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第1章 组织行为学概述1

引例 优酷土豆合并，人事整合将成最大难题1

1.1 组织行为学的形成与发展2

1.1.1 缘起2

1.1.2 古典组织管理理论4

1.1.3 行为科学理论5

1.1.4 管理心理学的出现与发展6

1.1.5 权变理论7

1.2 组织行为学的学科特性与学科体系8

1.2.1 组织行为学的研究领域与研究对象8

1.2.2 组织行为学的学科特性9

1.2.3 组织行为学的学科体系10

1.3 组织行为学的研究方法11

1.3.1 组织行为学研究的四个前提假设11

1.3.2 组织行为学研究的方法12

1.3.3 组织行为学研究的过程和步骤15

1.4 组织行为学面临的挑战与发展趋势16

1.4.1 组织行为学面临的挑战与机遇16

1.4.2 组织行为学的学科发展趋势19

本章回顾20

关键术语20

课堂讨论20

团队练习 我的期望20

网络练习 远程办公倾向评估21

自我测试 这些都合理吗21

案例分析 通用电气公司对组织管理的贡献22

网站推荐23

参考文献23

第2章 组织中的个体差异24

引例 人和人的差异24

2.1 人口统计学特征25

2.2 能力差异26

2.2.1 体质能力26

2.2.2 心理能力27

2.3 价值观28

2.3.1 价值观的概念28

2.3.2 价值观的分类29

2.4 人格差异31

2.4.1 人格的概念和影响因素31

2.4.2 组织中的人格特质34

2.4.3 有关人格特质的理论和研究35

本章回顾39

关键术语39

课堂讨论40

团队练习40

网络练习40

自我测试 MBTI与管理风格40

案例分析 新生代员工管理与员工个性化诉求42

网站推荐45

参考文献45

第3章 个体行为的基础47

引例 苏东坡与佛印47

3.1 知觉47

3.1.1 影响知觉的因素48

3.1.2 社会知觉及知觉偏差50

3.2 归因51

3.2.1 内部归因和外部归因51

3.2.2 归因的三个要素52

3.2.3 归因错误52

3.3 情绪53

3.3.1 情绪的概念与维度53

3.3.2 情绪智力54

3.3.3 工作中的情绪管理55

3.4 态度56

3.4.1 态度的含义与功能56

3.4.2 态度的形成与改变57

3.4.3 情绪、态度与行为的关系59

3.5 压力60

3.5.1 压力的本质60

3.5.2 压力的来源61

3.5.3 压力带来的后果62

3.5.4 压力管理的方法63

本章回顾64

关键术语64

课堂讨论64

团队练习64

网络练习65

自我测试65

案例分析 一部iPhone样机引发的血案67

网站推荐68

参考文献68

第4章 个体行为与组织的匹配70

引例 摩托罗拉的心理契约管理体系：肯定个人尊严70

4.1 自我效能感71

4.1.1 自我效能感的概念71

4.1.2 自我效能感的来源72

4.1.3 自我效能感的影响与作用机制73

4.2 胜任力73

4.2.1 胜任力的概念73

4.2.2 胜任力的类型74

4.2.3 胜任力模型与运用75

4.3 工作满意度76

4.3.1 回应工作不满的四种方式77

4.3.2 工作满意度与工作行为77

4.4 工作幸福感79

4.4.1 工作幸福感的内涵79

4.4.2 工作幸福感的影响因素79

4.4.3 工作幸福感的培养途径81

4.5 组织承诺81

4.5.1 组织承诺的基本成分81

4.5.2 建立组织承诺82

4.6 组织公民行为82

4.6.1 组织公民行为对个体行为的影响82

4.6.2 组织公民行为在管理实践中的应用83

4.7 心理契约84

4.7.1 心理契约的内容84

4.7.2 心理契约的类型85

4.7.3 心理契约对管理实践的影响85

4.8 印象管理86

4.8.1 印象管理的概念及发展历程86

4.8.2 印象管理的过程86

4.8.3 印象管理的策略87

4.8.4 组织印象管理88

本章回顾88

关键术语89

课堂讨论89

团队练习 组织承诺测验89

网络练习90

自我测试 工作满意度自测90

案例分析 星巴克：没有员工，只有合伙人90

网站推荐91

参考文献92

第5章 激励93

引例 “激励一代人”93

5.1 激励概述94

5.2 内容型激励理论96

5.2.1 马斯洛的需要层次理论96

5.2.2 奥尔德弗的ERG理论97

5.2.3 赫茨伯格的双因素理论98

5.2.4 麦克利兰的成就需要理论99

5.3 过程型激励理论99

5.3.1 弗鲁姆的期望理论99

5.3.2 亚当斯的公平理论100

5.3.3 自我决定理论101

5.3.4 目标设置理论102

5.4 调整型激励理论104

5.4.1 强化理论104

5.4.2 挫折理论105

5.5 综合激励模式105

5.5.1 波特尔和劳勒的综合激励模式106

5.5.2 迪尔的综合激励模式106

5.6 激励的应用实践107

5.6.1 激励的应用原则107

5.6.2 激励方法107

本章回顾110

关键术语111

课堂讨论111

团队练习 打击团队之魔鬼111

网络练习 测量你的公平敏感性112

自我测试 你是一位好的激励者吗112

案例分析 “海底捞”火锅的员工激励113

网站推荐114

参考文献114

第6章 群体行为116

引例 苹果公司的忠实顾客群116

6.1 群体的概念及分类117

6.1.1 群体的定义117

6.1.2 群体的组成要素118

6.1.3 群体的分类118

6.2 群体属性120

6.2.1 角色120

6.2.2 规范121

6.2.3 地位122

6.2.4 群体规模122

6.2.5 群体成员结构122

6.3 群体行为特性123

6.3.1 群体压力、从众性和去个性化123

6.3.2 群体士气125

6.3.3 群体凝聚力126

6.4 群体发展127

6.4.1 群体发展五阶段模型128

6.4.2 间断—平衡模型128

6.5 群体互动129

6.5.1 群体内互动129

6.5.2 群体间互动130

6.6 群体决策132

6.6.1 群体思维和群体转移132

6.6.2 群体决策技术133

6.6.3 个体决策与群体决策的比较135

本章回顾136

关键术语136

课堂讨论137

团队练习 泰坦尼克号137

网络练习138

自我测试 群体内聚138

案例分析 安然大厦的倒塌139

网站推荐140

参考文献140

第7章 团队管理142

引例142

7.1 认识团队143

7.1.1 团队产生和流行的背景143

7.1.2 团队的含义144

7.1.3 团队的特征144

7.1.4 团队与群体的区别145

7.2 团队的形成及分类146

7.2.1 团队的发展阶段146

7.2.2 团队的类型148

7.3 团队效能150

7.3.1 团队效能的定义150

7.3.2 团队效能的影响因素151

7.4 塑造高效团队152

7.5 团队管理与评估155

7.5.1 团队管理的途径155

7.5.2 对团队的评估155

7.6 团队面临的挑战156

7.7 创业团队的组建、合作与冲突问题158

7.7.1 创业团队的组建158

7.7.2 创业团队中合作与冲突问题158

本章回顾159

关键术语159

课堂讨论159

团队练习 搭建高楼159

网络练习 以团队为基础的组织中的工作环境160

自我测试160

案例分析162

网站推荐163

参考文献163

第8章 领导164

引例 新上任的华南分公司经理164

8.1 什么是领导165

8.1.1 领导的含义165

8.1.2 领导与管理166

8.1.3 领导者与追随者166

8.2 领导特质理论167

8.3 领导行为理论169

8.3.1 俄亥俄州立大学的研究：定规和关怀169

8.3.2 密歇根大学的研究170

8.3.3 勒温的领导作风理论170

8.3.4 布莱克和穆顿的管理方格论171

8.3.5 利克特的领导系统模型172

8.4 领导权变理论173

8.4.1 费德勒权变理论模型174

8.4.2 坦南鲍姆的领导行为连续统一体模式175

8.4.3 赫塞-布兰查德的情境领导模型176

8.4.4 豪斯的路径—目标理论177

8.5 领导理论的新发展178

8.5.1 魅力领导理论178

8.5.2 交易型与变革型领导理论179

8.5.3 量子型领导能力理论179

8.5.4 诚信领导理论180

8.5.5 柔性领导理论181

8.5.6 其他新型领导理论183

本章回顾184

关键术语185

课堂讨论185

团队练习 寻找共同的图案185

网络练习 危机时刻的领导186

自我测试 领导行为问卷186

案例分析 乔布斯的领导艺术187

网站推荐190

参考文献190

第9章 权力与政治192

引例 明天集团的“公司政治”192

9.1 权力、领导和影响力193

9.1.1 权力的概念193

9.1.2 权力与领导194

9.1.3 权力和影响力194

9.2 组织中权力的来源及运用195

9.2.1 组织中权力的来源195

9.2.2 组织中权力的运用195

9.3 组织政治行为概述197

9.3.1 组织政治的定义197

9.3.2 组织政治行为技术197

9.3.3 组织政治行为的原因和结果198

9.4 组织政治行为的管理200

9.4.1 组织政治行为的识别200

9.4.2 政治行为与道德201

9.4.3 组织公平202

9.5 权力与政治研究的发展趋势203

本章回顾203

关键术语204

课堂讨论204

团队练习 社会权力角色的扮演204

网络练习 权力的运用与滥用205

自我测试 个人权力与政治倾向205

案例分析 恒基伟业领军人物张征宇的权力应用及影响力剖析206

网站推荐209

参考文献209

第10章 沟通210

引例 沟通障碍导致空难210

10.1 沟通的概念211

10.1.1 沟通的定义211

10.1.2 沟通的过程212

10.2 沟通的分类214

10.2.1 言语沟通与非言语沟通214

10.2.2 正式沟通与非正式沟通216

10.3 互联网时代的沟通219

10.3.1 网络沟通方式219

10.3.2 网络对沟通的影响220

10.3.3 网络沟通的特征222

10.4 组织沟通障碍及改善223

10.4.1 组织沟通障碍223

10.4.2 改善管理沟通226

本章回顾228

关键术语228

课堂讨论228

团队练习 撕纸228

网络练习 与高层沟通229

自我测试 “倾听”技能测验表229

案例分析 谁对这次房屋销售不出去负责230

网站推荐232

参考文献232

第11章 冲突与冲突管理233

引例 国美控制权之争233

11.1 冲突的基本概念234

11.1.1 冲突的概念、特征234

11.1.2 冲突的类型237

11.2 冲突产生的根源238

11.2.1 杜布林对冲突根源的分析238

11.2.2 纳尔逊和奎克对冲突根源的分析239

11.3 冲突分析模式240

11.3.1 庞迪的冲突分析模式240

11.3.2 罗宾斯的冲突过程分析240

11.3.3 杜布林的系统分析模式241

11.3.4 布坎南的协调—冲突模型241

11.4 冲突管理243

11.4.1 冲突管理原则243

11.4.2 冲突管理策略244

本章回顾247

关键术语248

课堂讨论248

团队练习 冲突性谈话248

网络练习249

自我测试 冲突处理风格问卷249

案例分析 李宁公司的“让改变发生”249

网站推荐252

参考文献252

第12章 组织理论与组织设计253

引例 海尔集团的组织结构253

12.1 组织及组织理论254

12.1.1 组织及特征254

12.1.2 组织理论254

12.1.3 组织结构及设计258

12.2 影响组织结构的因素262

12.2.1 环境与结构262

12.2.2 技术与结构263

12.2.3 组织规模与结构264

12.2.4 战略与结构265

12.2.5 文化与结构265

12.3 组织结构形式266

12.3.1 直线结构266

12.3.2 职能结构266

12.3.3 直线职能制266

12.3.4 事业部结构266

12.3.5 矩阵结构268

12.3.6 超事业部结构269

12.3.7 团队结构269

12.4 组织形态的新类型及发展趋势270

12.4.1 新型组织结构类型270

12.4.2 全球化背景下的组织结构变化272

12.4.3 跨组织设计272

本章回顾273

关键术语273

课堂讨论274

团队练习 积木玩具274

网络练习274

自我测试 组织结构偏好测试274

案例分析 中兴通讯的组织结构重组275

网站推荐276

参考文献276

第13章 组织变革与发展278

引例 三星的变革之路278

13.1 组织变革概述279

13.1.1 组织变革的概念279

13.1.2 组织变革的动因279

13.2 组织变革的阻力及对策282

13.2.1 变革阻力的分类282

13.2.2 组织变革阻力的来源282

13.2.3 消除变革阻力的措施284

13.3 组织变革的类型和实施模式285

13.3.1 组织变革的类型285

13.3.2 组织变革的实施模式285

13.4 组织发展288

13.4.1 组织发展的概念288

13.4.2 组织发展的条件288

13.4.3 组织发展的推行者289

13.4.4 组织发展的过程290

本章回顾292

关键术语292

课堂讨论292

团队练习 战略变革事件292

网络练习 变革容忍度测量293

自我测试 你对待变革的态度如何293

案例分析 上海医药战略变革：收购中信医药293

网站推荐295

参考文献295

第14章 组织文化297

引例 Google文化297

14.1 组织文化的内涵与功能298

14.1.1 组织文化的内涵298

14.1.2 组织文化的层次299

14.1.3 组织文化的功能300

14.2 组织文化理论301

14.2.1 霍夫斯泰德的文化差异理论301

14.2.2 迪尔和肯尼迪的组织文化因素理论302

14.2.3 帕斯卡尔和阿索斯的7S管理框架302

14.2.4 彼得斯和沃特曼的革新性文化理论302

14.2.5 柯林斯的卓越组织的文化特质理论302

14.3 组织文化建设303

14.3.1 组织文化的创建303

14.3.2 组织社会化与组织文化304

14.3.3 组织文化的维系305

14.3.4 组织文化塑造的误区306

14.4 组织文化变革306

本章回顾307

关键术语308

课堂讨论308

团队练习 公司氛围308

网络练习308

自我测试309

案例分析 吉利的全球型企业文化311

网站推荐312

参考文献312

第15章 跨文化下的组织行为314

引例314

15.1 全球化时代的文化管理314

15.1.1 跨文化的界定315

15.1.2 跨文化管理理论316

15.2 管理者应当关注的文化差异318

15.2.1 知觉差异318

15.2.2 非语言差异319

15.2.3 态度和价值观的差异319

15.2.4 个性差异319

15.2.5 心理契约的差异319

15.3 跨文化下的激励320

15.3.1 需要层次论的国际性研究成果320

15.3.2 双因素理论的国际性研究成果321

15.4 跨文化沟通322

15.4.1 文化对沟通的作用322

15.4.2 跨文化沟通的模型322

15.4.3 跨文化沟通的主要影响因素323

15.5 跨文化领导325

15.5.1 领导关系的内隐理论326

15.5.2 领导者特质326

15.6 跨文化的管理实践327

本章回顾328

关键术语329

课堂讨论329

团队练习329

网络练习 联想：跨国并购后的整合329

自我测试330

案例分析 联想的“文化鸡尾酒”行动331

网站推荐332

参考文献332

第16章 组织学习与学习型组织333

引例333

16.1 组织学习的概念和相关理论334

16.1.1 组织学习的概念334

16.1.2 组织中的学习类型334

16.1.3 组织学习过程的五个阶段336

16.2 学习型组织的概念和相关理论339

16.2.1 学习型组织的定义339

16.2.2 学习型组织的模型339

16.2.3 学习型组织的行为特征341

16.3 学习型组织的创建342

16.3.1 个体学习的促进342

16.3.2 学习型团队的创建344

16.3.3 学习型领导的培养344

16.3.4 学习型组织存在的智障及克服办法345

本章回顾346

关键术语347

课堂讨论347

团队练习347

网络练习347

自我测试 心智水平与环境适应能力的测评348

案例分析 杭氧：不同阶段的不同学习模式348

网站推荐350

参考文献350

第17章 网络组织351

引例 虚拟墨西哥公司351

17.1 网络组织产生的背景352

17.2 网络组织的基本概念353

17.2.1 网络组织的定义353

17.2.2 网络组织的类型353

17.2.3 网络组织的基本特征355

17.3 网络组织形成的理论解释356

17.3.1 理性选择的结果356

17.3.2 社会性互动的结果357

17.3.3 自然演化的结果358

17.4 网络组织的行为特征358

17.4.1 网络组织的协调与治理358

17.4.2 网络组织成员的机会主义行为及其防范359

17.4.3 网络组织中员工的行为及管理360

17.5 网络组织的发展趋势362

本章回顾363

关键术语363

课堂讨论363

团队练习363

网络练习363

自我测试363

案例分析 我国汽车行业的企业联盟组合配置战略与组织创新365

网站推荐368

参考文献368

第18章 组织行为学理论的新发展370

引例370

18.1 积极组织行为371

18.1.1 积极组织行为的概念371

18.1.2 积极组织行为与相近概念的关系372

18.1.3 心理资本373

18.2 组织健康375

18.2.1 组织健康的概念375

18.2.2 员工援助计划376

18.2.3 组织健康与健康型组织的比较378

18.2.4 组织健康的特征378

18.3 组织生态学379

18.3.1 组织生态学的发展阶段380

18.3.2 组织生态学的层次结构382

18.4 知识型员工383

18.4.1 知识型员工的定义和特点383

18.4.2 知识型员工的激励384

18.4.3 知识型员工的绩效评价384

本章回顾386

关键术语386

参考文献386