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第一章 绩效管理和中国企业绩效管理实践经验1

一、 绩效管理的界定1

二、 绩效管理的过程和要素3

三、 绩效管理的作用5

四、 中国企业绩效管理实践经验6

案例1：民生轮船公司6

案例2：上海华丰纺织染布厂7

案例3：天津东亚毛纺厂8

案例4：四川宝元通百货公司9

案例5：上海恒丰纱厂10

案例6：步鑫生为什么会落马16

案例7：小鸭集团四大战略、三个创新和三项保证20

第二章 经济体制与绩效管理24

一、 三个案例四个故事24

案例8：寿长240岁、彪炳中国商史的大盛魁集团24

案例9：欧文和黄山园林工具厂30

案例10：长寿实业公司员工的一百八十度急转弯34

二、 未来企业产权何处去38

第三章 决策机制和绩效管理49

一、 决策机制至关重要49

案例11：刘森林该不该离去50

案例12：步鑫生荣辱录54

案例13：巨人、三株和亚细亚64

案例14：不死鸟是怎么死掉的——日本八佰伴破产探源74

二、 企业管理的发展趋势76

三、 绩效管理的决策原则77

第四章 绩效管理诊断和变革时机选择85

一、 绩效管理诊断有别于企业管理诊断85

二、 绩效管理变革的时机选定86

案例15：瓦特、泰勒、福特、斯隆、艾柯卡和韦尔奇89

一、 威谦姆的绩效管理现实模型97

第五章 绩效管理系统组建程序97

二、 中外绩效管理系统模型的共同特点98

三、 科室综合技术经济责任制实务操作程序104

第六章 绩效管理工具和方案设计中应用114

一、 管理工具的选择114

案例16：海尔成功的服务作秀战略118

二、 专用工具开发和应用119

第七章 企业常用绩效管理技术方法129

一、 生产系统的计件工资制和销售系统的佣金制129

案例17：削平山头、计件工资和销售佣金制拯救了南方公司131

案例18：上海服饰有限公司业务员聘任合同134

二、 营销系统员工的激励和约束技术134

三、 生产管理干部经济责任制、承包责任制和综合目标管理法139

案例19：上海重型模锻厂经济责任制和经营计划科考核项目表140

案例20：上海服饰有限公司自营生产厂长制造费用承包协议书142

案例21：神鹰健身器材厂厂长1996年度目标管理任务书145

四、 行政管理部门（干部）的目标管理法148

案例22：上海服饰有限公司营销业务总监综合目标管理（MBO）协议书150

案例23：上海服饰有限公司财务总监综合目标管理协议书153

案例24：南方公司财务部资金控制会计课目标管理合同（草案）156

一、 定期的书面报告158

第八章 沟通——绩效管理的生命线158

二、 员工经理会议159

三、 个别谈话（一对一）和双向评估160

四、 闲聊161

五、 现场走动观察交流163

案例25：威克斯特龙先生的失败和雷曼女士的成功163

六、 攻关研讨会166

案例26：进场太晚的咨询顾问166

七、 使用你的头脑法和头脑风暴法168

案例27：取消修复中心，以人为本各自为战168

八、 效力增强法和360反馈法174

案例28：三头六臂的高级经理——吉姆·罗斯178

第九章 绩效管理评估系统180

一、 “泰坦尼克号”沉没的启示180

案例29：目标、策略、行动——德州仪器公司的OCT制度181

案例30：增进股东感情交流，维持良好关系183

案例31：老式汽车商行的规矩——巴特斯销售制度摘要184

二、 信息反馈和绩效管理组织185

案例32：海尔的OEC管理法和三工转换模型186

案例33：小作坊里的大学问191

三、 言而有信，奖罚分明193

四、 绩效诊断和提高195

案例34：横看成岭侧成峰，管理好像万花筒199

第十章 企业绩效管理发展趋势205

一、 单项绩效管理技术向综合业绩管理系统发展206

案例35：罗克沃特公司和平衡计分测评法207

案例36：创业者在提高业绩中的战略失误209

二、 从现金福利奖励向职工持股发展211

三、 从激励普通员工向主要激励总裁和职业经理发展213

四、 从形成绩效管理专业队伍、信息处理从手工向ERP和直观图表方向发展216

案例37：利莎尔团队管理仪表板217

后记220

主要参考文献222