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第一章：注意形象工程——让人一见面就喜欢你3

1.第一印象很重要3

2.衣着服饰要得体5

3.能说会道，言谈得当8

4.说话的要诀和禁忌10

5.行为举止有礼貌15

6.微笑是敲门砖18

7.魅力从何而来20

8.怎样让人记住自己22

9.让人喜欢并不难24

第二章 把握说话艺术——能说会道才能把事办好29

1.忠言不逆耳，难事不难办29

2.看人说话，对症下药30

3.拒绝他人，要掌握尺度32

4.揣摩对方心思，扣动他人心弦35

5.说话要抓住关键，紧扣主题37

6.用暗示改变对方的行为39

7.巧妙使用“模糊语言”41

8.该说的留一点，不该说的莫开口43

9.巧妙周旋，由被动变主动45

10.场面话该说还要说47

第三章 拓展人脉关系——公关办事的重中之重53

1.人脉是成事的关键53

2.播种感情，收获关系55

3.人际往来不可厚此薄彼58

4.先做朋友后办事60

5.结交贵人，背靠大树好乘凉63

6.想办法接近大人物66

7.靠水吃水，靠山吃山68

8.连点成线，拓大交际圈74

9.捕鱼还需补网，人际关系常维系77

10.人情如储蓄79

11.常和朋友联系，悉心呵护网中鱼80

12.交友不势利，冷庙也烧香83

第四章：搞好应酬往来——公关办事的软链接89

1.今天栽树，他日乘凉89

2.有“礼”走遍天下90

3.锦上添花不可少，雪中送炭价更高92

4.交际看时候，应酬看火候95

5.给人面子，就是给自己面子97

6.登门拜访有学问100

7.请客吃饭有窍门，安排席位讲技巧102

8.酒桌应酬讲技巧105

9.给别人戴花，别过分显露自己107

10.记住别人的长处，发现对方的需要110

第五章 看环境抓时机——成事需要时机和环境115

1.选择良好的办事环境115

2.营造愉快的氛围117

3.寻找机会，见缝插针120

4.让彼此都有回旋的余地122

5.机不可失，该出手时就出手125

6.抓住关键点，一击即中127

第六章 心态好有耐性——好事多磨办事要肯下功夫131

1.不骄不躁，着急上火不解决问题131

2.有点耐心，好事都是磨出来的133

3.能屈能伸好办事135

4.冷静对待别人的批评138

5.别怕拒绝，就看有没有诚意140

6.事无绝境，别轻易放弃143

7.水滴石穿，只要是正确的就坚持145

8.往最坏处打算，往最好处努力147

9.办事切忌半途而废149

10.远离急功近利152

11.欲望无限，应适可而止154

第七章 找方法用谋略——用自己的智慧闯出一条路子159

1.旁敲侧击，明说不如诱导159

2.换个思路，请将不如激将161

3.循序渐进，按着步骤进行165

4.化整为零，容易各个击破168

5.韬光养晦，为自己找机会172

6.投其所好，有效利用对方兴趣174

7.又打又拉，先给好处再批评177

8.迂回前进，别让对方太难堪180

9.找能解决问题的人183

10.死缠烂打生奇效185

11.防止盲目，有的放矢188

第八章 敢于推陈出新——在老套路中寻找新突破193

1.别人没想到的路子更容易成功193

2.跳出老规矩，自己找出路196

3.找好事情的突破口再动手198

4.会变通，事事顺通201

5.巧用新瓶装“老”酒203

6.把着眼点放在对方得意处208

7.白脸与黑脸要交替上演211

第九章 用舍来收获得——有所失必有所得215

1.用自己的不足收获别人的建议215

2.适时地让一步没什么217

3.眼前亏，该吃还是要吃219

4.送小利换大利221

5.“放”一下，事情会变活223

6.必要时假戏也要真演225

第十章 办事因人而异——对不同的人用不同的策略229

1.办事看人，人异法变229

2.就事论事，对症下药232

3.从对方的立场出发236

4.如何跟“闷葫芦”办事239

5.怎样应对脾气暴躁的人241

6.跟爱挑剔的人共事的法则243

7.遇到性格孤僻的人怎么办245

8.如何与自以为是的人沟通247

9.怎样对付废话多的人249

10.怎样对付固执的人250

11.如何对付嫉妒你的人251

12.碰到敌视你的人怎么办253

第十一章 凡事有个原则——办事禁忌一定要注意257

1.真诚待人，酌情对事257

2.结交真朋友，远离假君子260

3.不要欲盖弥彰，纸包不住火263

4.不得罪不该得罪的人267

5.合作共赢，不要吃独食270

6.不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里274

7.欺人者必自欺，诚信乃成事之本276

8.不越权，在其位谋其职280

9.损人利己始，害人害己终284

10.提升自己的品牌价值287