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第一篇 非语言智慧的秘密1

第一章 “视觉倾听”——比交谈更可靠的解读方式1

你了解自己身体的信息吗1

身体最懂你的心——身体可以告诉我们什么2

福尔摩斯和卓别林的启示3

姿势与动作：袒露心迹的两大途径4

玄之又玄的直觉和第六感5

天生的、遗传的还是学来的6

占卜者是如何洞察人心的7

基本姿势源于何处8

随年龄变化的身体语言9

当身体与言语相矛盾9

受外界条件影响的身体语言10

解读身体语言的基本规则11

身体语言的性别差异12

第二章 视觉吸引力——比说话更有效的表达方式13

要给别人留下好印象，就要注意自己的身体语言13

美丽红利——你的形象价值百万14

穿得好未必出众，举止优雅才能脱颖而出15

想要成功，就要看起来像个成功者16

塑造自我魅力，提升影响力17

怎么说比说什么更重要18

声音是人际交流中最有力的武器19

第二篇 身体传达的信息20

第一章 腿和脚——最诚实的部位往往被忽视20

最诚实的双腿20

叉开的双腿与交叉的双腿21

脚踝相扣——恐惧害怕22

4字腿——自信而放松23

骑跨椅子——属于男性的坐姿24

男性眼中的优美坐姿25

浅坐椅子的人小心谨慎26

头枕双手——骄傲自信26

脚尖的方向泄露真实的兴趣所在27

脚步幅度和频率28

双腿泄露女孩的秘密29

第二章 躯干的信号——身之所向即心之所向30

身体的倾斜代表好恶30

身体的坐姿指向31

融洽的45°与对立的0°32

就座的方向与谈话氛围33

身体姿势的开放与封闭34

获取站在左边的优势35

防备的姿势36

欢不欢迎，看角度37

袒胸露腹——不加防卫38

警不警觉，看腰臀38

拍抚肩膀——传递信心39

蜷曲身体睡觉的人压力重重40

第三章 手臂的权力宣言42

双臂交叉——阻碍沟通的“冰山”42

伪装起来的双臂交叉42

强化的双臂交叉44

双手紧握泄露负面情绪45

双手叉腰——不可侵犯46

自信的肘部支撑动作47

后背的双手——树立权威48

双手放在臀部两侧——做好准备49

自我拥抱50

妙不可言的触碰51

利用手肘接触拉近距离52

轻触他人的手让你留下美好的印象53

握手中的控制与顺从54

如何应对强势的握手54

第四章 百变手势——股掌之间暗藏玄机55

信息随手势传递55

掌心的方向——翻手为云覆手雨56

摩拳擦掌——跃跃欲试57

紧握双手——挫败感的标志58

十指交叉的双手59

托盘式手势——表达倾慕之情60

手撑着脑袋60

高度自信的尖塔式手势61

抚摩下巴62

抓头和拍头的姿势62

摸耳朵——反感信号63

遮蔽动作——逃避现实64

自我抚摩——寻求安慰64

表示自我的拇指65

不要轻易伸出你的手指67

巧借对方的手势获得赞同68

手势有助改善记忆69

你的手会“说话”69

第五章 一切从头开始70

头部——心灵的指挥官70

点头能够激发合作与肯定的态度72

轻易点头也许是想拒绝你的要求73

摇头——与生俱来的抗拒74

歪头——用脖子表达顺从74

低头耸肩的胆怯者76

高抬下巴的傲慢者77

第六章 多情多义的眼睛78

眼睛传达的信息78

留心他人延长眨眼的时间79

瞳孔扩张暗示情绪变化80

向上看的眼睛博取同情81

目光应该投向哪里82

注视与回避83

盯着对方——你可以看对方多久83

成功地运用目光84

使用眼睛的不同方式，泄露不同的心底秘密85

游离的视线暴露内心的不安87

眉的变化体现喜怒哀乐88

轻抬眉表达好感89

第七章 表情——心灵的广告牌90

爱撇嘴唇——你的傲慢可能会引人反感90

挤压嘴唇——压力和不安90

读懂鼻子发出的无声“语言”91

微笑是一种顺从信号92

几种常见的笑容93

真笑还是假笑，看眼周的变化94

愤怒、悲伤的人也会笑95

会传染的微笑96

女孩嫣然一笑含义深96

笑到哭为止97

笑话是怎样起作用的98

从笑容看对方的个性98

内向者与外向者的笑99

第八章 模仿行为——简单有效的社交工具100

故意效仿对方的动作，模仿获取认同100

认同他，就模仿他102

鹦鹉学舌——用声音建立一致性103

第九章 身体距离与私人空间104

进犯，无处不在104

转移桌子上的个人区域105

个人空间——随身携带的大气泡106

电梯里的冷漠107

孩子也需要有个人空间108

不同的国度，不一样的半径108

缩短空间距离，拉近彼此间的心理距离110

用细微的动作拉近与陌生人的距离111

空间意识与恋母情结113

空间大小与犯罪率114

环境对个人空间的影响114

个人空间的城乡差别115

第十章 听身体“讲解”男女有别116

男女有别：生理基础导致心理区别116

一见钟情的信号125

身体语言的悄悄话138

第十一章 座位传达的信息143

座位选择反映亲疏143

咖啡厅里的座位选择144

对座位的喜好透露你的个性145

为什么要这样安排座位146

改变座位就能改善关系147

独立性位置148

座位与身份地位148

亚瑟王的圆桌策略149

为什么老师的宠儿总是坐在左边的那个150

改变座位能调动积极性151

坐在漏斗区域的信息优势151

在餐桌上达成协议152

第三篇 行为的力量154

第一章 自我展现——看起来就要像个成功者154

成功者都是生机勃勃的154

表现最强的自己162

热情友善的人永远受欢迎170

停止抱怨175

第二章 声音——你的第二件外套179

闻其声，可辨其人179

提升影响力的声音184

如何改进你的声音190

第三章 口才——怎么说比说什么更重要195

好口才的基本准则195

高效沟通的技巧201

怎样说服最有效212

如何说话不伤人216

第四章 礼仪——让别人感到舒服的艺术222

问候：好印象从见面开始222

言谈是修养和身份的告示牌235

先学会听，再学会说241

电话也是自我表现的工具245

餐桌上的举止是对一个人修养的最好考验256

跨文化交流须知264

第五章 生活品位——多维度衬托个人形象272

8小时以外同样重要272

身边的朋友是别人看你的底牌284

第六章 行为习惯——开启心灵的窗户292

习惯动作能告诉我们什么292

下意识动作和他的真实想法293

潜意识中的遗忘294

桌面的整齐程度就是“心灵的整洁度”294

端杯喝酒有讲究295

酒后现真形297

喝醉酒猛打电话的人渴望关怀297

吸烟，不仅仅是瘾君子298

通过吸烟的姿势看对方的态度300

吸烟动作显现性格情绪300

拿烟的姿态透视性格302

吐烟圈也会暴露你的性格或情绪303

吸雪茄的高贵感觉304

吃饭的方式透露真性情305

性格决定阅读方式306

字如其人——笔迹可以告诉你什么307

电视机前的秘密309

从刷牙方式看伪装程度309

从过马路的方式了解谨慎度310

从排队等车的方式看判断力与耐性311

开车：方向盘后的心情311

从言谈方式来解析个性312

口头语言带有性格的烙印314

粗话连篇的人大多欲求不满315

言词过恭必怀戒心316

谈话中的小动作317

透过打招呼惯用语性格318

常说错话的人表里不一319

偏爱辩论的人实质懦弱319

从受表扬的态度看品性319

第四篇 外表的力量321

第一章 不修边幅的人在社会上没有影响力321

神看的是内心，人看的是外表321

闪电式评估：好印象来自最初的几秒钟322

外表是打动人心最直接的方式323

穿着得体不一定会成功，但穿着不当一定会失败324

周身名牌不等于有品位325

以合适的装扮“服人”，让他知道你是适合做事的人326

第二章 为了成功而穿着，而非为了漂亮327

不合时宜的性感会削弱你的权威和信任度327

穿衣不是给自己看，要照顾别人的感受328

得体着装的TOP法则329

穿衣高手的21条忠告331

学会穿西装，是人生中重要的一步332

商务场合着装的黄金法则333

哪些西装细节是形象的败笔335

领带是一个男人的概念和风格336

不可忽视的领带细节338

整理男人的衣橱338

选对色彩穿对衣340

巧妙穿衣，变出花样美女341

第三章 成为比尔·盖茨之前，请穿职业装342

职业化的形象是个人能力的广告牌342

形象要和身份相符344

职场着装搭配有道345

包装男士上班族346

白领女性穿出修养品位348

兼顾时尚与职业化，将美丽进行到底348

经典服饰元素——白衬衫350

成功的休闲装仍需体现信任和权威350

第四章 配饰与装备——增值器还是减值器352

成熟的男人懂得用配饰体现价值352

巧借饰品，为漂亮加分353

饰品失礼，画虎不成反类犬354

戒指、项链、耳环的规矩355

第五章 鞋袜会泄露你真实的身份357

重视鞋子的人，才是真正注重个人形象的人357

如何选择你的人生之“履”358

奇异耀眼的袜子是着装的败笔358

第六章 美容与化妆：玉不琢不成器359

保持整洁是获得尊重的第一步359

好形象从“头”开始361

出门前，请“理”好你的头362

适当化妆是基本的礼貌363

保护双手就是保护第二张脸365

喷洒香水，点到为止366

第七章 外表是思想的形象表达367

衣服是思想的形象367

T恤上的文字和图案想要表达什么368

从居家穿着了解防备程度369

首饰是个性的外显370

戒指中的玄机372

从手表样式看时间观念372

帽子——从头开始表现374

领带中的千言万语375

提包：拿在手里的心情377

鞋子的偏好透露个性379

眼镜也是自我表现的道具380

眼镜和化妆的力量381

淡妆浓抹有玄机382

口红显示女性的性格和职业383

发型喜好与人的心理384

第五篇 工作场所的交流386

第一章 办公室386

给办公室形象披一件“高级外套”386

保持办公桌的整洁有序387

用好即时通讯工具389

不占用公司的一纸一笔390

拒绝迟到早退的恶习391

只要还能坚持上班就不请假392

培养积极的做事态度393

办公室电话忌聊私事395

多用请教的口吻和人打交道395

工作时间对私事“免疫”397

忠诚使你成功无阻398

铸就个人品牌，给自己贴上成功者的标签399

弄清自己的位置，遵守办公行为准则400

第二章 上下级之间401

办公室布局影响领导权威401

把握好上下级之间的距离403

适当摆架子，树立你的威信403

亲和力让你更有“磁性”404

不当绯闻闹剧的主角405

解读老板的身体语言407

报告与指示的对象与你亲近度有多少410

第三章 会议410

识别无声的赞成与反对410

谁是下一个发言者411

这些动作提醒你——该散会了412

笔记本和笔——会议上的道具412

衣服上的小动作414

摘取不存在的绒毛415

选择正确的座位比说什么话更重要415

第四章 与客户会面416

待客有道，赢得第一步416

得体的装扮赢得好感417

举手投足不失礼418

选择有利的会面场所419

令人舒适的座位提高沟通效率420

以小动作促成合作421

身送七步，你做到了吗422

第五章 个人陈述423

克服怯场423

赢得好感429

吸引注意力440

强化表达449

运用排比表达情感技巧450

第六章 面试455

给他人留下美好第一印象的十大金科玉律455

面子很重要，注意修饰自己的仪容457

面试不同阶段的身体语言458

眼睛往哪儿看459

不同座位方式的应对策略461

站如松，坐如钟463

面试官的暗示你懂吗464

把握时间，礼貌为先465

决定结果的是你做了什么而非说了什么466

不用问就知道他最后的决定468

第七章 谈判469

运用身体语言协助谈判469

用道具支持你470

巧用眼神取得意想不到的好效果471

洞察对手心理的3种方法472

利用身体语言，识别谈判心理472

口舌之战VS心理之战474

他在想什么？手足告诉你475

从茶杯的位置预知对方的意向476

交涉，注意他坦诚的嘴部476

小动作，泄露其下一步行动477

懈怠的身体，无声的拒绝478

上半身给你的提示478

少用“但是”转折，多用“所以”顺承479

谈判中“答”的技巧480

看透并应对对手的10个妙招481

第八章 销售482

成功销售靠身体语言482

今天，你对顾客微笑了吗483

一分钟，打开客户心门484

读懂顾客潜藏的购买欲485

敏锐识别顾客的成交信号486

百般辨别，看透“石头”顾客488

打消怀疑，促成交易489

第六篇 组织形象490

第一章 每个人都是企业形象的代言人490

老总的形象就是企业品牌490

员工素质代表产品质量，员工言行代表企业文化491

莫贪小利砸了招牌，小店也要树立品牌492

企业形象是无价的无形资产494

塑造企业形象要注意的4个问题495

第二章 让客户感到舒适是第一要务496

“舒适红利”——尚待挖掘的宝藏496

运用色彩营造理想的办公区环境497

设计让顾客流连其间的宽敞通道499

光线不能太暗，否则顾客看不清商品500

背景音乐，营造合适的购物气氛502

利用芬芳气味吸引并留住顾客503

安全感是舒适的前提504

第三章 服务细节决定企业成败505

练就像空姐一样的微笑505

人性化服务是企业的最佳卖点506

热情的服务态度胜过千言万语507

接电话的质量反应服务态度509

为顾客提供最便捷的服务510

任何情况下都不要得罪哪怕是一位顾客511

服务语言的“六要”与“六不要”512

第四章 如何管理员工表现513

环境好，员工表现才会好513

及时堵住“破窗”，别伤了先进者514

想要影响员工的言行，谆谆教导不如以身作则516

摆事实，但不做价值评论517

商量的口吻比强硬的命令更有效518

在最短的时间内记住下属的名字519

批评员工的原则521

员工有“礼”，企业有“理”522

培养积极行动的习惯524

员工的成就感是“培养”出来的525

第五章 网站——企业的名片526

网站，企业的名片526

企业网站建设黄金法则527

页面设计突显企业特色528

公司网站设计8项基本原则529

第七篇 情绪管理531

第一章 危险信号：怎样判断事情正在恶化531

感觉轻松自在531

否定性姿势532

怀疑与讽刺533

负面消息534

无聊厌倦535

沮丧抑郁537

紧张与焦虑538

回避压力539

预示冲突的信号540

第二章 自我情绪管理542

学会自我调节，释放自己的忧虑542

适当的哭泣利于疏导压力544

通过运动释放压力545

有时说脏话能宣泄情绪547

善于控制自己547

克制自己，才能抓住成功的机会549

改善情绪的7种方法550

第三章 如何处理同事、朋友、家人的情绪551

朋友激动时，带头做个深呼吸551

分清抱怨和倾诉，不要只顾提建议552

劝架务必一碗水端平553

抬高一方使其快退出554

父母吵架时如何劝说555

说服父母有哪些妙招556

平息他人怒火557

第四章 激怒了客户怎么办558

在第一时间处理顾客的异议558

认真倾听客户的怨言559

正确处理客户的反馈意见560

第八篇 揭开谎言的面纱562

第一章 无法阻止别人撒谎，那就学会永远不上当562

谎言，我们必须面对的事实562

为什么会出现“口是心非”563

善意的谎言与恶意的谎言564

谎言的4张面孔565

识别谎话大王566

身体语言如何泄露谎言567

第二章 谎者的“马脚”568

表情线索568

肢体动作570

言谈特征577

第三章 识破谎言579

眼耳并用，边看边听579

解除对方的心理戒备580

运用谎言特性让对方自乱阵脚581

问出对方的真心话582

男人撒谎的讯号583

巧妙问话揭穿男人的谎言584

女人是天生的撒谎家？585