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第1章 “迷你”CEO——项目经理不简单1

1.1 项目经理是干什么的1

1.2 我适合做项目经理吗3

1.3 项目经理的知识和技能6

1.3.1 专业知识7

1.3.2 实践技能8

1.3.3 软技能8

1.4 项目经理的职业规划10

1.4.1 涉足项目管理11

1.4.2 成为项目经理12

1.4.3 成为资深项目经理13

1.4.4 成为项目总监13

第2章 IT项目管理的那些事——入门知识15

2.1 项目的基本概念15

2.1.1 什么是项目15

2.1.2 项目的特点16

2.2 项目管理的入门知识18

2.2.1 什么是项目管理18

2.2.2 项目的生命周期20

2.2.3 项目的组织结构21

2.3 项目管理的知识体系25

2.3.1 项目管理过程25

2.3.2 项目管理的知识域26

2.3.3 项目管理的框架28

2.3.4 小结29

第3章 初为项目经理30

3.1 项目经理难当——理想和现实30

3.1.1 “研发”和“商务”项目的差异31

3.1.2 “理论”和“实践”的差距32

3.1.3 “对事”和“对人”33

3.1.4 经验与教训33

3.2 最忙乱的第1周——项目启动34

3.2.1 第一周的工作计划34

3.2.2 第一天的工作成果36

3.2.3 启动的准备工作38

3.2.4 项目启动会41

3.2.5 培训开始了41

3.2.6 经验与教训42

3.3 甲方乙方——商务项目全过程42

3.3.1 需求背后的需求43

3.3.2 双方眼中的不同生命周期44

3.3.3 客户为什么做这个项目46

3.3.4 经验与教训47

3.4 都是婆婆——认识项目干系人47

3.4.1 项目的组织关系47

3.4.2 项目打破了组织的平静49

3.4.3 婆婆也能帮你49

3.4.4 经验与教训50

第4章 理论到实践——“落地”的那几招51

4.1 做不完的项目——目标和范围51

4.1.1 目标和范围51

4.1.2 “增加范围”还是“减少范围”52

4.1.3 为什么会产生分歧54

4.1.4 重要的文档——范围说明书54

4.1.5 经验与教训56

4.2 三个臭皮匠——制定计划的方法57

4.2.1 计划的“计划”57

4.2.2 形成活动清单58

4.2.3 排序和网络图分析64

4.2.4 资源和进度计划68

4.2.5 项目预算79

4.2.6 经验与教训83

4.3 计划还是计“画”——执行和检查84

4.3.1 计划怎样“落地”84

4.3.2 任务的分解和委派86

4.3.3 检查和调整88

4.3.4 经验与教训90

4.4 赚钱比花钱难——被忽略的成本91

4.4.1 用真实数据套概念91

4.4.2 绩效指数的含义93

4.4.3 怎样预测成本94

4.4.4 活学活用的实例分析95

4.4.5 经验与教训97

4.5 提心吊胆的那些事——正视风险97

4.5.1 风险管理流程98

4.5.2 识别风险99

4.5.3 风险分析102

4.5.4 风险计划103

4.5.5 风险监控105

4.5.6 经验与教训106

4.6 什么都改，客户就满意了吗——如何管理变更106

4.6.1 为什么会变更107

4.6.2 变更失控的后果107

4.6.3 变更控制的流程108

4.6.4 经验与教训110

第5章 项目中的沟通111

5.1 不要所有问题都自己扛——沟通的层次111

5.1.1 沟通不畅惹的祸111

5.1.2 事半功倍的高层沟通112

5.1.3 沟通的层次113

5.1.4 经验与教训114

5.2 开会也是任务——有计划地沟通114

5.2.1 项目沟通计划115

5.2.2 项目与外部的沟通116

5.2.3 非正式沟通的利与弊118

5.2.4 经验与教训119

5.3 需求和需要——如何与客户沟通119

5.3.1 了解需求的“为什么”119

5.3.2 满足“需要”才能满意120

5.3.3 真诚比技巧更重要121

5.3.4 经验与教训121

第6章 质量“基本功”122

6.1 质量经理该管什么——质量管理几件事122

6.1.1 项目经理的冤家122

6.1.2 质量管理管什么123

6.1.3 质量经理的温柔一面124

6.2 摸不着的财富——项目配置管理125

6.2.1 什么是配置管理126

6.2.2 配置管理的准备工作127

6.2.3 配置管理的日常工作130

6.2.4 项目结束时的配置管理工作132

6.2.5 经验与教训132

6.3 你是来找茬的——改变对评审的观念133

6.3.1 为什么要做评审133

6.3.2 怎样组织评审活动135

6.3.3 一次有效的评审137

6.3.4 经验与教训138

6.4 别让别人揭家丑——让测试深入人心139

6.4.1 悲壮的“验收测试”139

6.4.2 为什么要设这么多道“网”140

6.4.3 如何组织测试活动143

6.4.4 紧张的“对抗”144

6.4.5 经验与教训147

6.5 找出问题之后——缺陷跟踪147

6.5.1 为什么要进行缺陷跟踪148

6.5.2 怎样进行缺陷跟踪148

6.5.3 使用缺陷跟踪工具151

6.5.4 缺陷的分析与度量153

6.5.5 经验与教训155

第7章 团队建设基本功156

7.1 没权就不能管好团队吗——项目经理的领导力156

7.1.1 权力之外的招数156

7.1.2 项目经理双重角色159

7.1.3 领导力过头的错误159

7.1.4 经验与教训162

7.2 谁是谁（Who is who）——如何让项目组快速热身162

7.2.1 事前准备——个人自画像162

7.2.2 个人介绍——简直是一次才艺秀163

7.2.3 自由组队——形成兴趣小组163

7.2.4 项目大家庭的档案164

7.2.5 经验与教训164

7.3 我不是超人——渡过团队的震荡期164

7.3.1 同舟共济的团队165

7.3.2 自己的问题自己最清楚166

7.3.3 改变团队167

7.3.4 团队才是超人168

7.3.5 经验与教训169

7.4 别人眼中的你——怎样与“个性员工”沟通169

7.4.1 项目组中的个性员工170

7.4.2 团队会议的作用170

7.4.3 一次团队会议172

7.4.4 经验与教训174

7.5 饭桌上的话题——如何让聚餐更有意义175

7.5.1 提前设计的话题175

7.5.2 饭桌上的“表白”176

7.5.3 感人肺腑的留言176

第8章 身为项目总监178

8.1 忙！不知道忙什么——项目总监是干什么的178

8.1.1 项目总监的生态环境179

8.1.2 从哪里入手180

8.1.3 新官上任三把火181

8.1.4 经验与教训188

8.2 项目经理怎么知道每天该干什么——《项目经理手册》的诞生188

8.2.1 问题的原因189

8.2.2 解决问题的思路189

8.2.3 《项目经理手册》的建立过程191

8.2.4 如何推进《项目经理手册》198

8.2.5 经验与教训198

8.3 三分钟怎么说清项目进展——三层计划方法199

8.3.1 从“全局”看到“个体”200

8.3.2 三层计划的分层201

8.3.3 三层计划的制定过程202

8.3.4 三层计划的跟踪206

8.3.5 经验与教训207

8.4 总经理的肩膀——怎么创造项目207

8.4.1 跟客户谈什么208

8.4.2 如何整合资源209

8.4.3 怎样签新项目210

8.4.4 经验与教训211

第9章 项目群的质量管理212

9.1 将交付物集中起来——组织级的配置管理212

9.1.1 从“分散”到“集中”212

9.1.2 从“文件”到“任务”215

9.1.3 从“手工”到“自动”218

9.1.4 经验与教训220

9.2 再好的过程不执行也没用——如何进行过程审计221

9.2.1 怎样确保过程规范“落地”222

9.2.2 怎样进行过程审计223

9.2.3 怎样让审计深入项目226

9.2.4 找出问题是为了改进227

9.2.5 经验与教训228

9.3 捂不住的问题——如何让交付过程透明化229

9.3.1 项目经理为什么想“捂”问题229

9.3.2 怎样让项目经理愿意“亮”问题230

9.3.3 敢不敢把问题“亮”给客户232

9.3.4 经验与教训234

第10章 项目群的团队管理235

10.1 败则拼死相救——资源规划和调配235

10.1.1 为什么要人总这么急236

10.1.2 报工到报派工系统236

10.1.3 执行中的问题237

10.1.4 资源调配和协调239

10.1.5 人力资源规划240

10.1.6 经验与教训242

10.2 “堵”不如“疏”——员工的沟通242

10.2.1 了解清楚情况243

10.2.2 采取什么态度处理245

10.2.3 问题处理过程245

10.2.4 项目组中的沟通246

10.2.5 经验与教训247

10.3 项目经理的摇篮——项目经理的社区247

10.3.1 为什么建立项目经理社区248

10.3.2 什么是项目经理社区249

10.3.3 活动的内容安排249

10.3.4 几次经典的活动250

10.3.5 经验与教训251

尾声 组织级项目管理之路252

附录 IT项目管理工具索引255

参考文献259