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第1章 企业管理信息化概述1

1.1 企业管理信息化的意义1

1.1.1 企业管理信息化的含义和目的1

1.1.2 企业管理信息化的意义2

1.1.3 案例6

1.2 实施企业管理信息化的主要任务10

1.3 企业管理软件的发展历程13

1.3.1 国外企业管理软件的发展历程13

1.3.2 我国企业管理软件的发展历程14

习题15

第2章 相关基础知识16

2.1 企业和企业管理16

2.1.1 企业的概念和企业内部的基本活动16

2.1.2 管理的一般概念17

2.1.3 企业管理17

2.2 信息技术的基本概念19

2.2.1 数据19

2.2.2 信息20

2.2.3 现实世界的信息描述和数据表示23

2.2.4 数据管理24

2.2.5 数据的处理29

2.2.6 系统31

2.2.7 模型和模块35

2.2.8 管理信息37

2.3 联机分析处理（OLAP）40

2.3.1 OLAP的定义40

2.3.2 OLAP技术的特点42

2.3.3 OLAP基本操作42

2.3.4 OLAP体系结构和分类43

2.3.5 OLAP实现方式43

2.4 数据仓库和数据挖掘45

2.4.1 数据仓库45

2.4.2 数据挖掘50

2.5 项目及项目管理57

2.5.1 项目的基本概念57

2.5.2 项目管理58

2.6 案例62

习题68

第3章 企业管理信息系统概述69

3.1 企业管理信息系统的定义及特点69

3.1.1 企业管理信息系统的定义69

3.1.2 企业管理信息系统的特点70

3.1.3 企业管理信息系统的基本功能71

3.2 企业管理信息系统的结构72

3.2.1 管理信息系统的物理组成72

3.2.2 管理信息系统的功能结构73

3.2.3 管理信息系统的层次结构75

3.2.4 管理信息系统的职能结构76

3.2.5 管理信息系统的空间分布结构77

3.3 常用信息系统82

3.3.1 事务处理系统82

3.3.2 决策支持系统83

3.3.3 专家系统87

3.3.4 案例89

习题96

第4章 企业管理信息系统介绍97

4.1 OA（办公自动化）97

4.1.1 OA的基本概念和发展历程97

4.1.2 OA系统的基本组成、技术及应用发展103

4.1.3 OA软件系统的作用与基本功能106

4.1.4 OA系统存在的问题及OA系统的新需求109

4.1.5 我国办公自动化的发展趋势110

4.1.6 我国办公自动化的发展策略112

4.1.7 办公自动化的实施过程113

4.1.8 OA应用案例114

4.2 ERP（企业资源计划）117

4.2.1 MRP系统117

4.2.2 闭环式MRP系统119

4.2.3 MRPⅡ系统121

4.2.4 ERP的定义123

4.2.5 ERP软件的发展趋势129

4.2.6 ERP应用案例131

4.3 PDM（产品数据管理）133

4.3.1 PDM的定义及功能134

4.3.2 PDM的体系结构及特点137

4.3.3 PDM技术的发展137

4.3.4 PDM应用案例140

4.4 CRM（客户关系管理）143

4.4.1 CRM的定义143

4.4.2 CRM的基本功能144

4.4.3 CRM实施对企业的影响147

4.4.4 CRM应用分类148

4.4.5 CRM应用案例149

4.5 SCM（供应链管理）149

4.5.1 SCM的定义150

4.5.2 SCM的发展151

4.5.3 供应链的基本构成及基本流程152

4.5.4 企业实施SCM的作用153

4.5.5 SCM应用案例154

4.6 BPM（业务流程管理）155

4.6.1 BPM的定义155

4.6.2 BPM的基本类型156

4.6.3 企业实施BPM的方法及作用157

4.6.4 BPM应用案例158

4.7 PLM（产品生命周期管理）160

4.7.1 PLM的定义160

4.7.2 PLM对企业的作用161

4.7.3 企业实施PLM的策略163

4.7.4 PLM应用案例163

习题165

第5章 企业管理信息系统的建设166

5.1 企业管理信息系统的建设方法167

5.1.1 系统的生命周期167

5.1.2 企业管理信息系统规划阶段168

5.1.3 企业管理信息系统实施阶段168

5.1.4 系统运行和维护阶段169

5.1.5 系统的更新阶段170

5.1.6 案例170

5.2 企业管理信息系统建设的项目管理171

5.2.1 企业管理信息系统建设的项目管理172

5.2.2 企业管理信息系统建设的项目管理组织结构172

5.2.3 项目管理机构的人员组成和基本工作职责172

5.2.4 企业管理信息系统建设项目管理的具体工作174

5.2.5 企业管理信息系统建设项目质量管理176

5.2.6 企业管理信息系统建设项目风险的管理控制177

5.2.7 案例178

5.3 企业管理信息系统建设规划180

5.3.1 基本概念180

5.3.2 项目规划的目标、任务和组织181

5.3.3 企业管理信息系统规划的基本步骤183

5.3.4 战略集合转移法187

5.3.5 关键成功因素法189

5.3.6 案例192

5.4 企业管理信息系统建设实施197

5.4.1 对企业人员的培训197

5.4.2 企业管理软件开发模型的选择199

5.4.3 基础数据的准备209

5.4.4 确定硬件的建设方案210

5.4.5 网络建设和系统安装调试213

5.4.6 软件原型测试和模块实施上线214

5.4.7 用户化与二次开发216

5.4.8 企业业务流程重组和规章制度建立217

5.4.9 企业管理信息系统验收220

5.4.10 系统切换运行221

5.5 系统运行与维护221

5.5.1 系统正常运行中的管理工作221

5.5.2 企业管理信息系统维护工作223

5.5.3 企业管理信息系统的评估226

5.5.4 企业管理信息系统建设项目的结题工作226

5.6 企业管理信息系统更新227

5.6.1 对现行系统的调查227

5.6.2 解决方案的提出和实施231

5.6.3 案例232

5.7 企业管理信息系统建设与企业流程重组233

5.7.1 企业流程重组的概念233

5.7.2 在管理信息系统实施中进行BPR的必要性235

5.7.3 实施企业流程重组的方法236

5.7.4 案例238

5.8 企业管理信息系统建设与管理咨询240

5.8.1 建设企业管理信息系统需要借助于管理咨询240

5.8.2 管理咨询在企业中的作用241

5.8.3 企业管理信息系统实施中管理咨询存在的问题242

5.8.4 案例243

5.9 企业管理信息系统建设与监理工作244

5.9.1 项目监理的基本概念244

5.9.2 企业管理信息系统建设项目监理的必要性244

5.9.3 监理与咨询的关系246

5.9.4 在企业管理信息系统建设过程中监理的工作内容246

5.9.5 项目实施监理的困难248

5.9.6 项目实施监理的人员要求249

5.9.7 案例250

5.10 企业管理信息系统评估工作252

5.10.1 开展系统评估的意义252

5.10.2 项目评估的指标体系253

5.10.3 项目评估的基本方法253

5.10.4 案例254

5.11 现代企业与企业管理信息系统254

5.11.1 当代经济的发展趋势255

5.11.2 现代企业的管理特征255

5.11.3 企业对企业管理信息系统的要求256

习题257

参考文献258