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第一章 透视战略性绩效管理2

一、绩效管理对企业的好处2

二、绩效管理的5大目的3

三、绩效管理误区及概念解析4

四、绩效考核与能力考核5

第二章 绩效管理的组织机构设置8

一、绩效管理中的组织设计示意图8

二、绩效管理中的几个组织8

（一）考评委员会8

（二）人力资源部9

（三）民主管理委员会9

（四）HRBP9

【深度学习1】战略性绩效考核是什么11

【深度学习2】绩效管理还是绩效考核13

第三章 绩效管理实施三部曲16

一、绩效管理的系统设计16

（一）绩效管理系统的3个成果16

（二）指标库和绩效合同设计21

（三）绩效管理的主体23

二、试运行23

三、正式实施25

（一）正式实施的五个环节25

（二）正式实施后的流程说明27

（三）指标库和绩效合同的差异28

【深度学习3】绩效考核，考什么28

第四章 考核主体与考核对象36

一、通常情况下的考核对象36

二、特殊考核对象36

（一）民企董事长兼任总经理的考核36

（二）国企董事长和总经理的考核37

（三）如何考核部门员工37

三、考核主体组合与权重安排39

第五章 考评周期如何设置最佳42

一、成果达成周期决定考评周期42

二、一般的考核周期43

三、绩效考核数据的搜集44

【深度学习4】绩效考核中常犯错误及解决方法47

第六章 考核结果的运用52

一、四大经典运用52

（一）奖酬分配52

（二）绩效改善以及培训开发55

（三）晋升调职、降级和淘汰58

二、绩效考核结果运用的原理58

【深度学习5】差异化年终奖金制度解析59

【深度学习6】如何让绩效奖金有效61

第七章 绩效管理的成功“1-2-3法则”66

一、一个核心66

二、两个前提67

三、三大关键70

（一）董事长：绩效管理第一责任人70

（二）各级经理：绩效管理的主体71

（三）人力资源部：绩效管理专家73

【深度学习7】再谈“1-2-3法则”74

第八章 最常见的绩效考核指标82

一、利润指标82

（一）销售收入82

（二）材料成本82

（三）制造费用83

（四）管理费用83

（五）财务费用83

二、财务类指标83

三、平衡计分卡解析85

（一）平衡计分卡是什么85

（二）学习与成长面86

（三）内部运营面87

（四）客户层面88

四、平衡计分卡适合什么类型的考核对象90

（一）职能部门的指标91

（二）事业部的指标91

（三）相关多元化集团91

（四）多元化集团91

（五）作业层员工的指标92

【深度学习8】提高员工满意度，能否提高企业的绩效92

【深度学习9】基于平衡计分卡的绩效考核体系95

第九章 建立指标库与签订绩效合同的方法100

一、如何确定各岗位的指标100

二、获得KPI的方法102

（一）平移和分拆102

（二）关键成功要素分解法102

三、建立指标库的方法105

（一）指标库的建立105

（二）绩效合同和指标库的差异109

四、签订绩效合同六步法109

（一）前期准备109

（二）实施六步法115

（三）小结：签订绩效合同的10大原则129

五、指标辞典129

第十章 绩效反馈与面谈132

一、绩效面谈前的准备132

二、面谈的技巧132

三、不同类型员工的特点及应对133

四、负面反馈及疑难问题处理134

【深度学习10】提高下属工作绩效的12个方法135

【深度学习11】末位淘汰法解析141

第十一章 企业绩效管理中的难点分析及应对144

一、管理素质滞后的8个表现144

二、基础管理薄弱的8种现象145

三、绩效管理实施的技术难点147

第十二章 导致绩效管理失败的8大原因解析150

一、指标太多150

二、标准不合理150

三、考核结果运用效果不好151

四、考核到个人151

五、照抄152

六、缺少培训153

七、指标无法客观衡量153

八、记录不及时155

第十三章 解析绩效方程式158

一、绩效方程式图示158

二、绩效方程式解析158

（一）能力如何提升158

（二）工作态度159

（三）资源159

（四）环境160

三、成功绩效管理的12大要点160

【深度学习12】绩效管理的10大困扰161

附录一 某股份有限公司绩效管理制度192

附表1 关键绩效指标库192

附表2 绩效合同193

附表3 工作任务跟踪表193

附表4 绩效考核沟通反馈表194

附表5 绩效考核申诉表195