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第一篇 国际化贵在互相尊重1

1．迈向国际化从接纳对方文化开始1

故事：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人1

2．不会讲英语不等于没有国际性思维3

故事：不愿说英语的意大利人3

礼仪小百科：伴随英国人生活的红茶5

3．了解中西方文化的差异6

故事：遭人误解的小菲6

（1）中西方对财富观认知的差异 故事：爱打听爱点评的小张9

（2）中西方思维方式的差异 故事：会议中支支吾吾的袁部长10

（3）中西方不同的饮食文化 故事：一顿豪宴吓走丹麦商人11

（4）中西方不同的见面礼 故事：看到外国邻居扭头就走的丽丽12

（5）爱用叠词的中国人和忌讳使用叠词的美国人 故事：连说“谢谢”惹怒美国上司13

（6）中西方对准时标准的差异 故事：迟到后大找借口的小留学生14

（7）中西方对守秩序标准的差异 故事：不闯红灯的瑞典人16

（8）中西方感情表达方式的差异 故事：频频致谢让父母感到见外16

（9）中西方对听到赞美时回应的差异 故事：过分谦虚而招致反感的小林17

（10）中西方对“老”的感受差异 故事：在悉尼圣诞舞会上的尴尬19

第二篇 无声语言左右第一印象21

1．在国际商务交往中留下美好的第一印象21

故事：总能赢得客户好感的小刚21

（1）第一印象稍纵即逝却令人记忆深刻22

（2）第一印象三大要素23

2．肢体语言管理——揭开无声语言的神秘面纱24

故事：张总的“催眠术”24

（1）男士最佳站姿——站如松25

（2）男士最佳坐姿——坐如钟27

（3）女士最佳站姿——努力营造娴静的韵味28

（4）女士最佳坐姿——端庄淑雅28

（5）女士入座分解动作——款款而落座29

（6）女士坐姿可变化动作29

（7）女士行姿——永远挺直你的上半身30

（8）优雅的蹲姿——掌握重心30

（9）鞠躬礼分解动作——有礼在心头，慢慢抬起头31

（10）女士转身仪态——切勿头转身不转32

（11）手势礼仪的应用——了解手势和心理之间的关联33

礼仪小百科：手势所传递的信息34

3．眼神管理——眼神传递了你的内心世界35

礼仪小百科：眼神与心理的关系37

4．笑容管理——微笑是世界共通语言37

故事：用微笑征服TA的心38

5．着装管理——服饰写满社会符号40

故事：因穿毛衣而丢失大客户的大卫40

（1）遵循T．P．O原则41

（2）不同时间、地点、场合的着装礼仪41

（3）男士正装穿着要点41

（4）男士商务便装穿着要点47

礼仪小百科：男装品牌一览48

商务男士每天自我检查表50

（5）女士正装穿着要点51

（6）女式商务便装穿着要点52

商务女士出门前自我检查表54

礼仪小百科：服饰和鞋、包、小物的搭配技巧55

第三篇 国际商务圈铁规则——先礼后利58

1．人际交往的安全距离——不要轻易进入对方的安全空间58

故事：被误作同性恋的男士58

（1）亲密空间距离59

（2）私人空间距离59

（3）社交空间距离59

（4）公共空间距离59

2．见面礼仪60

故事：说话时摘下耳机的金发小伙60

（1）问候礼仪——问候语是顺利开展人际关系的润滑剂61

（2）握手礼仪——一“握”定音62

故事：商务冷餐会上的“蜻蜓点水”62

（3）拥抱礼仪——先把你的右脸给对方64

（4）称呼礼仪——记住对方的名字64

（5）自我介绍礼仪——充满自信65

（6）介绍他人礼仪—位尊者有优先知情权66

（7）名片交换礼仪——尊重对方的脸面67

3．接待礼仪——“度”最重要69

故事：让日本客户干等的接机人员70

（1）接待前的准备——知己知彼70

（2）接待中的礼仪——有所为有所不为71

接机后与客户在车内的礼仪——勿沉默不语或滔滔不绝71

公司前台迎接客户礼仪——前台代表公司形象71

不同场所的引领要点——把墙让给客户72

与客户同乘电梯礼仪——先进后出73

出席会议礼仪——准时，安静75

敬奉饮品礼仪——茶满欺人77

礼仪小百科：日本茶道中的一期一会79

会议后合影礼仪——各安其位79

接待进餐礼仪——吃不是目的80

陪同娱乐礼仪——心系工作最要紧82

礼仪小百科：中英文对照高尔夫术语83

馈赠礼仪——避开送礼的雷区85

展会接待礼仪——你就代表公司品牌86

（3）接待后的送客礼仪——留给客户的末轮效应88

第四篇 在国际商务宴会上游刃有余91

1．赴宴礼仪91

（1）赴宴前的准备91

故事：临时参加被拒门外的田中部长92

礼仪小百科：宴会上的宠儿——世界顶级奢侈品牌中英文对照95

（2）赴宴中的礼仪96

时间——国际惯例中的“准时晚到制”96

到达时的礼仪——先脱衣帽的礼节96

入座礼仪——了解桌次和座位97

宴席开始时的礼仪——餐巾符号学98

告辞礼仪——得体的告辞技巧99

2．西餐礼仪——不触犯他人的感觉99

故事：觉得吃西餐太累的学生100

（1）西方关于吃饭的两层意思100

（2）西餐的精髓——体现人文主义100

（3）餐桌布置规则——固体在左，液体在右100

（4）西餐正餐的上菜顺序101

（5）刀叉使用礼仪——由外及内101

（6）优雅就餐——端正姿势102

礼仪小百科：常用西餐菜谱中外文对照106

3．世界三大料理之日本料理——敬的艺术109

故事：原色原味的日本料理109

（1）日本料理的特点与精神——对食物的尊重110

（2）品尝日本料理礼仪111

进包厢时放置鞋具的礼仪111

进包厢后如何确定自己的位置111

坐定后如何放置随身物品111

包厢内的坐姿礼仪111

持酒杯和斟酒的礼仪112

筷子摆放的礼仪112

使用芥末的礼仪112

用餐完毕的礼仪113

其他礼仪113

用餐语113

（3）使用筷子禁忌113

礼仪小百科：常见日本食物中日文对照114

4．自助冷餐会礼仪——多次少取116

故事：中日电影周自助餐上的洋相116

礼仪小百科：沙龙的由来118

5．品酒礼仪——调动你的五感118

故事：令彼得大惑不解的一口闷118

（1）酒杯的选择——高脚、透明119

（2）优雅的点酒礼仪——亮出酒的“身份证”119

（3）开瓶时的礼仪——专注地看119

（4）品酒分解步骤——望、闻、品、忆四部曲119

（5）祝酒礼仪121

礼仪小百科：葡萄酒入门122

6．喝咖啡礼仪——咖啡，只为懂它的人涌动暗香128

（1）咖啡杯的使用128

（2）喝咖啡时的礼仪细节128

礼仪小百科：咖啡由来的传说及种类130

第五篇 做一个国际沟通达人131

1．跨文化沟通要清楚地“言传”，对方才能“意会”131

故事：遇事不明说的小李131

2．有声世界的沟通132

故事：回答房东话时头转身不转的小留学生132

（1）沟通的定义——听者与说者133

（2）沟通的原则——和而不同133

（3）沟通前的准备（4W2H）——沟通要做到知己知彼，才能百战百胜133

（4）沟通中“说”的技巧——让人容易领会133

礼仪小百科：百听不厌的是自己的名字135

（5）说话时的声音管理——用我的声音握你的手138

（6）沟通中“听”的技巧——聆听是艺术140

（7）沟通中“问”的艺术——关键是问一个好问题141

（8）沟通中有效回答的技巧——确认并帮助对方整理思路142

（9）沟通中赞美的作用——人际交往的润滑剂142

（10）沟通中道谢的力量——产生积极正面的能量143

测试：在与人沟通中你有以下行为吗144

3．你的另一张嘴——现代商务社交沟通工具145

（1）固定电话礼仪——看得见的态度145

故事：又买了一张会员卡的朋友145

（2）手机使用礼仪——选个安静的场所148

故事：对着手机鞠躬的日本人148

礼仪小百科：英语基本电话用语149

（3）无声世界的沟通150

故事：只把会议记录发给主持人的小吴150

传真礼仪151

商务邮件礼仪——承载着信任的无声语言151

短信礼仪——方便但注意别出错152

微博使用礼仪——三思而下笔153

MSN使用礼仪153

Skype使用礼仪154

第六篇 礼仪无处不在——细微之处显教养155

1．乘坐飞机礼仪——空间留一线，日后好相见155

故事：坐飞机遇到好奇的“查户口”先生155

2．乘车座次礼仪——不同情况，不同尊位156

（1）双排五座轿车156

（2）三排七座商务车157

（3）火车157

3．女士上下车礼仪——优雅得体157

4．拍照礼仪——我为人人，人人为我159

5．步行礼仪——勿挡别人路160

6．地铁车厢内的礼仪——牢记身处公共区域161

7．入住酒店礼仪——勿让所有人知道你的家事161

8．鼓掌礼仪——节奏平稳，频率一致161

（1）观赏交响乐时161

（2）观看游泳比赛时162

（3）观看体操赛事时162

（4）观看乒乓球比赛时162

9．探病礼仪162

10．抹香水礼仪——不着痕迹的芳香162

11．温泉礼仪——干净安静才能感受天人合一的意境164

12．观光礼仪——每个人都是一张所在城市的名片166

13．观看体育比赛礼仪——个人形象代表国家形象166

14．办公室礼仪168

（1）上下班礼仪——不要吝啬一句问候168

（2）过道内的礼仪——低头不见抬头见168

（3）使用电脑的礼仪——调整好姿势168

（4）茶水间内的礼仪——身在公司没有绝对的放松169

（5）进入领导办公室礼仪——切勿探头探脑169

（6）向领导汇报工作礼仪——掌握好时机169

（7）和领导有异议时的礼仪——控制好情绪171

（8）同事间相处礼仪——了解同频共振原理171

15．拜访礼仪171

参考文献174

后记：谢谢你们出现在我的生命里175