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第一章 人力资源与人力资源管理1

一、人力资源1

1．人力资源的含义1

2．劳动力资源与人力资源的区别1

3．人力资源的基本模式1

4．人力资源的构成：数量和质量两方面2

二、人力资源管理2

1．人力资源管理的概念2

2．人力资源管理的职能3

3．人力资源管理职能的执行者5

4．人力资源管理活动的主体及其权责5

5．企业人力资源部门的角色定位9

6．人力资源管理部门的功能9

7．人力资源管理与人事管理的区别10

8．人力资源管理体系10

9．人力资源管理的内容体系11

10．人力资源管理者应具备的素质12

11．人力资源管理者角色13

12．人力资源管理的特征14

三、人力资源管理发展15

1．人力资源管理发展的三个阶段15

2．传统人事管理与现代人力资源管理16

四、人力资源管理的作用17

1．人力资源管理的重要性17

2．人力资源管理如何为企业创造价值17

3．人力资源管理与企业竞争优势模型18

4．组织目标与人力资源管理的关系18

五、人力资源管理的目的19

六、人力资源管理的流程19

1．总体流程19

2．具体流程20

第二章 中小企业人力资源管理21

一、中小企业人力资源管理的特点21

二、中小企业怎样做人力资源管理23

第三章 人力资源部职责描述24

一、人力资源部概述24

二、人力资源部职能26

三、人力资源部组织结构27

四、人力资源部责权28

1．人力资源部职责28

2．人力资源部权限28

五、人力资源部负责人岗位职责29

1．人力资源总监岗位职责29

2．人力资源部经理岗位职责30

3．部门经理与人力资源部门的职责比较30

六、人力资源经理的素质要求32

1．素质要求32

2．技能要求34

七、人力资源部具体工作一览表34

八、构建企业人事制度的大思路36

第四章 人力资源规划39

一、什么是人力资源规划39

1．人力资源规划的概念39

2．人力资源规划的内容40

二、人力资源规划岗位职责44

1．人力资源规划主管岗位职责44

2．人力资源规划专员岗位职责44

3．人力资源管理预算中各部门职责45

三、人力资源规划的作用46

四、人力资源规划制定原则46

五、人力资源规划目标47

六、人力资源规划目的47

七、人力资源规划流程48

1．制定企业人力资源规划的基本流程50

2．制定企业人力资源规划的基本步骤51

3．趋势分析法工作流程图53

4．人力资源需求预测步骤53

5．人力资源供给预测步骤54

6．人力资源需求预测流程54

7．人力资源管理费用编制流程55

8．预算执行情况反馈流程55

八、预测供需56

九、人力资源规划常见问题57

十、人力资源规划的工具58

1．人力资源规划所需表单58

2．人力资源规划方案示例67

十一、人力资源规划管理制度73

第五章 绩效管理80

一、绩效管理概述80

1．绩效管理的含义80

2．绩效管理与绩效考核80

3．影响绩效的关键因素81

4．绩效考核的目的与意义、功能81

二、绩效管理的程序82

1．绩效管理机制图82

2．绩效管理与其他岗位的关系83

3．绩效管理的实施流程83

4．绩效管理的步骤84

5．绩效管理的工作流程86

6．绩效考核的步骤87

7．考核结果的运用87

三、绩效考核过程中常见的问题88

四、绩效考核的方法88

五、绩效管理的作用90

1．对组织的作用90

2．对管理者的作用90

3．对员工的作用90

六、绩效管理的四大问题90

七、绩效管理的组织构架91

八、绩效管理人员的素质要求91

九、绩效管理的工作职责与权力92

1．各职位职责92

2．各职位权力93

3．绩效管理的步骤94

十、绩效管理的工作方法97

1．传统四要素考核法（德、能、勤、绩）97

2．承包考核法100

3．简要计分法101

4．排序考核法101

5．关键绩效指标法（KPI）101

6．平衡计分卡104

7．360度考核法105

十一、绩效管理工作的工具106

1．员工绩效考核表106

2．员工自我述职报告107

3．营销人员考核表108

4．生产人员考核表109

5．职位说明书111

6．员工技能考核结果量化表113

7．员工德能考核结果量化表114

8．关键岗位人员绩效考核指标量化表114

9．人力资源部绩效考核指标量化表118

10．财务部关键绩效指标量化表121

11．行政管理部123

12．市场营销部125

13．销售部129

十二、绩效管理的工作制度132

1．员工绩效考核管理制度132

2．中高层人员绩效管理制度136

3．基层人员绩效管理制度140

第六章 薪酬管理144

一、对薪酬管理的理解144

1．对薪酬管理的认识144

2．薪酬福利管理系统145

二、薪酬福利管理的人员素质要求147

三、薪酬管理人员的工作权责148

1．薪酬主管职责148

2．薪酬专员职责148

3．薪酬主管权力149

4．薪酬专员权力149

四、薪酬管理的工作流程149

1．薪酬管理流程149

2．工资管理流程150

3．薪酬方案审批流程151

4．工资发放流程152

5．薪酬福利管理的工作方法153

五、薪酬管理的工作制度153

1．员工薪酬管理制度（范例）153

2．员工全勤奖金制度（范例）158

3．员工奖金管理制度（范例）159

六、薪酬管理的工具161

1．员工工资汇总表161

2．员工薪资调整表161

3．员工奖金核定表162

4．员工加班申请单162

5．员工福利申请表163

6．保险月报表163

7．薪酬调查表163

8．员工调薪表164

9．工资汇总表164

10．奖金核定表165

11．住房补贴表165

12．调资申请表166

13．工资调整表167

14．新员工定薪表167

15．工资登记表168

16．工资计算表168

17．计件工资计算表169

18．工资定额调整表169

19．业绩奖金核定表170

20．工资汇总统计表170

21．工资发放表171

22．员工每日出勤登记表171

23．签到簿171

24．考勤日报表172

25．加班申请表（非生产类人员适用）172

26．加班申请表（生产作业类人员适用）172

七、薪酬福利管理原则173

八、薪酬福利管理常见问题173

第七章 人才测评管理174

一、人才测评174

二、人才测评的原则174

三、人才测评的类型175

四、人才测评的分类175

1．按照测评性质分类175

2．按照测评目的分类176

3．按照施策主体分类176

五、人才测评管理人员的素质要求176

六、人才测评指标体系176

七、人才测评管理工作流程177

1．人才测评工作步骤177

2．人才测评的工作流程178

八、人才测评管理工作方法178

1．人才测评的工作方法178

2．不同职务层次人员测评要素与测评方法179

3．不同岗位测评要素与测评方法179

九、人才测评管理工作工具179

1．个人履历项目核查表179

2．管理人员素质测评评分表180

3．市场人员素质测评评分表180

4．销售人员素质测评评分表181

5．技术人员素质测评评分表181

6．行政人员素质测评评分表182

7．财务人员素质测评评分表182

8．公文测验评分表183

十、人才测评的原理183

十一、人才测评在各个领域中的应用184

十二、人才测评试题编制184

1．人才测评试题种类184

2．人才测评试题一般编制程序184

3．测评试题的质量要求185

十三、人才测评试题选编185

第八章 人事事务管理188

一、人事事务管理的概念188

1．人事事务管理的含义188

2．人事事务管理的内容188

二、人事事务管理的组织架构188

三、人事事务管理的人员素质要求189

1．人事事务主管岗位素质要求189

2．人事事务专员岗位素质要求189

四、人事事务管理的工作权责189

1．人事事务主管岗位职责189

2．人事事务主管岗位权力190

3．人事事务专员岗位职责190

4．人事事务专员岗位权力190

5．档案管理专员的岗位职责190

6．档案管理专员的岗位权力191

五、人事事务管理的工作流程191

1．员工出差管理流程191

2．因公出国出差管理流程192

3．员工离职管理流程193

4．人事档案管理流程194

六、人事事务管理的工作方法194

1．人事事务主管的工作方法194

2．人事事务专员的工作方法195

3．档案管理专员的工作方法195

七、人事事务管理的工作工具196

1．员工出差申请表196

2．差旅费用标准及审批表196

3．职位调动评估表197

4．员工调动审批表197

5．人事调动交接单198

6．离职移交清单199

7．员工离职面谈表200

8．人事档案名册201

9．移交档案通知书201

10．借用、查阅人事档案审批表201

11．查阅（借阅）人事档案登记表202

12．接受人事档案登记表202

13．接受人事档案材料登记表202

14．催要借出人事档案的通知203

15．干部档案传递通知单和存根203

16．催要传递人事档案回执通知204

17．催要传递人事档案回执名单204

18．人事档案目录204

八、人事事务管理的工作制度204

第九章 人员调配与流动管理209

一、人员调配与流动管理的含义209

二、人员调配与流动管理的内容209

三、人员调配与流动管理的工作目标209

四、人员调配与流动管理的权责209

1．工作职责209

2．工作权力210

五、人员调配与流动管理的工作流程210

1．员工流动工作流程211

2．员工竞聘工作流程212

3．员工晋升、降级管理工作流程213

4．员工离职管理工作流程214

六、人员调配与流动管理的工作方法215

七、人员调配与流动管理的工作工具215

1．员工晋升申请表215

2．人员调动申请表216

3．人员调动审批表216

4．员工离职申请表217

5．员工离职交接表217

6．离职通知书217

7．员工退休申请书218

八、人员调动与流动管理的工作制度218

第十章 员工录用管理226

一、员工录用管理的含义226

二、员工录用管理的内容226

三、员工录用管理人员的素质要求226

四、员工录用管理人员的工作职责227

五、员工录用管理的工作流程228

1．员工录用工作流程228

2．员工试用期考核工作流程229

3．员工档案管理工作流程230

4．员工档案调转工作流程231

六、员工录用管理的工作方法232

七、员工录用管理的工作工具232

1．新员工报到手续表232

2．新员工试用表232

3．员工试用期鉴定表233

4．员工转正申请表234

5．人事档案目录表234

6．员工档案信息表235

八、员工录用管理的工作制度（范例）235

第十一章 工作分析238

一、工作分析238

1．工作分析的概念238

2．工作分析的内容239

3．工作分析的类型240

二、工作分析的原则240

三、工作分析的作用240

四、工作分析的组织架构241

五、工作分析的人员素质要求241

六、工作分析的职责242

七、工作分析的流程242

八、工作分析的工作方法243

1．工作分析的工作方法列表243

2．工作分析问卷一般包含的内容244

九、工作分析的常用工具244

1．营业部门业务能力分析表244

2．会计部门业务能力分析表245

3．部门月度工作任务沟通与评价表246

4．部门年度工作目标沟通与评价表247

5．工作日志250

6．个人工作任务汇总表250

7．部门工作任务清单分类表251

8．部门职务权限表251

9．人员需求情况调查表251

10．个人贡献考核表251

11．职位层次对应表252

12．职位评估系统253

13．各岗位学历、经历参照表260

14．职位评估因素点值汇总263

十、工作分析的制度264

第十二章 招聘管理267

一、招聘管理的含义267

二、招聘管理的内容267

三、招聘管理的组织架构267

四、招聘管理的人员素质要求268

五、招聘管理的工作权责268

1．招聘主管岗位职责268

2．招聘主管岗位的权力268

3．招聘专员岗位职责269

4．招聘专员岗位的权力269

六、招聘管理的工作流程270

1．招聘计划管理流程270

2．内部招聘与录用管理流程271

3．员工试用管理流程272

4．员工转正工作管理流程273

七、招聘管理的工作方法274

八、招聘管理的工作工具274

1．招聘工作计划表274

2．应聘人员登记表275

3．人员面试记录表276

4．面试成绩评定表276

5．招聘申请书279

6．招聘计划书279

7．招聘人员登记表280

8．面试记录表280

9．新员工甄选报告表281

10．职员试用通知单282

11．人力资源需求申请表（增员）282

12．人力资源需求申请表（部员）283

13．人力资源需求申请更改单284

14．部门年度人力需求计划表284

15．年度人力需求计划报批表285

16．电话沟通记录表285

17．招聘反馈表286

18．面试通知书287

19．录用决定287

20．背景调查电话交流记录表288

21．新员工报到接收函289

22．新员工报到回执289

23．员工录用审批表289

24．新员工试用期考核表290

九、招聘管理的工作制度291

1．内部竞聘管理制度291

2．外部招聘管理制度292

3．员工聘用管理办法293

4．员工管理人员录用办法295

5．招聘面试管理制度296

6．招聘与录用管理制度298

第十三章 培训管理与人才开发303

一、培训管理与人才开发的含义303

二、培训管理与人才开发的内容303

三、培训管理与人才开发的组织架构303

四、培训管理与人才开发的人员素质要求304

五、培训管理与人才开发的工作权责304

1．工作职责304

2．工作权力304

六、培训管理与人才开发部门的工作流程305

1．培训计划制订流程305

2．培训实施管理流程306

3．培训需求调查流程307

4．员工培训管理流程307

5．外派培训管理流程308

七、培训管理与人才开发的工作方法308

八、培训管理与人才开发工作的工具309

1．新员工培训实施计划表309

2．培训需求调查表310

3．培训调查意见表310

4．培训需求分析表311

5．培训需求登记表312

6．员工培训计划表313

7．员工培训申请表313

8．培训师评估调查表313

9．培训效果调查表314

10．员工培训评定表315

11．培训成绩考核表315

12．培训效果评估表316

13．职业生涯规划表317

14．员工培训档案表318

15．年度培训计划表318

16．培训经费申请表318

17．员工职业培训档案318

18．外派培训申请表319

九、培训管理与人才开发的工作制度319

1．培训制度319

2．开发制度323

第十四章 职业生涯规划325

一、职业生涯规划概述325

1．对职业生涯规划的初步认识325

2．职业生涯规划的原则和作用326

二、职业生涯规划前的准备327

1．自己所处的职业发展阶段327

2．本人的职业锚327

三、员工职业生涯规划通路328

四、职业生涯规划的人员素质要求328

五、职业生涯规划的工作流程329

六、职业生涯规划的工作方法329

七、职业生涯规划的操作工具330

八、职业生涯规划的管理制度347

九、企业如何参与员工职业生涯规划352

十、职业生涯规划的测试353

1．霍兰德SDS职业兴趣测试353

2．MBTI职业性格测试353

3．职业锚定位测评353

4．贝尔宾团队角色测试354

5．TKI冲突处理模式测试354

6．DISC行为模式测试354

第十五章 劳动关系管理356

一、劳动关系管理的概念356

1．劳动关系管理的含义356

2．劳动关系管理的内容356

3．劳动关系管理的原则356

二、劳动关系管理的组织架构357

三、劳动关系管理的人员素质要求357

1．雇主的素质要求357

2．雇员的素质要求358

四、劳动关系人员的工作权责358

1．雇主的职责358

2．雇主的权力358

3．雇员的职责359

4．雇员的权力359

五、劳动关系管理的工作流程360

1．解除劳动合同流程360

2．劳动纠纷处理流程361

六、劳动关系管理的工作方法362

七、劳动关系管理工作的工具362

1．聘用合同书362

2．解除劳动合同申请表364

3．劳动合同顺延登记表365

4．员工满意度调查问卷365

5．保密协议367

6．竞业限制协议369

7．劳动合同变更协议书370

8．劳动关系管理制度371

第十六章 员工日常管理375

一、员工日常管理的含义375

二、员工日常管理的内容375

三、员工日常管理部门的组织架构375

四、员工日常管理所具备的素质376

五、员工日常管理的工作权责376

1．工作职责376

2．工作权力376

六、员工日常管理的工作流程377

1．员工出差管理流程377

2．员工会议管理流程377

3．办公用品管理流程378

七、员工日常管理工作的方法378

八、员工日常管理工作的工具379

1．员工手册框架体系表379

2．出差申请单380

3．出差报告表380

4．奖惩申请表380

5．会议议程表381

6．会议记录表381

7．会议室使用申请表381

8．提案实施成果报告表381

9．提案改善成果报告表382

10．办公用品领用申请表382

九、员工日常管理的工作制度382

1．公司员工日常管理规定382

2．公司日常行为规范387

3．办公室日常行为规范391

4．会议礼仪规范393

后记394

北京国富创新管理咨询有限公司395