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第1章 知己知彼——网上开店轻松入门1

1.1 速识电子商务2

1.1.1 了解电子商务的起源2

1.1.2 电子商务的分类3

1.1.3 电子商务的前途和发展4

1.2 速识网上开店5

1.2.1 什么是网上开店5

1.2.2 网上开店是否有利可图5

1.3 轻松了解网上开店方式6

1.3.1 兼职网上开店6

1.3.2 全职网上开店7

1.3.3 实体店兼营网上店铺7

1.4 摸清网上开店的经营优势7

1.4.1 资金投入少7

1.4.2 经营范围更广8

1.4.3 无营业地点／时间／面积的限制9

1.4.4 熟悉网店的销售模式9

1.4.5 网店与实体店的综合对比10

1.5 探讨网上开店有哪些销售模式10

1.5.1 实体批发10

1.5.2 网络代销11

1.5.3 虚拟代理12

经验之谈13

01 现在开网店晚不晚13

02 网店与实体店结合起来赚钱14

03 网店也要投资14

04 谨慎选择网络代销14

05 经营虚拟类产品的优劣势15

本章小结15

第2章 未雨绸缪——优先做好开店前期准备16

2.1 给自己挑一个好的开店平台17

2.1.1 国内最大的电子商务平台——淘宝网17

2.1.2 与淘宝平分秋色的腾讯新产品——拍拍网18

2.1.3 曾经的C2C霸主——易趣网19

2.1.4 百度旗下新兴网购平台——百度有啊20

2.2 亲，你符合网上开店的条件吗21

2.2.1 宝贝货源是否稳定21

2.2.2 在线时间是否充足22

2.2.3 联系物流是否方便22

2.3 弄清网上开店的流程23

2.3.1 店铺定位规划23

2.3.2 选择开店平台23

2.3.3 店铺的申请和装修24

2.3.4 进货与登录商品24

2.3.5 进行营销推广24

2.3.6 交易与售后服务24

2.4 一定要做好网上开店前的规划24

2.4.1 准确定位自己的网店25

2.4.2 精确定位自己要销售的商品26

经验之谈32

01 揭开淘宝网和淘宝商城的神秘面纱32

02 了解其他网上商场32

03 对网购人群进行分析34

04 东边不亮，西边亮35

05 优化开店流程35

本章小结36

第3章 没什么了不起——不懂电脑也能开店37

3.1 让我们一起来认识电脑38

3.1.1 了解电脑的基本组成38

3.1.2 了解无所不能的互联网39

3.2 要开铺先要学会如何上网41

3.2.1 选择适合自己的上网方式42

3.2.2 家庭宽带上网之创建拨号连接44

3.2.3 电脑无线上网的方法46

3.3 利用好网络资源为自己服务47

3.3.1 浏览并收藏感兴趣的页面47

3.3.2 通过搜索引擎查找需要的信息48

3.3.3 网络信息的保存50

3.4 学会下载与安装软件51

3.4.1 下载网上的资源52

3.4.2 安装必备软件53

经验之谈54

01 网上开店需要哪些软件54

02 学会打开与关闭电脑56

03 熟悉鼠标与键盘的操作57

04 学习个人资料的整理58

本章小结59

第4章 捷足先登——快速申请开店通行证60

4.1 轻松开通网上银行61

4.1.1 受店主青睐的网上银行61

4.1.2 申请并开通交通银行网上支付61

4.2 为自己挑选一个免费的邮箱64

4.2.1 选择适合的免费邮箱64

4.2.2 注册开通126免费邮箱65

4.3 加盟淘宝网开通淘宝帐号66

4.3.1 申请与激活淘宝账号66

4.3.2 使用会员账户登录淘宝网69

4.4 进行实名认证让交易更安全70

4.4.1 激活支付宝账户70

4.4.2 支付宝实名认证71

4.5 正式开张自己的淘宝网店74

4.5.1 淘宝身份信息认证74

4.5.2 进行开店考试75

4.5.3 完善店铺信息76

经验之谈77

01 了解网上银行的一般申请流程78

02 熟悉淘宝网的开店流程78

03 深入了解支付宝79

04 淘宝开店考试没通过怎么办79

05 如何设置店铺名79

本章小结79

第5章 熟悉淘宝购物流程——购买心仪的商品80

5.1 轻松找到自己喜欢的宝贝81

5.1.1 按类别查找宝贝81

5.1.2 快速检索宝贝82

51.3 筛选宝贝83

5.2 深入了解宝贝的详细信息85

5.2.1 查看宝贝详情85

5.2.2 查看宝贝交易情况86

5.2.3 查看掌柜信用87

5.3 轻轻松松把宝贝买回家88

5.3.1 宝贝的购买流程89

5.3.2 购买中意的宝贝89

5.3.3 付款给支付宝91

5.3.4 确认付款给卖家93

经验之谈95

01 注意检查快递货物95

02 签收货物的技巧96

03 如何直接与掌柜在网页上洽谈97

04 如何选择商品98

05 延迟付款以保证货物的安全99

本章小结99

第6章 货好才是王道——寻找优质的货源100

6.1 寻找优质火爆商品101

6.1.1 网上热销产品都有哪些特点101

6.1.2 网上畅销的宝贝都有哪些种类102

6.2 实地寻觅优质批发货源104

6.2.1 依靠大型批发市场104

6.2.2 寻找厂家货源105

6.2.3 加盟品牌代理105

6.2.4 关注外贸产品106

6.2.5 在国外下订单107

6.2.6 库存商品网上热销107

6.2.7 搜寻有地域或民族特色的宝贝108

6.3 不用出门也能批发货108

6.3.1 注册阿里巴巴账号108

6.3.2 在阿里巴巴寻找货源110

6.3.3 在阿里巴巴下进货订单114

6.4 轻松做虚拟代理和实物代销115

6.4.1 代理虚拟软件平台116

6.4.2 代销实物商品119

经验之谈122

01 二手商品也可以赚钱122

02 如何避免买到假的虚拟软件123

03 在进宝网下载代销数据包123

04 代理虚拟数据包的下载124

05 巧用“第五代”做实物生意125

本章小结126

第7章 让买家更关注——宝贝的美化与处理127

7.1 如何拍出有吸引力的好照片128

7.1.1 选择合适的数码相机128

7.1.2 辅助拍摄器材要备好129

7.1.3 摄影常用术语介绍131

7.1.4 常见商品的拍摄131

7.1.5 拍摄时的其他注意事项135

7.1.6 将拍摄的照片复制到电脑中135

7.2 用光影魔术手美化宝贝图片137

7.2.1 调整照片的宽度大小137

7.2.2 调整曝光不足的照片138

7.2.3 制作背景虚化的效果139

7.2.4 为图片添加美丽的边框140

7.2.5 为图片添加水印142

经验之谈143

01 如何拍好小商品图片143

02 教你拍好纯白色背景商品图片143

03 用手机给商品拍照的技巧144

04 自制简单的“摄影棚”144

05 利用自然光的拍摄技巧145

本章小结145

第8章 万事俱备还需东风——设置店铺并发布宝贝146

8.1 网上开店三部曲147

8.1.1 店铺基本信息设置147

8.1.2 开通二级免费域名149

8.1.3 查看自己的店铺150

8.2 第一次在淘宝网发布宝贝150

8.2.1 准备宝贝信息资料151

8.2.2 以“一口价”方式发布宝贝156

8.2.3 以“拍卖”方式发布宝贝159

8.3 使用淘宝助理批量发布宝贝160

8.3.1 认识淘宝助理160

8.3.2 登录淘宝助理160

8.3.3 创建并上传自家宝贝161

8.3.4 批量上传代销宝贝164

8.4 让店铺随时随地移动起来165

8.4.1 在手机中为淘宝安家166

8.4.2 为手机淘宝申请二维码168

8.4.3 在手机中浏览淘宝店铺168

经验之谈169

01 发布商品的定价策略169

02 在线修改宝贝170

03 如何用淘宝助理修改宝贝171

04 让宝贝定时上架173

05 出售二手闲置商品174

本章小结174

第9章 提升店铺形象——轻松装修美化店铺175

9.1 淘宝旺铺让你的生意旺起来176

9.1.1 旺铺是啥东西176

9.1.2 旺铺的种类176

9.1.3 开通旺铺177

9.2 美化旺铺其实挺简单179

9.2.1 选择店铺风格吸引买家注意179

9.2.2 做好宝贝分类利于买家查找180

9.2.3 新增页面装修模块186

9.2.4 让新宝贝显得更有吸引力187

9.3 让自己的店铺穿上漂亮新装188

9.3.1 制作个性的网店店招188

9.3.2 设计商城促销广告效果192

9.3.3 添加收藏Flash动画模块193

9.3.4 打造个性的宝贝介绍页面196

经验之谈198

01 新卖家到底如何选择旺铺198

02 更改首页模板的布局199

03 淘宝网店分类页面管理200

04 巧妙免费使用装修市场的店招201

05 快速新增客服201

本章小结202

第10章 营销宣传不可少——网上店铺的宣传推广203

10.1 知己知彼分析店铺推广效果204

10.1.1 淘宝数据分析204

10.1.2 购买量子统计205

10.1.3 查看自己的店铺经营数据206

10.2 要致富得先提升网店的人气207

10.2.1 推荐宝贝吸引更多人注意207

10.2.2 利用橱窗推荐提高宝贝曝光率208

10.2.3 巧用店铺留言营造好口碑209

10.2.4 添加友情链接利于宣传互动210

10.3 善用淘宝内部的推广工具210

10.3.1 用好淘宝直通车210

10.3.2 阿里妈妈网外推广217

10.3.3 “淘宝客”淘天下219

10.3.4 “超级卖霸”让销量倍增219

10.3.5 “钻石展位”全面展示220

10.3.6 淘宝“淘代码”分享220

10.4 定时进行网店宝贝促销221

10.4.1 宝贝搭配套餐221

10.4.2 宝贝限时打折221

10.4.3 宝贝满就送222

10.4.4 店铺优惠券222

经验之谈223

01 通过量子查询客户都从哪里进入我们的店铺223

02 深入优化店铺商品的关键词223

03 以拍卖方式吸引顾客224

04 低价促销部分商品224

05 查看商品推广报表225

本章小结226

第11章 经营状况我知道——店铺财务的优化管理227

11.1 淘宝后盾支付宝的管理228

11.1.1 添加银行账户方便提取货款228

11.1.2 绑定免费的手机动态服务229

11.2 查看并提现支付宝货款230

11.2.1 卖出商品后收取货款230

11.2.2 从支付宝中提现231

11.3 熟悉交易退款的操作232

11.3.1 已付款之后的退款233

11.3.2 已发货之后的退款233

11.4 使用Excle 2007管理商品的进／销／存235

11.4.1 认识Excel 2007工作界面235

11.4.2 Excel 2007的基本操作236

11.4.3 制作网店进／销／存管理表240

经验之谈244

01 关于商品的退款处理244

02 定时查询资金流动明细244

03 使用支付宝直接收款245

04 支付宝的其他应用245

05 不开店也能出售商品246

本章小结246

第12章 希望总是在明天——轻松卖出第一件宝贝247

12.1 阿里旺旺让网上生意旺起来248

12.1.1 登录和设置阿里旺旺248

12.1.2 编辑店铺个性名片249

12.1.3 为阿里旺旺分类251

12.1.4 创建属于自己的买家交流群252

12.2 即时和买家交流促成交易254

12.2.1 回复买家站内信254

12.2.2 使用阿里旺旺和买家交流255

12.2.3 利用旺旺表情拉近买家距离256

12.2.4 回复买家宝贝留言257

12.3 完成淘宝的第一笔交易258

12.3.1 查看宝贝的详细信息258

12.3.2 根据交易约定修改交易价格260

12.3.3 完成改价确认发货261

12.3.4 完成交易进行好评262

经验之谈263

01 为好友设置显示名称263

02 查看旺旺聊天记录264

03 发货后提醒买家当面验收265

04 卖家如何预防被买家欺骗265

05 附送赠品增加回头客265

本章小结266

第13章 完善售后第一步——做好商品的包装与物流267

13.1 淘宝网店的主要物流方式268

13.1.1 方便的快递公司268

13.1.2 无处不达的邮政EMS快递271

13.1.3 普通的邮政包裹271

13.1.4 同城配送271

13.2 如何让我们的包装更有价值272

13.2.1 宝贝包装的一般性原则272

13.2.2 常用的包装方法273

13.2.3 不同宝贝的包装方式274

13.3 选择适合自己的送货方式274

13.3.1 如何选择好的快递公司275

13.3.2 如何节省宝贝物流费用276

13.4 时刻跟踪货物运输进度277

13.4.1 在线跟踪EMS运输进度278

13.4.2 在线跟踪快递公司运输进度279

经验之谈280

01 商品包装注意事项280

02 运输过程中货物损坏怎么办280

03 运输过程中货物丢失281

04 快捷查询哪家快递更便宜281

05 淘宝快递保险费282

本章小结282

第14章 永远服务至上——打造网店的售后服务283

14.1 了解与加入“消费者保障服务”284

14.1.1 了解“消费者保障服务”284

14.1.2 加入“消费者保障服务”286

14.2 提供完善的网店售后服务287

14.2.1 认真对待退换货287

14.2.2 平和心态处理投诉289

14.2.3 引导买家修改评价290

14.2.4 了解淘宝网的信用体系291

14.2.5 打造5心信用等级293

14.3 让沟通24小时无障碍294

14.3.1 让旺旺绑定手机294

14.3.2 安装手机版旺旺296

经验之谈297

01 退换货的邮费处理297

02 了解卖家信用对销售的影响297

03 如何面对中、差评298

04 如何处理中、差评299

05 售后有纠纷时注意情绪300

本章小结300

第15章 不容忽视的网店安全——为网店上把锁301

15.1 有必要了解电脑的基础安全知识302

15.1.1 电脑病毒的危害与表现302

15.1.2 木马程序的危害与表现303

15.2 一起来打造系统的安全防护措施304

15.2.1 开启并配置Windows自带防火墙304

15.2.2 Windows自动更新打补丁305

15.2.3 自定义IE浏览器的安全级别306

15.3 教你如何使用安全防护软件308

15.3.1 使用“360安全卫士”保障系统安全308

15.3.2 使用“360杀毒”软件保障系统安全309

15.4 誓死捍卫在线网银的安全310

15.4.1 使用银行推出的U盘型加密卡311

15.4.2 辅助使用数字证书311

15.4.3 使用账号保护软件312

15.5 给淘宝账户加上双保险313

15.5.1 设置淘宝账户安全问题313

15.5.2 给淘宝密码加保险314

15.5.3 申请支付宝数字证书315

经验之谈317

01 开启登录保护317

02 定时修改密码318

03 淘宝110报警中心318

04 不要轻信帮派信息318

05 查看淘宝登录历史318

本章小结319

第16章 销量才是王道——快速成就淘宝皇冠320

16.1 使用虚拟宝贝快速升级321

16.1.1 虚拟宝贝的优势321

16.1.2 让宝贝自动发货321

16.1.3 让网店24小时不间断供货322

16.2 关注淘宝社区促销活动323

16.2.1 淘宝聚划算323

16.2.2 淘宝免费试用324

16.2.3 淘分享跟随购325

16.2.4 淘金币换购325

16.2.5 淘宝手机“公车秒杀”326

16.2.6 淘宝掌柜说326

16.3 轻松实现在网外宣传店铺327

16.3.1 利用强大的QQ进行推广327

16.3.2 免费利用百度推广店铺328

16.3.3 在论坛社区做宝贝签名329

16.3.4 新浪微博也能做广告331

16.4 让自己的店铺加入到搜索引擎331

16.4.1 提交到百度331

16.4.2 提交到谷歌332

16.4.3 提交到搜狗333

16.4.4 提交到雅虎333

经验之谈333

01 关注买家在想什么334

02 好生意是“谈”出来的335

03 巧用淘宝免费服务进行推广336

04 自检查看宝贝是否被屏蔽337

05 其他引擎的收录338

本章小结338