图书介绍
专家指点回答的技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （日）樱井弘，（日）内山辰美编著；江洋译 著
- 出版社： 北京：科学出版社
- ISBN：7030163397
- 出版时间：2006
- 标注页数：148页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：165页
- 主题词：人间交往－语言艺术
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图书目录
第1章 回答前的准备活动2
1 回答方也可以提问2
2 回答可以体现出回答者的人格魅力6
3 掌握说明的能力10
4 随机应变地回答14
5 提高聆听问题的能力18
第2章 改善回答效果的六大要领24
1 确认了提问内容之后再回答24
2 简洁明了地回答28
3 具体地回答32
4 合乎时机地回答36
5 能够使提问继续下去地回答40
6 注重礼仪44
第3章 精通回答技巧50
1 如果被问到自己不明白的问题50
2 如果被问到不想回答的问题54
3 如果被问到不能回答的问题58
4 如果被问到冒昧或失礼的问题62
5 如果被问到故意激怒你的问题66
6 如果被问到最擅长的问题70
7 如果把意见以问题的形式提出来74
8 如果被问到“用一句话概括是什么？”78
9 如果遇到带有试探和暗示性质的问题82
专题1 进行即兴演讲，磨练回答技巧86
第4章 特殊的时候特殊地回答［实践篇］1 专业知识掌握程度有差别时的回答方法88
2 感觉很好的回答方法92
3 说明会上回答问题的方法96
4 面对投诉时的回答方法（面对面）100
5 面对投诉时的回答方法（电话中）104
6 能够事先准备好答案的问题的回答方法108
7 必须立刻回答时的回答方法112
8 面对来自顾客的问题（面对面）116
9 面对来自顾客的问题（电话中）120
专题2 充实你知识的抽屉124
第5章 得到好评价的五个窍门126
1 找到问题里隐含的本意126
2 不能漏掉NVC的信息130
3 边回答边整理提问者的想法134
4 让提问者能够轻松自如提问的倾听138
5 接受提问，顺应对方的情绪142
译者跋147