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目录2

译者序2

前言2

作者简介2

第一部分　供应链管理：综述2

第1章　供应链管理概论2

学习目标2

1.1　导言3

1.2　什么是供应链管理3

1.3　供应链管理缘何重要6

1.4　供应链管理的起源7

1.5　供应链管理的要素8

1.6　供应链管理的未来趋势12

本章摘要13

讨论题14

互联网问题14

参考文献14

注释14

附录1A　啤酒游戏15

第二部分　供应链管理中的采购问题22

第2章　采购管理22

学习目标22

2.1　导言23

2.2　采购在企业中的角色23

2.3　采购流程24

2.4　采购决策31

2.5　供应商基础的角色33

2.6　供应商选择33

2.7　使用多少供应商34

2.8　采购模式35

2.9　国际采购／全球外包36

本章摘要38

讨论题38

互联网问题38

计算题38

参考文献39

注释39

第3章　建立和管理供应商关系40

学习目标40

3.1　导言41

3.2　建立成功的合作伙伴关系41

3.3　供应商评估和认证45

3.4　供应商开发49

3.6　供应商关系管理软件52

3.5　供应商奖励52

本章摘要55

讨论题55

互联网问题56

参考文献56

注释57

第4章　成功供应链管理的战略采购60

学习目标60

4.1　导言61

4.2　制定成功的采购战略62

4.3　供应商基础削减项目63

4.4　评估和选择核心供应商63

4.5　战略联盟和供应商认证项目64

4.6　外包项目64

4.8　供应商管理和联盟开发65

4.7　供应商的早期参与65

4.9　管理和开发二级供应商关系66

4.10　电子采购系统的应用67

4.11　供应商奖励68

4.12　以成功的采购实践为标杆68

4.13　采用第三方供应链管理服务69

4.14　评估和改进公司的采购方式70

本章摘要71

讨论题71

互联网问题72

参考文献72

注释72

案例A　约翰迪尔公司和Complex Parts公司74

案例B CJ Industries公司77

案例C Billings设备公司79

案例D 供应商的早期参与81

案例E　约翰迪尔公司的供应商开发83

第三部分　供应链管理中的运营问题88

第5章　需求预测与协同计划、预测和补货88

学习目标88

5.1　导言89

5.2　供应和需求相匹配91

5.3　预测技术91

5.4　预测的准确性99

5.5　协同计划、预测和补货101

5.6　软件解决方案105

本章摘要106

讨论题106

计算题107

互联网问题107

参考文献108

注释109

第6章　总体计划和库存管理111

学习目标111

6.1　导言112

6.2　运营计划112

6.3　总体生产计划113

6.4　主生产进度计划116

6.5　相关需求和独立需求119

6.6　物料清单119

6.7　物料需求计划121

6.8　生产能力计划124

6.9　独立需求库存系统124

讨论题130

本章摘要130

计算题131

电子表格计算题132

参考文献133

注释133

第7章　企业资源规划系统134

学习目标134

7.1　导言135

7.2　物料需求计划系统的发展135

7.3　企业资源规划系统的出现136

7.4　企业资源规划系统的迅速发展138

7.5　企业资源规划系统的实施139

7.6　企业资源规划系统的优缺点141

7.7　企业资源规划软件的应用142

7.8　企业资源规划软件提供商142

讨论题144

本章摘要144

互联网问题145

参考文献145

注释145

第8章　流程管理：供应链管理中的准时制和全面质量管理147

学习目标147

8.1　导言148

8.2　准时制与供应链管理149

8.3　全面质量管理与供应链管理155

本章摘要168

讨论题168

互联网问题169

计算题169

注释171

参考文献171

案例F　在Oak Hills工厂实施JIT的问题173

案例G　ISO 14001在贝克公司的实施178

案例H　通用汽车（巴西）公司的服务运营182

案例I　对公用设施费用预测的深度分析：开普科勒尔的经验185

案例J　1941～1999年的AMP公司188

案例K　惠尔浦公司191

第四部分　供应链管理中的配送问题196

第9章　国内和国际运输196

学习目标196

9.1　导言197

9.2　运输对供应链管理的影响198

9.3　运输的基本原理199

9.4　仓储207

9.5　国际运输问题211

9.6　运输管理214

9.7　电子商务和运输216

本章摘要218

讨论题218

互联网问题219

参考文献219

注释219

第10章　客户关系管理222

学习目标222

10.1　导言223

10.2　定义客户关系管理224

10.3　客户关系管理在供应链管理中的角色　225

10.4　客户关系管理的主要工具和组成225

10.5　设计和实施成功的客户关系管理233

10.6　一些CRM应用软件提供商235

10.7　客户关系管理的未来趋势237

本章摘要238

讨论题238

互联网问题238

参考文献238

注释239

第11章　设施选址决策240

学习目标240

11.1　导言241

11.2　选址战略242

11.3　关键选址因素243

11.4　设施选址模型249

11.5　有助于选址分析的网络信息253

11.6　商业集群254

讨论题255

本章摘要255

互联网问题256

电子表格计算题256

参考文献257

注释258

第12章　服务领域物流261

学习目标261

12.1　导言262

12.2　服务运营概述262

12.3　服务业中的供应链管理268

12.4　服务领域物流要点269

本章摘要282

讨论题282

电子表格计算题283

互联网问题283

参考文献284

注释285

案例L　马丁医生的办公室286

案例M　格拉瓦泰汽车工业园区的大批量定制289

第五部分　保持竞争优势296

第13章　供应链流程整合296

学习目标296

13.1　导言297

13.2　供应链整合模型297

13.3　供应链流程整合的障碍304

本章摘要308

参考文献309

注释309

讨论题309

互联网问题309

第14章　供应链中的绩效评估311

学习目标311

14.1　导言312

14.2　将供应链作为竞争武器313

14.3　传统的绩效评估体系315

14.4　世界一流的绩效评估体系317

14.5　供应链绩效评估体系318

14.6　平衡计分卡320

14.7　供应链运作参考模型321

本章摘要324

讨论题324

参考文献325

注释325

互联网问题325

第15章　供应链管理的未来展望327

学习目标327

15.1　导言328

15.2　供应链扩展328

15.3　绿色供应链330

15.4　加快供应链的响应速度330

15.5　降低供应链成本331

本章摘要333

讨论题334

互联网问题334

参考文献334

注释334

案例N　思科系统公司：供应链的故事336

案例O　Genexis和巴西的医药业340

术语表342