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第一章 好口才成就完美业绩——销售要懂沟通学2

一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳2

成功预约：金口才让你走出成功的第一步6

打开局面：不再受冷遇的语言艺术10

取得突破：销售口才助你更上一层楼14

激发欲望：让不买的人也想买18

说服艺术：促使顾客做出购买决定22

第二章 说话贵在四两拨千斤——销售要懂得的沟通定律28

唤起注意：学会与人套近乎28

换位思考：从客户的立场出发33

直接准确：销售语言要有针对性36

幽默风趣：让客户笑了就好办40

诚挚真诚：发自心底地去关爱别人44

委婉含蓄：绕个圈子说话有时也有效48

第三章 了解客户的内心世界——沟通从洞察人心开始52

察言观色，了解客户的内心世界52

眼睛就是客户赤裸的内心58

看穿顾客的十一种消费心理61

从肢体语言洞悉七种客户心理65

把痛苦说透，把好处说够70

小动作“出卖”客户大心理75

第四章敲开客户紧闭的心灵——走入客户内心是沟通的关键80

嫌货才是买货人，尽量让客户说话80

消除客户的不安心理84

让客户知道你的商品物美价廉88

让客户需要并依赖你92

逆向思维更能吸引客户96

巧用对比抓住客户的心100

第五章 五分钟和客户成为朋友——开拓客户要懂得的沟通策略106

最简单的开场白——准确称呼客户106

初次见面，可以不谈销售109

划着的火柴才能点燃蜡烛，客户只买“热情”的单113

枪打出头鸟，客户想知道除了自己之外还有谁买过116

让老客户与“局外人”为你宣传118

和准客户成为朋友122

要想钓到鱼，就要像鱼那样思考126

不要又臭又长地谈话，有话请直说130

第六章 说赢客户不是赢，争辩不是好办法——销售沟通中的语言策略134

不说批评性话语，人们都喜欢听好话134

多说“我们”，少说“我”137

将对方和你的“一些相同点”加以扩大140

对于枯燥的话题，束之高阁比和盘托出更高明143

要说服对方，就要避免争辩146

每隔30秒，你就要有所变化149

暗示语言，来自心灵的力量152

要想说服客户购买你的产品，最好能让客户不停地156

对你说“是”！156

把握巧妙话的分寸和尺度159

第七章 把好处说透，把益处说够——介绍产品要懂得的沟通艺术164

客户喜欢顾问、专家式的销售人员164

最大限度地把产品的优势充分展现出来167

必须承认产品既有优点也有不足的地方171

良好的产品介绍更需要专业的语言174

介绍产品前吸引客户的注意力178

学会让数字为你说话183

第八章 成交就是一个消除异议的过程——销售要懂得的异议处理技巧188

仔细观察并思考，对客户的不同反应做出应对188

抓住客户情感的心结193

异议不可怕，关键是找出真实意图196

处理客户疑义时的五大技巧199

直接否认客户的异议要把握好度202

引导客户向你设定的预期方向转化205

第九章 谈判不是打嘴仗，不卑不亢促双赢——谈判磋商要懂得的沟通法则210

谈判是一场以双赢为目的的生意210

谈判桌上五种话不要说213

要有洞察先机、先发制人的能力217

退一步不是宣告失败，也不是退出竞争220

扬长避短，以产品的核心卖点为销售重点223

声东击西之计，将长远的基本问题用来代替眼前的要求226

把握僵局的人，才能最后胜出230

第十章 给客户一个购买的理由——促成交易要懂得的沟通技巧234

成交前最重要的语言艺术——积极的字眼234

切中客户的要害进行说服237

把握成交的时机240

促成交易的口才技巧243

促使客户做出最后的购买决定246

达成成交协议后，有效地巩固销售成果249

必要时对客户欲擒故纵253

第十一章 抱怨是最好的礼物，意见是进步的动力——售后服务要懂得的沟通艺术258

抱怨是最好的礼物，意见是进步的动力258

处理客户抱怨的七个黄金步骤261

处理客户抱怨时的四种基本语言技巧264

不要用那些让客户火冒三丈的语言268

争执和批评只能使问题更加恶化271

最简单的获得认可的语言——谢谢275

第十二章 万金千里一线牵——电话销售要懂得的沟通法则280

电话不简单，一线万金全凭沟通艺术280

掌握电话销售的基本流程283

要不想被人挡驾，学会巧妙地越过接线人287

电话接通后的20秒决定你的成绩291

销售从被拒绝开始，陌生电话怎么打？294

要想不被人烦，要知道什么时候打电话最好299