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第一篇 管理信息系统引论2

第一章 管理信息系统综述2

目录2

§1-1 管理信息系统的定义3

一、以计算机为基础的人－机系统4

二、集成化系统5

四、模型的应用6

三、对数据库的要求6

一、MIS与数据处理7

§1-2 MIS——一个演变中的概念7

三、MIS与信息资源管理8

二、MIS与决策支持系统8

一、管理会计9

§1-3 MIS与其它学科的关系9

四、端点用户的计算能力9

§1-4 MIS的子系统10

四、计算机科学10

二、运筹学10

三、管理与组织理论10

二、活动子系统11

一、组织职能子系统11

§1-5 从用户的角度看MIS12

§1-6 MIS的专业人员13

§1-7 本书的目的和编排方式14

二、本书的结构15

一、本书的目的15

小结16

小案例17

练习题18

一、物理成分20

§2-1 信息系统的工作元素20

第二章 管理信息系统的结构20

二、处理功能21

三、用户需要的输出22

§2-2 管理信息系统对决策活动的辅助23

一、管理活动的层次结构24

§2-3 基于管理活动的管理信息系统结构24

一、结构化可编程序的决策24

二、非结构化不可编程序的决策24

二、用于作业控制的信息系统26

三、用于管理控制的信息系统27

四、用于战略计划的信息系统28

二、生产子系统29

一、市场销售子系统29

§2-4 基于组织职能的管理信息系统结构29

六、信息处理子系统30

五、财会子系统30

三、后勤子系统30

四、人事子系统30

§2-5 管理信息系统结构的综合31

七、高级管理职能子系统31

一、概念结构32

二、物理结构33

二、综合的程度35

一、正式与非正式的信息系统35

§2-6 管理信息系统结构的某些问题35

三、人－机交互作用的程度36

小案例37

小结37

练习题38

参考文献39

一、计算机硬件42

§3-1 计算机系统42

第二篇 信息系统技术综述42

第三章 信息系统中的硬件、软件和通信技术42

二、计算机系统的分类44

三、计算机软件45

一、字母数字数据的二进制编码46

§3-2 计算机中的数据表示方式46

二、计算用数值数据的二进制编码47

二、印刷电路板和总线48

一、逻辑芯片与存贮器芯片48

§3-3 微电子技术48

§3-4 计算机程序49

三、微码和机器语言指令49

三、面向过程的语言50

二、人－机能力的权衡50

一、汇编语言50

五、报表生成程序53

四、数据库询问语言53

七、统计程序包55

六、程序生成程序55

八、模型语言57

九、超高级语言58

二、联机系统的应用60

一批处理系统的应用60

§3-5 用户对计算机系统的看法60

一、通信系统的模型61

§3-6 通信设施61

三、微型计算机的应用61

二、通信通道62

一、通信网络的概念64

§3-7 通信网络64

三、前端处理器64

二、局部区域网络65

三、广域网络66

§3-8 分布处理系统67

四、通信协议67

小案例68

小结68

练习题69

§4-1 数据的物理模型与逻辑模型70

第四章 数据的存贮与检索70

二、数据项、记录和文件72

一、实体、属性、关系72

§4-2 逻辑数据概念和定义72

四、数据的顺序73

三、记录的标识和存贮单元73

五、传统的文件类型74

六、数据库75

一、顺序存取设备76

§4-3 物理存贮设备76

二、直接存取设备78

§4-4 文件组织79

二、顺序文件组织80

一、影响文件组织的因素80

三、散列文件组织81

四、索引文件组织83

五、多属性检索中的文件组织85

§4-5 数据库组织86

二、层次数据库结构87

一、简单的单调文件87

三、网络数据库结构88

四、关系数据库结构90

小案例93

小结93

练习题94

参考文献96

一、事务处理的周期97

§5-1 事务处理97

第五章 事务处理、办公室自动化和信息处理系统的控制功能97

二、事务数据的处理方法101

三、事务处理的控制103

一、文字和文本处理105

§5-2 单据的准备105

四、事务处理中的检索操作105

三、计算机图形106

二、单据的归档106

一、单据分发108

§5-3 报文和单据通信108

四、制版和翻印108

三、计算机报文处理系统109

二、传真图象发送109

四、公用数据服务设施111

二、信息处理过程的控制功能113

一、信息系统的管理与控制113

§5-4 信息处理过程的控制113

三、端点用户计算设施的配置原则114

一、物理设施的管理115

§5-5 信息系统可用性的控制115

三、备用和恢复116

二、终端存取的控制116

小案例117

小结117

练习题119

§6-1 决策制定过程的几个阶段121

第六章 决策制定过程121

第三篇 概念基础121

二、问题的表达122

一、发现问题122

§6-2 情报收集和方案设计阶段122

一、对于结果的认识123

§6-3 决策制定的概念123

三、制定方案123

三、决策制定的准则124

二、程序化与非程序化决策124

二、决策者的行政管理模型125

一、决策者的古典经济模型125

§6-4 决策者的行为模型125

三、人们的期望和决策的制定126

二、不确定性的避免127

一、冲突的准解决127

§6-5 组织机构进行决策的行为模型127

§6-6 心理压力下的决策128

五、递增式决策128

三、问题的探索128

四、组织机构的学习128

二、应付方式129

一、决策冲突与心理压力129

§6-7 方案抉择的方法130

三、消极回避130

二、统计决策理论中的收益矩阵131

一、确定条件下的最优化技术131

三、效用曲线和等效用曲线133

四、决策树134

六、对策论136

五、分类、加权或按特性筛选136

§6-8 决策规划的编制与交流137

八、紧急情况下进行决策的决策平衡表137

七、古典统计推理137

二、对程序化与非程序化决策的辅助139

一、对决策制定阶段的辅助139

§6-9 决策概念与信息系统设计的关系139

五、对紧急决策的辅助140

四、组织机构的决策行为模型的应用140

三、同决策者模型的关系140

小结141

七、对决策质量的辅助141

六、对方案选择方法的辅助141

小案例142

练习题143

参考文献146

§7-1 信息的定义148

第七章 信息的概念148

一、发展史149

§7-2 通信数学理论中的信息149

三、信息的数学定义150

二、通信系统的模型150

四、减少不确定性152

五、冗余度153

二、信息内容和信息分发的管理方法155

一、提高系统发送和接收效率的方法155

§7-3 信息的表示155

一、信息的效用性159

§7-4 信息的质量159

三、误差和倾向性160

二、信息的满意度160

§7-5 信息的决策价值161

一、完整信息的价值162

二、信息的价值与敏感性分析164

§7-7 信息的生命期166

三、背景知识的积累166

§7-6 决策之外的信息价值166

一、激励166

二、模型的构造166

§7-8 信息的概念在信息系统设计中的应用169

小案例170

小结170

练习题171

参考文献175

§8-1 人作为信息处理器的一般模型176

第八章 人——信息的处理器176

§8-2 纽沃尔－西蒙模型177

一、人工信息处理系统178

二、任务环境和问题空间180

一、短期记忆器的一些限制因素181

§8-3 人工信息处理的某些假定性限制181

三、启发式认识方法181

二、临界差值183

三、概率性数据的处理184

一、认识理论186

§8-4 人类认识与学习的概念186

四、人工信息处理策略186

二、认识风格187

三、左脑与右脑188

一、对反馈的需求189

§8-5 人工信息处理绩效的一些特性189

四、学习理论189

二、未用数据的心理学价值190

四、个人差别191

三、信息超载191

五、非口头信息的输入193

§8-6 作为信息处理器的管理人员194

§8-7 信息系统设计的启示196

小案例197

小结197

练习题198

参考文献199

§9-2 系统的一般模型200

§9-1 系统的定义200

第九章 系统的概念200

§13-1 知识性工作的定义202

一、确定型系统和概率型系统202

§9-3 系统的类型202

二、开放系统和封闭系统203

一、分解204

三、人／机系统204

§9-4 子系统204

三、分离206

二、化简206

§9-5 防止系统熵值增长208

三、适应过程209

§9-6 系统压力和系统变化209

一、压力的种类209

二、压力的后果209

§9-7 系统的概念和组织210

二、组织机构的效率与有效性211

一、作为开放系统的组织机构211

一、信息系统具有一般系统的特点212

§9-8 管理信息系统中的系统概念212

二、系统的分析和设计213

三、子系统在信息系统设计中的应用214

四、信息系统的分离215

小案例216

五、项目管理216

小结216

练习题217

参考文献219

一、目的和目标的建立220

第十章 计划与控制的概念220

§10-1 组织机构计划工作的概念220

§10-2 计划过程222

二、计划工作的层次222

一、期望值的定量与分类223

二、计划数据的来源224

三、计划模型的研制225

一、历史数据分析法228

§10-3 对计划工作的计算辅助228

三、财务计划的计算229

二、历史数据归纳法229

§10-4 控制过程的特征230

四、计划结果的输出230

二、负反馈的控制231

一、系统中的控制231

三、必要变化定律232

一、绩技标准233

§10-5 组织机构控制工作的本质233

三、控制人员的行为234

二、避免不确定性234

§10-6 信息系统对控制过程的辅助235

小案例236

小结236

练习题238

参考文献241

一、职权层次结构242

第十一章 组织结构和管理概念242

§11-1 组织结构的基本模型242

二、专业化243

二、项目组织244

三、规范化244

四、集中化244

§11-2 基本组织结构的各种变形244

一、按产品或服务进行组织244

四、矩阵组织245

三、横向关系245

一、组织的信息处理量247

§11-3 组织结构的信息处理模型247

二、满足信息处理需求的组织结构248

一、组织的传统习惯249

§11-4 组织的传统习惯和权力249

二、组织的权力250

一、组织的生长周期251

§11-5 组织的变化251

二、目标转移252

四、组织变化模型253

三、组织的学习253

五、稳定系统的状况254

六、促使组织机构变化的信息255

一、人的激励256

§11-6 管理理论256

二、领导作风257

§11-7 作为社会技术系统的组织258

三、工作设计258

二、社会技术设计的概念259

一、组织子系统的莱维特模型259

一、MIS和正式的组织结构261

§11-8 组织结构和管理理论对管理信息系统的影响261

二、组织结构对信息系统设计的影响262

小结263

三、管理理论与信息系统设计263

小案例264

练习题265

参考文献266

一、决策支持系统的特征269

第四篇 信息支持系统269

第十二章 计划、控制和决策工作的支持系统269

§12-1 决策支持系统269

二、决策支持与决策制定的结构270

三、决策支持与决策的重复性271

四、决策支持系统的种类272

五、决策支持系统的用户273

§12-2 专家系统275

一、情报收集阶段的辅助276

§12-3 各决策阶段的辅助276

二、设计阶段的辅助278

四、决策支持与决策制定的选择概念281

三、方案选择阶段的辅助281

§12-4 决策支持系统的开发方法282

一、程序设计语言283

二、数据表格程序285

四、模型生成程序287

三、分析用软件包287

五、模型库的管理289

二、计划工作的软件系统290

§12-5 计划支持系统概述290

一、计划支持中的模型和工具290

三、计划工作用的数据库查询系统292

§12-6 控制支持系统概述296

四、计划支持系统的优点296

小案例297

小结297

练习题299

参考文献300

第十三章 知识工作的管理辅助系统302

§13-2 知识性工作的类型303

一、诊断与发现问题303

四、组织与安排304

三、监督与控制304

二、计划与决策304

七、系统开发305

六、通信305

五、行文与表示305

一、个人计算机306

§13-3 辅助知识工作的技术306

三、智能工作站307

二、通信网络307

四、设施的综合308

一、文字与文本处理309

§13-4 知识性工作的软件辅助工具309

三、通信设施310

二、数据的存贮与检索310

五、图形功能311

四、决策支持系统311

一、端点用户按辅助要求分类313

§13-5 端点用户的计算能力313

六、端点用户应用项目的开发工具313

三、特高级开发语言315

二、端点用户的应用系统315

四、专家的辅助318

五、辅助端点用户的信息中心319

一、用户开发系统的优点320

§13-6 用户是开发者时要考虑的问题320

二、用户开发系统给组织带来的风险321

三、组织机构对用户系统质量保证的政策和规程322

§13-7 对信息系统专业人员开发工作的辅助323

一工作职能的改变324

§13-8 科学技术对知识工作性质的影响324

小案例326

小结326

二、监控工作的变化326

三、信息中间人326

练习题327

参考文献328

§14-1 信息系统的计划工作332

第十四章 信息系统长期计划的编制332

第五篇 信息系统的需求332

一、信息系统的目的、目标与结构334

§14-2 信息系统总体计划的内容334

二、当前的能力状况335

四、具体计划336

三、对影响计划的科技发展的预测336

一、信息系统的成长阶段337

§14-3 诺兰的阶段模型337

五、总体计划的维护337

三、处理过程不确定性对总体需求不确定性影响的估计339

三、阶段理论的评价339

二、在计划中应用阶段理论339

§14-5 战略计划阶段341

§14-4 计划过程的三阶段模型341

二、麦克法伦－麦肯尼战略栅格表342

一、组织计划引出信息系统战略法342

三、适合组织传统习惯的战略343

§14-6 组织机构的信息需求分析344

四、战略集合变换法344

二、提出子系统－管理者矩阵345

一、定义组织的基本子系统345

三、确定并评价组织机构子系统的信息需求346

一、成本或效益比较法349

§14-7 资源分配349

二、全面评审法350

小结351

三、收费法351

四、指导委员会评定等级法351

小案例352

练习题353

参考文献354

§15-2 信息需求的三个层次357

第十五章 确定信息需求的战略357

§15-1 确定信息需求的战略方法357

三、应用层的信息需求358

一、组织机构层的信息需求358

二、数据库需求358

二、人在选择与利用数据方面的倾向性359

§15-3 人作为信息需求确定者的局限性359

一、作为信息处理器的人359

§15-4 信息需求确定方法的意义360

三、人在解决问题时的行为360

§15-5 确定信息需求的战略361

二、从现有的信息系统中推导362

一、询问362

三、从应用系统的特性中进行综合363

四、从一个正在形成的信息系统试验中发现366

§15-6 确定信息需求的战略选择367

二、对影响开发过程不确定性有关因素的估计368

一、找出开发过程中影响不确定性各种因素的特性368

§15-7 确定组织信息需求的权变方法370

四、确定信息需求的主要战略及其相关方法的选择370

§15-8 用于确定应用系统信息需求的权变方法372

小结373

练习题374

小案例374

参考文献375

一、数据库入门377

§16-1 数据库和数据库管理系统377

第十六章 数据库的需求377

二、数据库和数据库管理系统的目标378

三、数据字典379

一、对定义的回顾381

§16-2 数据模型的概念和术语381

二、关系382

四、模式和映射383

三、约束条件383

§16-3 数据库设计的规范化384

§16-4 确定数据库数据需求的方法386

二、以现存文件为基础逐渐开发的战略387

一、基于总体结构的开发战略387

一、陈氏“实体-关系”数据模型388

§16-5 概念数据模型388

三、长远开发战略388

二、尼森的信息分析法390

小结392

三、概念数据模型的局限性392

练习题393

小案例393

参考文献394

§17-1 用户的类型397

第十七章 用户接口的需求397

三、长期用户和临时用户398

一、开发者与非开发者398

§17-3 用户接口设计中所考虑的问题399

二、新用户和热练用户399

§17-2 用户和系统之间的功能划分399

四、主要用户和次要用户399

一、屏幕设计400

二、反馈与辅助401

四、响应时间405

三、出错控制405

五、工作站的设计406

一、命令语言408

二、菜单409

§17-4 交互式用户对话409

四、图符、图形与色彩410

三、表格410

五、自然语言414

一、直接操纵系统415

§17-5 交互作用式机械装置415

小结416

二、语言识别与合成416

小案例417

练习题418

参考文献419

一、对需求的不确定性产生影响的可能因素423

§18-1 选择应用系统研制策略的权变方法423

第六篇 信息系统资源的开发、实施和管理423

第十八章 应用系统的研制与实施423

二、为需求研制保证选择研制策略424

一、原型法的模型426

§18-2 应用系统研制的原型法426

二、原型模型的变异427

§18-3 应用系统研制的生命周期法428

§18-4 生命周期法的定义阶段429

二、可行性评价430

一、定义提出的问题430

四、概念设计431

三、信息需求分析431

一、物理系统设计432

§18-5 生命周期法的开发阶段432

二、物理数据库设计434

三、程序开发436

四、规程开发438

一、转换440

§18-6 生命周期法的建立和运行阶段440

二、运行和维护441

§18-7 项目管理442

三、岗位检查442

一、组织改变的理论443

§18-8 实现信息系统是一个组织的变化过程443

二、变化的动因444

三、成功实现的途径445

四、系统设计和实施的社会技术方法446

小结447

练习题448

小案例448

参考文献449

§19-1 信息系统中质量的概念452

第十九章 信息系统的质量保证与评价452

二、信息系统管理者的控制和质量保证职责453

一、上层管理信息系统的控制与质量保证职责453

§19-2 控制与质量保证的组织职能453

四、用户的控制和质量保证责任454

三、信息系统的控制和质量保证功能454

一、质量保证的条件455

§19-3 应用项目的质量保证455

二、应用系统开发中的质量保证456

四、应用系统质量的维护457

三、高质量的应用设计457

五、数据质量的维护458

小案例459

§19-5 信息系统应用的事后审计价459

§19-4 用户开发系统的质量保证459

一、系统价值的评价460

三、系统操作的评价461

二、系统技术的评价461

一、使用性能监控器进行评价462

四、系统经济的评价462

§19-6 现有硬件和软件的评价462

二、利用系统运行记录和观测数据进行评价463

一、研究小组464

三、模拟试验464

§19-7 对推荐的硬件和软件的评腐464

三、技术说明书的编写和投标书的征集465

二、需求研究465

四、对投标书的评价466

一、独立审计员468

二、内部审计员468

小结469

练习题470

参考文献471

第二十章 信息资源职能的组织与管理472

一、重点向信息资源管理转移的原因473

§20-1 从信息系统管理向信息资源管理的转变473

二、信息资源的职能474

§20-2 信息资源职能的组织475

三、信息资源部门475

一、信息资源的集中控制对于分散控制的压力476

三、系统操作的集中分散性478

二、信息系统各种可选的组织形式478

四、系统的集中与分散开发480

一、资源分配的集中管理481

二、资源分配的分散管理481

§20-3 稀缺的信息系统资源的分配481

§20-4 信息系统人员的管理483

一、信息系统工作职务483

二、信息系统人员的激励484

三、职业道路的规划486

四、作业设计487

§20-5 端点用户计算机的组织与管理487

一、微型计算机的获得与使用488

二、端点用户的软件支持488

小结489

三、信息中心489

小案例490

练习题491

参考文献492

§21-1 第五代计算机494

一、第五代的定义494

第二十一章 未来发展及其对组织机构和社会的影响494

四、技术的支持495

三、人机交互作用495

二、知识的表示及推理495

五、日本人进取精神的前景496

二、政府法规的影响497

一、远程通信的发展497

§21-2 计算机和通信技术的结合497

§19-8 信息系统的审计498

一、对个人工作的影响499

§21-3 信息技术对组织机构和社会的影响499

三、综合服务数字网络499

三、工作地点及时间安排500

二、对组织机构的影响500

五、家庭电子服务501

四、就业的转变501

七、对个人隐私的威胁502

六、对生活方式的影响502

小案例503

练习题504

参考文献505

小结505

人名索引506