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目录1

第1章　电子商务概述1

1.1　电子商务实例1

1.1.1　情景1——音乐1

1.1.2　情景2——礼物2

1.1.3　情景3——旅行2

1.1.4　情景4——新闻2

1.1.5　情景5——更新换代3

1.2　电子商务的定义及分类4

1.2.1　电子商务的定义4

1.2.2　电子商务的内涵4

1.2.3　电子商务的特点5

1.2.4　电子商务分类6

1.3　传统商务与电子商务的区别与联系7

1.3.1　传统商务运作过程7

1.3.2　电子商务运作过程8

1.3.3　传统商务与电子商务的比较8

1.3.4　传统企业面临电子商务引起的变革9

1.3.5　电子商务与传统商务的关系10

1.4　电子商务交易标准概述10

1.4.1　电子商务概念模型10

1.4.2　电子商务的组成10

1.4.3　电子商务的标准11

1.4.4　电子商务标准应用13

1.4.5　电子商务业务模式13

1.5.1　我国电子商务发展概况14

1.5　我国电子商务发展状况14

1.5.2　我国电子商务遇到的主要问题15

1.5.3 中国电子商务的发展趋势16

1.5.4　我国电子商务立法存在的问题17

第2章　电子商务的基本模式19

2.1　电子商务的基本结构19

2.1.1　电子商务的总框架19

2.1.2　电子商务的应用框架21

2.2　电子商务的系统结构23

2.2.1　电子商务系统的组成23

2.2.2　电子商务系统的类别25

2.2.3　电子商务系统的模块26

2.3.1　电子商务参与交易的主体27

2.3　电子商务的参与对象27

2.3.2　电子商务的其他参与对象28

2.4　电子商务的基本模式分析30

2.4.1 B2B电子商务30

2.4.2 B2C电子商务37

第3章　电子商务基础设施46

3.1　技术概况46

3.1.1　网络基础46

3.1.2　OSI与TCP/IP48

3.1.3　电子商务网络平台53

3.1.4　电子商务网站平台55

3.2　标记语言56

3.2.2 HTML简介57

3.2.1　标记语言概述57

3.2.3 XML简介60

3.3 WWW61

3.3.1 发展状况62

3.3.2 WWW的应用服务介绍62

3.3.3 网页制作工具65

3.4 Internet、Intranet和Extranet70

3.4.1 Internet70

3.4.2 Intranet71

3.4.3 Extranet72

3.5　互联网的接入方案73

3.5.1　公共电话交换网73

3.5.2　综合业务数字网73

3.5.3　非对称数字用户专线75

3.5.4　数字数据网76

3.5.5　电缆调制解调器技术78

第4章　电子商务安全技术81

4.1　电子商务安全概述81

4.1.1　电子商务安全威胁81

4.1.2　电子商务安全的需求83

4.1.3　电子商务安全的内容84

4.2　信息加密技术84

4.2.1　加密的基本原理84

4.2.2　传统的加密算法85

4.2.3　对称加密与非对称加密86

4.2.4　散列算法90

4.3.1　防火墙91

4.3　防火墙技术91

4.3.2　防火墙的功能92

4.3.3　防火墙的种类92

4.4　认证技术93

4.4.1　身份认证94

4.4.2　数字签名97

4.4.3　数字信封与数字时间戳98

4.4.4　数字证书99

4.4.5　认证中心101

4.5　安全的电子商务交易102

4.5.1　技术的保证102

4.5.2　法律的保证105

5.1.1　电子支付与传统支付107

5.1　电子支付与电子货币概述107

第5章　电子支付及电子货币107

5.1.2　电子货币111

5.2　电子支付的金融网络系统113

5.2.1　SWIFT网络系统114

5.2.2　美国的支付系统116

5.2.3 中国的国家支付体系118

5.2.4　中国支付系统的现状及其特点119

5.3　电子支付工具121

5.3.1　电子现金121

5.3.2　电子钱包和IC卡124

5.3.3　电子支票127

5.3.4　信用卡131

5.4.1 IBM的CommercePOINT解决方案135

5.4　主要的电子支付应用软件135

5.4.2 InstaBUY网上支付系统软件137

5.5　网上银行138

5.5.1　网上银行概述138

5.5.2　典型的网络银行141

5.5.3　网络银行的发展144

第6章　电子商务与物流147

6.1　物流基本理论147

6.1.1　物流的概念147

6.1.2　物流的分类148

6.1.3　物流的作用150

6.1.4　物流的功能151

6.2.1　物流在电子商务中的作用153

6.2　电子商务与物流153

6.2.2　电子商务下物流的特点154

6.2.3　电子商务企业的物流模式155

6.2.4　电子商务环境对物流的要求156

6.3　电子商务物流技术157

6.3.1　条码技术157

6.3.2　自动跟踪技术159

6.4　第三方物流160

6.4.1　第三方物流的涵义160

6.4.2　第三方物流发展状况161

6.4.3　第三方物流给企业（顾客）带来的益处163

6.4.4　第三方物流的服务内容164

6.4.5　第三方物流存在的问题及发展趋势165

6.5.1　美国电子商务物流模式166

6.5　电子商务物流管理案例166

6.5.2　中国物流联盟网170

6.5.3　UPS的信息化物流171

第7章　电子数据交换175

7.1　电子数据交换概述175

7.1.1　电子数据交换基本概念175

7.1.2　EDI的组成要素176

7.1.3 EDI的发展过程及发展趋势177

7.1.4 EDI的应用范围、作业方式和信息模式179

7.2 EDI应用系统180

7.2.1 EDI的应用原理180

7.2.2 EDI的功能模块181

7.3.1 EDI标准概述183

7.3 EDI标准183

7.3.2 EDIFACT标准185

7.4 EDI通信网络202

7.4.1 专线连接的EDI202

7.4.2 基于VAN的EDI202

7.4.3 基于Internet的EDI203

7.5 EDI涉及的法律问题205

7.5.1 EDI国外立法状况205

7.5.2　联合国EDI立法的进程205

7.5.3　《电子商务示范法》及其影响207

7.6　我国的EDI发展状况208

7.6.1　EDI在我国的发展现状208

7.6.2　我国在EDI发展中的问题210

7.6.3　EDI在我国推广滞后的原因211

7.6.4　在我国推广应用EDI的对策212

第8章　企业电子商务应用214

8.1 网上商店214

8.1.1　网上商店的概念214

8.1.2　网上商店与传统商店215

8.1.3　网上商店的建立216

8.1.4　网上商店的交易过程217

8.2 网络营销218

8.2.1　网络营销的概念218

8.2.2　网络营销与电子商务的关系220

8.2.3 网络营销与传统市场营销的比较221

8.2.4　网络营销的特点222

8.2.5　网络营销策略223

8.2.6　网络营销方式232

8.3　网上客户关系管理232

8.3.1　网上客户关系管理概述232

8.3.2　客户关系管理的内容235

8.3.3　客户关系管理的主要功能237

8.3.4　网上客户关系管理的主要功能238

8.3.5　网上客户关系管理的发展240

8.4　电子商务中的供应链管理242

8.4.1　供应链管理概述242

8.4.2　电子商务中的供应链管理245

8.4.3　传统供应链管理与电子商务中的供应链管理的比较247

8.4.4　电子商务条件下供应链管理的风险防范248

8.5.2　ERP的发展过程249

8.5.1　ERP的涵义249

8.5　企业资源计划系统249

8.5.3　ERP的功能250

8.5.4　ERP的实施过程251

8.5.5 BPR254

第9章　电子商务网站建设257

9.1 电子商务网站的前期规划257

9.1.1　企业自我定位与目标规划257

9.1.2　建站的可行性分析260

9.1.3　建站方式的选择263

9.1.4　域名的选择与注册266

9.2　电子商务网站的构成要求270

9.2.1　电子商务网站的硬件构成270

9.2.2　电子商务网站的软件构成271

9.3　电子商务网站的整体设计273

9.3.1 电子商务网站的内容设计273

9.3.2　电子商务网站的结构设计277

9.3.3　电子商务网站的页面设计278

9.3.4　电子商务网站设计理念281

9.4　电子商务网站的测试、发布与推广283

9.4.1　电子商务网站的测试283

9.4.2　电子商务网站的发布与推广285

9.5　电子商务网站的管理与维护290

9.5.1 电子商务网站管理与维护的意义290

9.5.2　电子商务网站维护和管理的具体内容291

9.5.3　电子商务网站管理技术的发展阶段292

参考文献293