图书介绍
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- 王瑶主编；刘瑶副主编 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121133671
- 出版时间：2011
- 标注页数：234页
- 文件大小：101MB
- 文件页数：246页
- 主题词：市场营销学－高等职业教育－教材
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图书目录
学习任务一 认识沟通1
案例导入2
学习档案3
情境一 沟通的含义与类型3
情境二 沟通的过程与要素11
情境三 沟通障碍18
分组讨论25
学习反馈26
延伸阅读28
学习任务二 销售沟通35
案例导入36
学习档案37
情境一 售前沟通37
情境二 售中沟通40
情境三 售后沟通55
分组讨论63
学习反馈63
延伸阅读64
学习任务三 商务活动礼仪69
案例导入69
学习档案70
情境一 商务接待礼仪认知71
情境二 商务通信礼仪认知79
情境三 仪式礼仪认知85
情境四 餐饮礼仪认知88
分组讨论95
学习反馈95
延伸阅读96
学习任务四 人际沟通99
案例导入100
学习档案102
情境一 人际沟通102
情境二 自我沟通111
情境三 有效倾听117
情境四 非语言沟通127
分组讨论133
学习反馈133
延伸阅读134
学习任务五 电话沟通136
案例导入136
学习档案138
情境一 电话沟通的礼仪和技巧138
情境二 电话营销技巧144
分组讨论155
学习反馈155
延伸阅读156
学习任务六 营销公关159
案例导入160
学习档案161
情境一 营销公关的基本内容与原则161
情境二 营销公关的程序164
分组讨论185
学习反馈187
延伸阅读187
学习任务七 谈判沟通193
案例导入201
学习档案201
情境一 商务谈判201
情境二 沟通技巧在商务谈判中的运用209
情境三 商务谈判策略的运用222
分组讨论229
学习反馈230
延伸阅读231
参考文献233