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Part 1 该怎样说，话就对了2

第01章 话得好听，良言一句三冬暖2

一口漂亮话，成就非凡人生2

坦然交流，开启幸福人生5

潜藏的能力，有时靠说出来7

凡事做得好不如说得好10

好口才奠定顺利职场路12

第02章 说得有礼，谦谦君子惹人喜15

礼貌用语，别让不逊毁了形象15

优雅谈吐，别因情绪搅乱言语17

请保持礼貌和热情的招呼20

不了解对方不要轻易开玩笑23

别样的称呼，增进彼此的亲切感25

第03章 说得有情，左右逢源气场王28

寻找双方共同的话题28

营造惺惺相惜的感觉30

把话说到对方的心窝里33

赞美，自然是必不可少的35

第04章 说得有理，有条不紊思维清38

思维敏捷，好言语张嘴就来38

灵巧构思，因地制宜找话题40

言之有序，说话要有次重点42

每句话语都要符合逻辑44

第05章 说得巧妙，慧心兰语更靠谱47

遭遇挑衅，一语扭乾坤47

化解尴尬，绕过言语禁区49

言不在多，在于符合时机51

迂回战术，躲过对方的言语打击54

Part 2 方法对了，话就对了58

第06章 有效沟通，找准步骤再进行58

多积累知识，开口才能言之有物58

营造和谐氛围，使沟通顺利进行60

言语试探，确认对方真实需求63

恰到好处地运用态势语言65

掌握说话的奥妙，让你高效表达68

第07章 适时倾听，少说多听等时机71

倾听是对他人最高的恭维71

听懂对方的弦外之音73

倾听中探知对方的欲望点75

倾听中读懂对方的肢体语言77

说得太多，会处于被动位置80

第08章 灵巧提问，问准心理方解惑83

互动提问，直击对方心房83

好的问题，在于投其所好87

积极提问，调动对方的兴趣89

设问与反问，与对方形成互动92

请教式提问，把面子送给对方95

第09章 绝妙应答，你来我往见功力98

预见问题，早做准备98

表达理解之情，制造共鸣100

态度诚恳，让对方备受尊重102

事实说话，回答有理有据105

顺势反问，将问题还给对方107

Part 3 见什么人，说什么话110

第10章 邂逅陌生人，寒暄适宜开门红110

大方地自我介绍，给对方留下好印象110

别不好意思，与陌生人轻松聊天113

说好场面话，消除陌生感115

积极寒暄，打开对方心扉118

第11章 汇报领导，亲疏有间赢青睐121

既要埋头苦干，又要推销自己121

认真工作，养成汇报工作的习惯123

主动汇报，别等着领导问你126

精于言辞，秀出自己的才能128

第12章 驾驭下属，恩威并施御人心131

肯定下属的业绩，令其备受关注131

拿到激励那把钥匙，让下属跑起来134

批评显善意，让下属心怀感激137

鞭辟入里，论述问题一语中的140

第13章 笼络客户，用口才攻克心坎143

以礼待人，展现热情服务143

销售回馈，提供优质的售后服务145

诚信经营，成功打动顾客的心148

营销提问技巧，问对了才成交150

第14章 结交挚友，给亲密留点距离154

包容朋友所犯的小过错154

倾听对方诉说，真正走进朋友内心156

努力记住所有关于朋友的小事159

朋友有难，主动提出帮助161

亲密朋友，也应有所保留163

Part 4 什么场合，怎么说168

第15章 宴请交际，推杯换盏游有余168

饭桌，最有深意的交际场合168

吃饭之妙，在于营境布局171

无酒不成宴，不可少的祝酒词173

面对车轮敬酒，不伤和气地婉拒174

第16章 电话沟通，看不见的说话技巧177

电话沟通，使用规范语言177

巧妙问候，为电话语言增色179

以真挚的语气，展现诚意181

电话沟通，请勿使用这些语言183

第17章 谈判沟通，占据主动步步为营186

打好太极术，四两拨千斤186

绵里藏针，打好心理战189

找准弱点，攻其软肋192

引导对方按照自己的思路走194

第18章 面试沟通，展现多彩自我198

给面试官留下良好的第一印象198

当众面试，自我介绍要眼前一亮200

言行间展现绝对的自信203

将个性突出，你与别人不一样206

第19章 婚恋沟通，每个人都需要被聆听209

静下来，聆听对方的烦恼209

适时鼓励，每个人都有低迷期211

关切询问，给予对方积极的正能量214

别让追问成为对方的噩梦217

参考文献221