本章练习题16

课外思考实践题18

第二章　管理理论的演进19

学习目标19

第一节　古典管理理论20

一、泰勒的科学管理理论20

二、法约尔的一般管理理论24

三、韦伯的古典组织理论28

第二节　行为科学理论29

一、梅奥的人际关系学说30

二、麦格雷戈的“X-Y”理论31

三、超Y理论32

第三节　现代管理理论33

一、系统管理理论34

二、权变管理理论35

三、决策理论35

四、管理科学理论35

五、管理过程理论35

第四节　管理思想的新发展36

一、知识管理37

二、人本管理39

三、危机管理40

本章小结41

本章练习题42

课外思考实践题44

第三章　计划工作45

学习目标45

第一节　计划工作的内涵46

一、计划的概念与内容46

二、计划的特点47

三、计划的重要性48

四、对计划工作的认识49

第二节　计划的类型与层次体系51

一、计划的类型52

二、计划的层次体系54

第三节　计划工作的程序与组织实施56

一、计划工作的程序57

二、滚动计划法59

三、网络计划技术60

四、目标管理62

本章小结67

本章练习题68

课外思考实践题70

第四章　决策71

学习目标71

第一节　决策的内涵72

一、决策的概念72

二、决策的类型73

第二节　决策的原则与基本程序75

一、决策的原则76

二、决策的基本程序78

第三节　决策的方法79

一、定量决策方法80

二、定性决策方法85

第四节　决策的依据与前提88

一、决策的依据88

二、决策的前提89

本章小结92

本章练习题92

课外思考实践题95

第五章　战略管理97

学习目标97

第一节 战略及战略管理的内涵98

一、战略的概念与特征98

二、战略管理的内涵与重要性101

第二节　战略环境分析104

一、外部环境分析105

二、内部条件分析109

三、企业内外部环境的综合分析法——SWOT分析法110

第三节　组织战略的层次与类型112

一、公司层战略113

二、事业层战略116

三、职能层战略119

本章小结120

本章练习题120

课外思考实践题123

第六章　组织结构设计125

学习目标125

第一节　组织工作概述126

一、组织工作的含义127

二、组织工作的作用128

三、组织工作的基本程序128

第二节　组织结构设计130

一、组织结构的概念和内容131

二、组织结构设计的概念和任务131

三、组织结构设计的基本原则132

第三节　集权、分权与授权136

一、集权与分权137

二、（制度）分权与授权139

第四节　组织结构的基本类型142

一、直线制组织结构142

二、职能制组织结构143

三、直线职能制组织结构144

四、事业部制组织结构145

五、矩阵制组织结构146

本章小结147

本章练习题148

课外思考实践题151

第七章　组织变革与组织文化153

学习目标153

第一节　组织变革154

一、组织变革的内涵与动因155

二、组织变革的内容156

三、组织变革的过程与程序157

四、组织变革的阻力及其克服158

五、组织变革的潮流与方向159

第二节　非正式组织164

一、非正式组织的内涵165

二、非正式组织与正式组织的关系166

三、非正式组织的作用166

四、正确对待非正式组织168

第三节　组织文化169

一、组织文化的概念169

二、组织文化的特征及构成170

三、组织文化的功能172

四、塑造组织文化的主要途径173

本章小结174

本章练习题174

课外思考实践题177

第八章　领导工作179

学习目标179

第一节　领导及领导者180

一、领导的含义180

二、领导（者）的作用181

三、领导者的影响力181

四、领导（者）与管理（者）184

第二节　领导者的素质理论185

一、西方早期领导特质理论185

二、现代领导者的素质理论185

第三节　领导行为理论及其应用187

一、勒温的领导风格理论188

二、领导者行为连续统一体理论189

三、四分图理论190

四、管理方格理论191

五、四分图理论和管理方格理论的应用193

第四节　领导权变理论及其应用194

一、费德勒模型及其对管理实践的启示195

二、领导生命周期理论及其对管理实践的启示196

三、途径—目标理论及其对管理实践的启示199

本章小结201

本章练习题201

课外思考实践题204

第九章　激励205

学习目标205

第一节　激励的基本模式206

一、激励的内涵206

二、激励的基本步骤与模式207

三、激励的作用209

第二节　经典激励理论及其启示209

一、马斯洛的需要层次论及其启示210

二、麦克莱兰的三种需要理论及其启示212

三、赫茨伯格的双因素理论及其启示214

四、弗鲁姆的期望理论及其启示215

五、亚当斯的公平理论及其启示218

六、斯金纳的强化理论及其启示220

第三节　激励实务222

一、激励的误区与对策223

二、十种需要奖励的行为224

三、十种奖励优良工作的方法227

本章小结230

本章练习题230

课外思考实践题232

第十章　沟通233

学习目标233

第一节　沟通概述234

一、沟通的定义234

二、沟通的作用235

三、沟通的过程235

四、常见的沟通方式及其特点238

第二节　沟通的方向与网络241

一、沟通的方向241

二、正式沟通网络242

三、非正式沟通网络244

第三节　沟通的障碍与克服的方法246

一、有效沟通的障碍247

二、有效沟通的7C原则249

三、改善沟通的策略250

第四节　冲突管理252

一、正确认识冲突254

二、冲突产生的原因255

三、冲突的管理255

本章小结259

本章练习题260

课外思考实践题263

第十一章　控制工作265

学习目标265

第一节　控制与控制的基本类型266

一、控制的含义266

二、控制的目的和作用267

三、控制的基本类型268

第二节　控制的基本要求和基本过程271

一、控制的基本要求272

二、控制的基本过程274

第三节　控制的重点对象和方法278

一、控制的重点对象279

二、常见的控制技术与方法281

本章小结286

本章练习题286

课外思考实践题289

第十二章 管理伦理与社会责任291

学习目标291

第一节　管理与伦理292

一、伦理与企业伦理292

二、管理与伦理的关系293

三、管理伦理及其产生与发展295

四、企业伦理管理的内涵296

五、实施伦理管理的意义297

第二节　企业社会责任概述299

一、企业社会责任的内涵299

二、“企业社会责任”观的发展历程300

三、企业社会责任的标准与表现形式303

四、企业经营业绩与社会责任的联系307

本章小结309

本章练习题309

课外思考实践题311

参考文献313

配套资料索取说明315