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目录1

第一章　消费者问题与消费者保护立法1

第一节 消费者问题1

一、消费者问题的产生前提1

二、消费者问题产生的基本原因3

三、商品经济中消费者的弱者地位6

四、现代社会消费者问题的恶化7

第二节 消费者运动11

一、消费者运动的历史背景11

二、国外消费者运动概况13

三、我国的消费者运动17

第三节 消费者保护立法20

一、现代消费者保护立法的由来和特点20

二、美国、英国、日本消费者保护立法概况24

三、消费者保护的国际立法31

四、我国消费者保护立法概况34

第二章　消费者保护法基本理论38

第一节 消费者保护法概述38

一、消费者保护法的含义38

二、消费者保护法的基本特征39

第二节 消费者保护法的价值取向41

一、消费者人身、财产安全42

二、消费者交易公平43

三、消费者福利44

第三节 消费者保护法的地位46

一、消费者保护法是经济法的重要组成部分46

二、消费者保护法与其他法律部门的关系48

一、对消费者特别保护原则50

第四节 消费者保护法的基本原则50

二、消费者保护与经济建设协调发展的原则51

三、国家与社会干预原则53

四、综合法律保护原则54

第五节 消费者保护法的体系54

一、消费者保护法体系的含义54

二、消费者保护法体系的构成55

第三章　消费者及其权利57

第一节 消费者57

一、人的需求与消费57

二、消费者58

第二节 消费者主权与消费者权利60

一、消费者主权60

三、消费者权利的由来和发展63

二、消费者权利63

第三节　我国消费者的权利66

一、消费者的安全权66

二、消费者的知悉权67

三、消费者的选择权69

四、消费者的公平交易权70

五、消费者的索赔权72

六、消费者的结社权73

七、消费者的受教育权74

八、消费者的受尊重权76

九、消费者的监督权77

十、消费者得到可供商品或服务的权利78

第四章　经营者的义务79

第一节　经营者义务概述79

一、消费者保护法中的经营者79

二、经营者义务的种类和特征80

三、法律直接规定经营者义务的意义81

第二节 经营者的一般义务83

一、履行法律义务的义务83

二、接受消费者监督的义务84

三、商品、服务安全保证义务85

四、信息提供义务86

五、身份标明义务87

六、出具凭证、单据义务88

七、品质担保义务89

八、售后服务义务90

九、不得不当免责的义务91

十、尊重消费者人格义务93

一、国家职能与消费者利益保护94

第一节 消费者利益国家保护概述94

第五章　消费者利益的国家保护94

二、消费者的地位与国家的特别保护95

三、国家保护消费者利益的一般形式96

第二节　行政机关在消费者保护中的职责97

一、工商行政管理部门的职责97

二、物价管理部门的职责99

三、质量监督与检验检疫部门的职责100

四、食品、药品监督管理部门102

第三节 司法机关在消费者保护中的职责103

一、人民检察院在保护消费者利益中的职责103

二、人民法院在消费者权益保护中的职责104

第六章　消费者组织107

第一节 消费者组织概述107

一、对消费者组织的界定107

二、消费者组织的法律特征108

三、消费者组织的分类109

第二节　消费者协会110

一、消费者协会的设置及分工110

二、消费者协会的职能111

三、对消费者协会的限制116

第三节 国际消费者保护组织117

一、设立国际消费者保护组织的意义117

二、国际消费者组织联盟117

第七章　商品与服务质量法律制度120

第一节 商品与服务质量法律制度概述120

一、商品、服务质量与消费者120

二、产品质量法与消费者保护法的关系121

三、商品和服务质量法律制度的一般内容122

一、商品质量法律制度概述123

第二节 商品质量法律制度123

二、产品质量法律制度129

三、建筑工程质量法律制度144

第三节　服务质量法律制度150

一、服务消费中的消费者保护问题150

二、服务消费质量监督管理法律制度152

三、经营者服务质量担保责任155

四、服务经营者侵犯消费者权益的常见行为及其责任156

第八章　消费者安全保障法律制度161

第一节　概述161

一、消费者安全危机与消费者安全保障法161

二、消费者安全保障法律规范的范围162

三、国家保障消费者安全的法律手段163

第二节 食品卫生监督管理法律制度165

一、食品卫生监督管理法律制度概述165

二、食品生产、经营中的卫生要求166

三、食品卫生标准的制定169

四、食品卫生的管理与监督169

五、餐饮业食品卫生管理171

六、转基因食品安全管理172

七、保健食品的卫生管理174

八、法律责任175

第三节 药品管理法律制度176

一、药品管理法律制度概述176

二、药品管理的一般内容177

三、对特殊药品的管理183

第四节 化妆品管理法律制度185

一、化妆品管理法律制度概述185

二、化妆品卫生监督机构及其职责186

三、化妆品生产的卫生监督186

四、化妆品经营的卫生监督187

五、违法行为及其处罚188

第五节 产品责任法律制度188

一、产品责任的一般含义188

二、产品责任法律关系的当事人190

三、产品责任中的产品193

四、产品责任的构成要件194

五、产品责任的免除198

六、产品责任中的损害赔偿199

七、产品责任诉讼时效和缺陷产品损害赔偿请求权的最长保护期间200

第九章　消费者公平交易保障法律制度202

第一节 消费者公平交易保障法律制度概述202

一、建立消费者公平交易保障法律制度的必要性202

二、国家干预消费交易的法律途径204

一、竞争法律制度概述208

第二节　竞争法律制度208

二、反垄断法律制度209

三、反不正当竞争法律制度213

第三节　价格管理法律制度222

一、价格管理法律制度概述222

二、价格管理的一般内容223

三、价格监督226

四、价格违法行为及其处罚228

第四节 计量管理法律制度229

一、计量管理法律制度概述229

二、计量单位231

三、计量器具及其管理232

第五节 消费合同法律制度236

一、消费合同法律制度概述236

二、格式条款法律制度240

三、各种消费买卖合同法律制度246

四、其他消费合同法律制度249

第十章　商品、服务表示管理法律制度257

第一节 商品、服务表示管理制度概述257

一、商品、服务表示与消费者利益257

二、商品、服务表示的一般原则259

三、与商品、服务表示有关的几种行为的法律性质260

第二节 商品标示管理制度260

一、商标管理制度260

二、商品标示管理262

第三节　广告管理法律制度268

一、广告管理法律制度概述268

二、广告准则269

四、广告审查271

三、广告活动271

五、法律责任272

第十一章　消费者保护法中的法律责任274

第一节 消费者保护法中的法律责任概述274

一、消费者保护法中的法律责任的含义274

二、消费者保护法中法律责任的特点274

三、消费者保护法中责任条款的适用规则275

四、法律责任追究的一般规则277

第二节 经营者的民事责任278

一、经营者民事责任的特点278

二、经营者民事责任的类型及责任形式279

第三节 消费者保护法中的行政责任284

一、经营者行政责任概述284

二、经营者损害消费者利益的行政责任285

第四节 常见的损害消费者利益的犯罪行为及其刑事责任289

一、假冒注册商标罪289

二、制售注册商标标识罪290

三、销售假冒注册商标的商品罪291

四、掺杂使假罪291

五、制售假药罪292

六、制售劣药罪292

七、制售不卫生食品罪292

八、制售有毒有害食品罪293

九、生产、销售劣质医用器材罪293

十、生产、销售劣质安全管制商品罪294

十一、生产、销售伪劣农用生产资料罪294

十二、生产、销售劣质化妆品罪294

第一节　消费者争议概述296

一、消费者争议的概念和分类296

第十二章　消费者争议296

二、对消费者争议应持的态度297

三、消费者争议的解决途径298

第二节 消费者争议中的当事人298

一、消费者一方当事人298

二、经营者一方当事人299

第三节 消费者争议的协商和解300

一、协商和解的含义300

二、协商和解过程中应当注意的几个问题301

第四节 消费者协会调解301

一、消费者协会调解的含义301

二、消费者协会调解消费者争议中应注意的问题302

一、行政申诉的含义303

二、与行政处理有关的几个问题303

第五节 消费者争议的行政处理303

第六节 消费者争议的仲裁305

一、关于仲裁机构305

二、仲裁案件的范围306

三、仲裁协议306

四、仲裁申请的提出307

五、仲裁庭的组成307

六、关于仲裁程序中消费者的权利307

七、仲裁裁决的法律效力与执行308

八、仲裁裁决的撤销308

第七节 消费者纠纷的诉讼解决途径308

一、概述308

二、民事诉讼309

三、刑事附带民事诉讼314

四、自诉刑事诉讼315

参考书目317