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第一章 绪论1

第一节 旅行社的性质与职能1

一、旅行社的性质1

二、旅行社的职能3

第二节 旅行社的基本业务5

一、旅行社的业务范围5

二、旅行社的基本业务6

一、旅行社经营管理的概念7

第三节 旅行社的经营管理理念7

二、旅行社经营管理的目标8

三、旅行社经营管理的思想8

第四节 旅行社的地位与作用11

一、旅行社在人类旅游活动中的作用11

二、旅行社在旅游业中的作用12

三、旅行社在国民经济中的地位13

四、旅行社在社会文化发展中的地位与作用15

一、旅行社的产生18

第一节 旅行社的产生与发展18

第二章 旅行社业的发展历程18

二、世界旅行社的发展20

三、中国旅行社的发展历程21

第二节 旅行社业发展趋势24

一、世界旅行社业发展趋势24

二、中国旅行社业现状与发展趋势27

第一节 旅行社的分工体系和分类制度37

一、旅行社的分工体系37

第三章 旅行社的分类与设立37

二、旅行社的分类制度39

三、各类旅行社业务运作方式44

第二节 旅行社的设立49

一、影响旅行社设立的因素49

二、欧美国家进入旅行社行业的方式51

三、中国旅行社的设立与审批程序52

四、中外合资旅行社的设立56

一、法律手段在旅行社业宏观调控中的作用59

第一节 旅行社业的立法体系59

第四章 旅行社的制度环境59

二、旅行社业的立法体系结构60

三、中国旅行社业的立法现状62

第二节 旅行社业行政管理体制67

一、国际旅行社业行政管理体制67

二、中国旅行社业行政管理体制70

三、中国旅行社业监管体制的运作71

四、我国旅游行政管理体制的改革方向78

一、旅行社行业组织的性质与功能80

第三节 旅行社行业组织80

二、世界各国旅行社行业组织81

三、国际性旅行社行业组织83

四、中国旅行社行业组织85

第五章 旅行社市场环境87

第一节 现代国际旅游市场发展的新趋势87

一、国际旅游消费的特点87

二、国际旅游需求市场发展的趋势88

一、中国入境旅游市场的总体特征92

第二节 我国的入境旅游市场92

二、中国入境旅游各主要客源市场96

第三节 我国的国内旅游市场105

一、国内旅游的发展过程105

二、国内旅游的总体特征106

三、国内旅游市场的需求特点107

四、国内旅游市场存在的问题109

第四节 我国的出境旅游市场109

一、出境旅游市场的形成109

二、出境旅游市场的构成110

三、出境旅游市场的需求特点113

第六章 旅行社市场营销115

第一节 旅行社的产品策略115

一、旅行社产品的形态115

二、旅行社新产品的开发设计119

三、旅行社的产品组合129

第二节 旅行社的价格策略147

一、影响旅行社产品定价的因素148

二、影响旅行社产品价格波动的因素153

三、旅行社的定价策略156

四、旅行社产品的定价方法160

第三节 旅行社销售渠道策略165

一、我国旅行社产品的销售渠道165

二、旅行社的间接销售渠道策略167

三、旅行社的直接销售渠道策略169

第四节 旅行社的促销策略177

一、旅行社的促销目标177

二、旅行社的促销预算178

三、旅行社的促销方式181

四、旅行社促销效果的评估189

案例1：时运假日旅行社的经营之道190

第七章 旅行社的接待管理200

第一节 旅行社接待管理概述200

一、接待工作的计划管理200

二、接待工作的质量管理201

三、接待工作的成本管理202

四、接待工作的安全管理203

第二节 接待人员的管理205

一、导游人员的管理205

二、领队的管理209

第三节 团体旅游的接待管理211

一、团体旅游接待的原则211

二、团体旅游接待的特点213

三、团体旅游接待的运行与管理215

四、特殊团队的接待218

五、行李业务的管理223

第四节 散客旅游的接待管理226

一、散客旅游业务的种类227

二、散客旅游业务的特点229

三、散客旅游接待的措施229

案例2：杭州导游自爆回扣内幕230

案例3：超级旅行团的旅行232

案例4：误机事件谁负责？233

第一节 旅行社的组织设计与组织管理235

一、影响旅行社组织设计的因素235

第八章 旅行社组织管理235

二、旅行社的组织设计240

三、旅行社的组织管理248

第二节 旅行社的人力资源开发与管理250

一、旅行社人力资源管理的任务和特点250

二、旅行社员工的选聘253

三、旅行社员工绩效的考评257

四、旅行社员工的培训263

五、旅行社员工的报酬265

第三节 旅行社的企业文化建设271

一、企业文化的结构与要素271

二、旅行社企业文化的构成要素272

三、旅行社企业文化的特点275

四、旅行社企业文化的功能277

五、塑造旅行社企业文化的主要途径279

案例5：旅行社跳槽事件280

案例6：罗森柏斯旅行社（Rosenbluth Travel）的企业文化281

一、流动资产管理285

第一节 旅行社资产管理285

第九章 旅行社财务管理285

二、固定资产管理297

第二节 旅行社成本费用管理299

一、成本费用分析299

二、成本费用核算301

三、成本费用的控制301

第三节 旅行社营业收入与利润管理304

一、营业收入管理304

二、利润分析与管理306

第四节 旅行社外汇业务管理309

一、外汇和外汇业务310

二、旅行社外汇业务的管理310

第五节 旅行社财务分析313

一、财务分析资料313

二、财务分析方法323

案例7：出境游兑换外汇的权利为何被剥夺？326

案例8：从财务报表中发现问题327

参考文献330