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目录3

第1篇　市场中的消费者3

第1章 消费者行为学导论3

1.1 消费者行为学：市场中的人们4

1.2　消费者对营销策略的影响7

1.3　营销对消费者的影响10

1.4　营销道德与公共政策15

1.5　作为研究领域的消费行为学24

中国专论1 中国消费革命27

中国专论2 中国转型市场的特征36

本章小结41

关键词42

思考与讨论　消费者行为学挑战42

注释43

第2篇　作为个体的消费者49

第2章 知觉49

2.1 感觉系统50

2.2　暴露56

2.3　注意59

中国专论3　中国机会——人口最多的市场68

案例1 超人奥特曼的强大威力70

本章小结73

思考与讨论　消费者行为学挑战74

关键词74

注释75

第3章 学习与记忆79

3.1 行为主义学习理论80

3.2　认知学习理论90

3.3 记忆在学习中的作用92

案例2　高露洁的口腔护理教育104

案例3　格兰仕是如何低成本教育消费者的106

本章小结107

关键词108

思考与讨论　消费者行为学挑战108

注释109

第4章　动机与价值观113

4.1　动机的过程114

4.2　动机的强度115

4.3　动机的方向116

4.4　消费者需要的分类118

4.5　消费者介入121

4.6　价值观127

中国专论4 中国人的价值观及中西方价值体系之比较139

案例4 脑白金的送礼绝唱142

本章小结143

关键词144

思考与讨论　消费者行为学挑战144

注释145

第5章 自我149

5.1 关于自我的观念150

5.2　消费与自我概念154

5.3　性别角色159

5.4　形体意象164

中国专论5 中国女性社会角色之转变170

案例5 动感地带 激活自我体验173

本章小结177

关键词178

思考与讨论　消费者行为学挑战178

注释179

第6章　个性与生活方式183

6.1 个性184

6.2　生活方式与心理描述法194

中国专论6 中国人的中庸之道及行为209

案例6　Q仔的崇拜210

本章小结212

关键词213

思考与讨论　消费者行为学挑战213

注释214

第7章 态度217

7.1 态度的影响力218

7.2　态度的形成224

7.3　态度模型229

7.4　利用态度预测行为232

中国专论7 中国消费者行为研究的架构238

案例7　一个白领家庭的购房经历239

本章小结241

关键词242

思考与讨论　消费者行为学挑战242

注释243

第8章　态度改变与互动传播247

8.1 传播中的态度改变248

8.2　信息源252

8.3　信息260

8.4　信息源与信息：卖牛排还是卖“咝咝声”269

中国专论8 中国消费者信息行为的差异点272

案例8 力波啤酒演绎“上海男人”的一波三折273

本章小结276

关键词277

思考与讨论　消费者行为学挑战277

注释278

第3篇　作为决策者的消费者285

第9章 个体决策285

9.1 作为问题解决者的消费者286

9.2　问题识别290

9.3　信息搜寻291

9.4　备选方案的评估298

9.5　产品选择：在备选方案中做选择302

中国专论9 中国消费者行为的主要差异点312

案例9 阿雯选车的故事313

本章小结316

关键词317

思考与讨论　消费者行为学挑战318

注释319

第10章 购买与处置323

10.1 情境因素对消费者行为的影响324

10.2　社会环境与物质环境327

10.3　购物：工作还是冒险？332

10.4　购后满意度341

10.5　产品处理345

中国专论10　发现中国购物者的特征348

案例10 正版杀毒软件的购后冲突350

本章小结352

关键词353

思考与讨论　消费者行为学挑战353

注释354

第11章　群体影响及意见领袖359

11.1 参照群体359

11.2　群体中的消费者行为365

11.3 口头传播370

11.4　意见领袖377

中国专论11 中国人的面子消费382

案例11 林先生的购车动因384

本章小结386

思考与讨论　消费者行为学挑战387

关键词387

注释388

第12章　组织决策与家庭决策393

12.1 组织决策394

12.2 家庭398

12.3　亲密的团体：家庭决策403

12.4　作为决策者的孩子：培养中的消费者408

中国专论12 中国人的关系消费415

案例12 购物卡消费417

案例13 该送妈妈去老年公寓吗？418

关键词421

本章小结421

思考与讨论消费者行为学挑战422

注释423

第4篇　消费者与亚文化429

第13章　收入和社会阶层429

13.1 消费者开销与经济行为430

13.2　社会阶层433

13.3　社会阶层如何影响购买决策441

13.4　地位象征448

中国专论13 中国当代的社会阶层结构451

案例14　白领丽人的高级手袋情结453

关键词456

本章小结456

思考与讨论　消费者行为学挑战457

注释457

第14章 区域亚文化群体461

14.1 亚文化群和消费者身份462

14.2　文化适应463

14.3　地域消费差异464

14.4　地理人口描述法469

中国专论14 中国区域消费差异模型472

本章小结477

关键词477

注释478

思考与讨论　消费者行为学挑战478

第15章　年龄亚文化481

15.1 年龄与消费者身份482

15.2　青少年市场：“Y”一代485

15.3　银发市场496

中国专论15 中国独生代的消费行为509

案例15 一个独生子女的自白——我的消费观514

本章小结516

关键词517

思考与讨论　消费者行为学挑战517

注释517

第16章 文化对消费者行为的影响523

第5篇　消费者与文化523

16.1 理解文化524

16.2　神话与仪式527

16.3　神圣消费与世俗消费537

中国专论16 中国消费者行为的特殊影响因素541

中国专论16541

案例16 团结村的婚庆礼俗消费543

本章小结545

关键词545

思考与讨论　消费者行为学挑战546

注释546

第17章　全球消费者文化的创造和传播549

17.1 文化的产生550

17.2　现实虚构557

17.3　革新的传播561

17.4　流行系统565

17.5 向其他文化传递产品意义573

17.6　消费文化的传播577

中国专论17 洞察中国消费者582

案例17 中国人的麦当劳情结585

本章小结587

关键词589

思考与讨论　消费者行为学挑战589

注释590

索引 中国专论与中国消费者行为案例595

术语表597